الاستاذة الفاضلة فراشة النيل
اولا اعتذر عن ما عانيته من عدم الحصول على رد لمشاركتك ولعل السبب في ذلك أن المرجع المطلوب متعلق بادارة الجودة بشكل مباشرة وكما تعلمين فإننا منتدى متخصص في الموارد البشرية في الاساس لذلك أرجو التماس العذر لنا وللاعضاء على هذا التقصير
ثانيا قمت بالبحث عن الكتاب المذكور فلم اتمكن من الوصول اليه لكن انصحك بالبحث عن الموضوع في الموقع
books.google.com
وفقك الله