مهارات الاتصال
•
بقلم : محمد قوصيني
معهد الادارة و القيادة في بريطانيا
00962795164831



مكونات الاتصال
•يشمل ما يلي :
•الا ستماع المكالمات الهاتفية
•الكلام استقبال الزوار
•القراءةالكتابة
مفاهيم عن الاتصال
مهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست موروثة
افترض أن الرسالة التي سترسلها لن يحسن فهمها ، فيدفعك هذا للتفكير في الأسلوب والطريقة
اهتم بإفهام الآخرين لرسالتك حتى لا يساء فهمها
معاني الكلمات الموجودة في أذهان الناس قد تختلف عما هو موجود في القواميس والمعاجم
المعنى الذي يصل إلى الناس ينتج عن الطريقة التي نتحدث بها أكثر مما ينتج عن الأشياء التي نقولها ( نبرة الصوت ، لغة الحركات ،...)
هناك رسائل ( إيحاءات تصدر من الشخص دون رغبته يفهمها الآخر
87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم
الاتصال عملية معقدة ، مستمرة وديناميكية متغيرة ، ولابد من تطويرها

دلت الدراسات أن المدراء يقضون غالبية وقتهم في إرسال الرسائل واستقبالها ، وتستهلك هذه الأعمال 75% من أعمال المدراء

مجالات الاتصال
•مع الأهل والأقاربالرئيس مع المرؤس والعكس
•الزملاء في العمل والأقرانالأصدقاء والأصحاب
•التاجر مع الزبائن والعكس
•الطالب مع الأستاذ والعكس
•مع الأغنياء والوجهاءالفقراء وأصحاب الحاجات
•
مع جمهور الناس وعامتهم
تتضمن المهارة مايلي

  • •
  • اختيار محتوى الحديث ومضمونه
  • •
    استخدام الصوت المناب
  • •
    مراعاة الفروق الفردية بين الأفراد
  • •
    اختيار الوقت المناب
  • •
    معرفة الأثر الذي يتركه على الآخرين

التعريف

  • •
  • عملية مستمرة تتضمن قيام طرف بتحويل أفكار ومعلومات معينة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة اتصال
  • •
    مهارة تبادل المعلومات والتفاهم مع شخص آخر أو آخرين


أهمية الاتصال

  • •المدراء الذين يجيدون الاتصال يحققون أهدافهم حيثما تكلموا أو كتبوا وأياً كان جمهورهم
  • •
    تجعلهم على صلة مستمرة برؤسائهم ومرؤوسيهم وغيرهم
  • •
    يؤثر في الاتصالات النفسية والروحية
  • •
    التأثير في مناخ المنظمة لارتباطها بقضايا الروح المعنوية والحوافزوالعلاقات العامة
  • •تحريك الجماعة نحو الهدف وبث روح المودة والثقة بينهم
  • •
    استخدامه لتطبيق الوظائف الإدارية الأخرى
  • •
    ضرورية لانسياب المعلومات في حركة مستمرة بين مستويات التنظيم وتحقيق أهدافها.


ضعوا الردود للحصول على شهادات معتمدة












لاتصال