4 – 1 العملية :
مجموعة من الأنشطة المتفاعلة تحول المدخلات إلى مخرجات .
ملاحظة (1) : المدخلات لعملية هي مخرجات لعمليات أخرى .
ملاحظة (2) : التخطيط للعمليات في الشركة أو التنفيذ لها يتم تحت ظروف من الرقابة من أجل القيمة
المضافة .
ملاحظة (3) : العمليات التي لا يمكن التحقق من مطابقتها والمنتج الناتج عنها لصعوبة ذلك اقتصاديا
يمكن اعتبارها عملية خاصة .
4 –2 المنتج :
ناتج تنفيذ العملية .
ملاحظة : هناك أربع فئات للمنتج بصفة عامة
- خدمات (النقل على سبيل المثال )
- برمجيات (برامج الكمبيوتر / القاموس ) Soft Ware .
- الملموسة مثل المكونات المعدنية والغير معدنية Hard Ware .
4 – 3 المشروع :
عملية وحيدة تتكون من مجموعة من الأنشطة المراقبة والمتناسقة ولها تاريخ بداية
وتاريخ نهاية وهذه العملية تتم لتحقيق هدف يتطابق مع متطلبات محددة شاملا ذلك قيود
الوقت والتكلفة والموارد .
ملاحظة (1) : في بعض المشروعات تكون الأهداف مبلورة وخصائص المنتج معرفة إنجازيا طالما
المشروع يعمل .
ملاحظة (2) : قد يكون خرج المشروع وحدة أو وحدات متعددة من المنتج .
ملاحظة (3) : أنظر أيزو 10006 / 1997 .
4 – 4 التصميم والتطوير :
مجموعة من العمليات التي تحول المتطلبات إلى خواص محددة أو إلى مواصفات للمنتج أو
العملية أو النظام .

ملاحظة : الكلمتان " تصميم " و "تطوير " أحيانا يستخدمان كمترادفان وأحيانا يستخدمان لتعريف المراحل
المختلفة لمجمل عملية التصميم و التطوير .
4 – 5 الإجــراء :
طريقة محددة لتنفيذ نشاط أو عملية .
ملاحظة (1) : يمكن أن يتم توثيق الإجراء أو لا يتم توثيقه .
ملاحظة (2) : عندما يتم توثيق الإجراء فإن تعبير " إجراء مكتوب " أو " إجراء موثق " يمكن أن
يستخدما بنفس المعنى الوثيقة التي تحتوي على إجراء يمكن أن تسمى " وثيقة إجراء " .