مسئولية الإدارة :Management Responsibility

5-1التــزام الإدارة:

يجب على الإدارة العليا أن تقدم الدليل على التزامها لإعداد وتطوير وتحسين نظام إدارة الجودة
بواسطة :
أ- تحقيق الاتصالات للمؤسسة بأهمية استيفاء متطلبات العميل بالإضافة إلى المتطلبات
الرقابية والقانونية .
ب- إنشاء سياسة وأهداف الجودة .
ج- إجراء مراجعات الإدارة .
د- ضمان توافر الموارد اللازمة .

5-2 التركيز على العميل:Customer Focus

يجب على الإدارة العليا أن تضمن أن احتياجات وتوقعات العملاء يتم تحديدها ,وتحويلها إلى متطلبات و استيفائها بهدف تحقيق رضاء العميل (بما في ذلك المتطلبات الرقابية والقانونية ).


5-3سياسة الجودة :Quality Policy
يجب على الإدارة العليا أن تضمن أن سياسة الجودة :
أ- ملائمة لغرض المؤسسة .
ب- تشمل على التزام لاستيفاء المتطلبات والتحسين المتواصل .
ج- تمثل إطارا لإنشاء ومراجعة أهداف الجودة .
د- يتم توصيلها وفهمها على المستويات الملائمة بالمؤسسة .
ه- يتم مراجعتها للتأكد من استمرارية مناسبتها للمؤسسة وأنها تحت المراقبة /الضبط.


5-4التخطيط:Planning

5-4-1 أهداف الجودة :Quality objectives

يجب على الإدارة العليا أن تضمن أن أهداف الجودة يتم إنشاؤها للوظائف و المستويات ذات الارتباط داخل المؤسسة يجب أن تكون أهداف الجودة قابلة للقياس ومتسقة مع سياسة الجودة متضمنة الالتزام نحو التحسين المتواصل يجب أن تشمل أهداف الجودة تلك الأهداف المطلوبة لاستيفاء متطلبات المنتج .

5-4-2 تخطيط الجودة : Quality management system planning
- يجب على الإدارة العليا أن تضمن أن الموارد المطلوبة لتحقيق أهداف الجودة يتم تحديدها
وتخطيطها.
- يجب أن يتم توثيق مخرجات التخطيط
- يجب أن يشتمل تخطيط الجودة على :-
ا ) عمليات نظام إدارة الجودة , مع الأخذ في الاعتبار المحذوفات المسموح بها.
ب) المــوارد المطلوبة .
ج ) التحسين المتواصل لنظام إدارة الجودة .

5-5 المسئوليات والصلاحيات والاتصالات: Responsibility authority and communication

5-5-1 المسئولية والصلاحية : Responsibility and Authority

يجب تعريف وتوصيل /نشر الوظائف وعلاقاتها المتبادلة داخل المؤسسة , بما في ذلك المسئوليات والصلاحيات لتسهيل الإدارة الفعالة .

5-5-2 ممثل الإدارة Management Representative

يجب على الإدارة العليا أن تعين عضو / أعضاء من الإدارة والذي يكون بغض النظر عن مسئولياته الأخرى لديه المسئولية والصلاحية لتسهيل إدارة جودة فعالة من خلال :
أ ) ضمان أن عمليات نظام إدارة الجودة يتم إنشاؤها والمحافظة عليها / صيانتها .
ب) رفع التقارير للإدارة العليا عن أداء نظام إدارة الجودة متضمنا احتياجات التحسين .
ج ) تنمية الوعي بمتطلبات العميل في كل أرجاء المؤسسة .

ملحوظة :- تشمل مسئوليات ممثل الإدارة الاتصال مع الجهات الخارجية فيما يختص بالأمور المتعلقة بنظام
إدارة الجودة .

5-5-2 الاتصالات الداخلية Internal Communication
يجب على المؤسسة أن تضمن الاتصالات بين مستوياتها المختلفة فيما يختص بعمليات نظام إدارة الجودة وفعاليتها.

5-6- مراجعات الإدارة Management review
يجب ان تقوم الإدارة العليا للمؤسسة بمراجعة نظام إدارة الجودة خلال فترات مخططة للتأكد من استمرارية, ملائمة , كفاءة وفاعلية هذه المراجعة , ويجب ان تحتوى هذه المراجعة على تقييم فرص التحسين والاحتياج الى التغييرات اللازمة لنظام إدارة الجودة ويجب ان تشمل المراجعة والتقييم على سياسة و أهداف الجودة .
*يجب الاحتفاظ تسجيلات مراجعة الإدارة.

5-6-2 مدخلات المراجعة Review Inputs
* متابعة تنفيذ قرارات اجتماع مراجعة الإدارة السابق.
* مدى ملائمة وكفاية وفعالية سياسة وأهداف الجودة.
* المعلومات الواردة من العميل ( شكوى عميل – قياس رضاء العميل – استفسارات -…0)
* موقف الإجراءات الوقائية والتصحيحية وفعاليتها.
* موقف أداء العمليات ومدى مطابقة المنتجات.
* فرص التحسين والتطوير المقترحة.
* التغييرات التى قد تؤثر على نظام إدارة الجودة.

5-6-3 مخرجات المراجعة : Review Outputs
* تحسين نظام إدارة الجودة وعملياته ؟.
* تحسين المنتج فيما يختص بمتطلبات العميل ؟.
* الاحتياجات من الموارد ؟.
يجب تسجيل جميع نتائج مراجعات الإدارة .