الموضوع: مهارات بناء فريق العمل الفعال

مفهوم فريق العمل هو مجموعه من الأفراد لها هدف مشترك تمتلك مهارات مختلفه يكمل بعضها البعض لإنجاز الهدف المشترك لأفراد الفريق. تعريف عملية بناء الفريق §هي عملية إدارية وتنظيمية تخلق من جماعة العمل وحدة متجانسة، متماسكة، متفاعلةوفعالة. §هي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة ملتزمة قادرة علي أداء مهام معينة وتحقيق أهداف محددة من خلال أنشطة متعاونة و متفاعلة. §هي عملية تستهدف تحسين فاعلية جماعة العمل من خلال أسلوب العمل، وعلاقاتالأعضاء ببعضهـم، ودور القائد تجاه الفريق. أسباب استخدام الفريق - وجود مهام ذات طبيعة خاصة تستدعي وجود فريق بخبرات متعددة - قصور الجماعة في تحقيق المهام المطلوبة. - وجود مشكلات يعجز الفرد الواحد أو التنظيم الإداري عن حلها. - وجود فرص جديدة يمكن اقتناصها. - احتياج المنظمة إلى أفكار جديدة. - وجود تحديات و مخاطر تواجه المنظمة. - وجود مشكلات في السلوك التنظيمي أو الاجتماعي. إن بناء الفريق هو أحد الأساليب الفعالة للحصول علي أداء أفضل، وإنجاز أسرع، وعلاقات إنسانية أعمق، إلا انه ليس الحل السحري للمشكلات شروط تكوين فريق العمل 1. أن يكون بناء الفريق نابعا من رضاء العاملين و اقتناعهـم ورغبتهـم وليس بقرارمفروض من الإدارة. 2. أن يكون هناك سبباً قوياً لتكوين الفريق. 3. أن تكون العلاقة بين أعضاء الفريق اعتمادية تبادلية. 4. أن يتساوي الأعضاء في أهـميتهـم داخل الفريق. 5. أن يتفهـم الأعضاء أدوارهـم و أدوار الآخرين. 6. أن يتوفر لدي القائد و الأفراد الرغبة الأكيدة في إنجاح مهام الفريق. 7. توافر حد معقول من الثقة و الارتباط و الاحترام والرغبة في التعاون والقدرة عليتحمل الآخرين وتقبل اختلاف وجهات النظر. مقومات بناء الفريق هناك ثلاثة عناصر تؤثر علي بناء الفريق وتحدد درجة فاعليته: العنصر الفني،العنصر الإنساني والعنصر البيئي. العنصر الفني: ويقصد به نوع المهـمة المطلوب إنجازها، مديصعوبتها، المعلومات المتاحة، الأساليب المختلفة لتحقيقها، والأدوات والأجهزةاللازمة لإنجازها. العنصر الإنساني: وهو يتمثل في القائد و أعضاء الفريق. العنصر البيئي: وهو يتمثل في البيئة التنظيمية و البيئةالاجتماعية. قائد الفريق: 1. هو المسئول عن تحقيق التنسيق و التكامل و التفاعل بين أعضاء الفريق. 2. يكون بينه و بين الأعضاء قدر كبير من الثقة و الاحترام و التعاون. 3. يكون مقتنعا بأهداف الفريق مخلصا في تحقيقها، جادا في قيادة الأعضاء للوصولإليها. 4. يجب أن تتوفر فيه شخصية ناضجة، وخبرة عملية مناسبة. 5. يعمل القائد مستشارا للفريق، يقوم بتسهيل مهـمة الأعضاء، وترسيخ القيم و القواعدالسلوكية، وتوجيه و تعليم الأعضاء، وتقديم النصح و المشورة. أعضاء الفريق: تؤثر النقاط السلوكية الآتية علي نجاح الفريق: - عدد الأعضاء وخبراتهـم ومهنهـم ومكانتهـم في التنظيم الأساسي للمنظمة. - القيم السائدة بينهـم، ودرجة الانتماء والولاء للفريق. - قدرتهـم علي العمل الجماعي، ومدي استعدادهـم للتعاون. - مهارات الاتصال وعلاقاتهـم الاجتماعية. - الروح المعنوية والمشاعر والاتجاهات. - الدوافع المتنوعة لدي الأفراد ومدي إشباعها. البيئة التنظيمية: - المنظمة التي ينتمي إليها الأفراد: أهدافها، رسالتها خططها، ومواردها. - تركيب الإدارة العليا، وفلسفتها، و سياساتها. - نظم الحوافز و تقييم الأداء، والتدريب، و فرص النمو. البيئة الاجتماعية: ·المؤثرات الاقتصادية والاجتماعية لبيئة المنظمة والفريق.
·يلاحظ أن البيئة الاجتماعية تكون أكبر تأثيرا علي الفريق، لأن عادات المجتمع وأعرافه تتغلغل في اتجاهات و سلوكيات الأفراد.
شروط نجاح الفريق نستخلص من كل ما سبق الشروط الآتية لنجاح الفريق: - أن يتولي القائد التخطيط بمشاركة الأعضاء، وتنسيق الجهود بينهـم. - أن يكون الأعضاء علي علم بالمهام المطلوبة، واقتناع بأهـميتها، وقدرتهـم عليتحقيقها. - أن تتوافر لديهـم المهارات اللازمة لأدائها. - أن تتوفر الرغبة في التعاون لتحقيق الهدف، والالتزام بتقديم المساهـمات لباقيالأعضاء. - أن تتوفر اتصالات مفتوحة ومعلومات متاحة للجميع. - أن يتوفر بين الأعضاء الثقة والاحترام والمساندة، والرغبة في إذابةالاختلافات. - أن يتوفر نظام فعال للثواب والعقاب " المادي و المعنوي" مراحل بناء الفريق تمر عملية بناء الفريق بخمسة مراحل أساسية: مرحلة التكوين، مرحلة الصراع، مرحلةوضع القواعد، مرحلة الأداء، مرحلة الإنهاء. 1. مرحلة التكوين هي أولي خطوات التحول من الفردية إلىالجماعية، حيث يتحول الفرد من كونه فردا إلى عضو، ومن كونه وحيدا إلى كونه متفاعلا،ومن كونه مستقلا إلى مشارك. - وهي مرحلة اختبار يكتشف فيها الفرد العلاقات الملائمة مع أعضاء الفريق، ويكتشففيها البيئة النفسية و الاجتماعية للفريق. - يسود في هذه المرحلة خليط من الشعور بالفرح بعضويته في جماعة، والتفاؤل بالقدرةعلي النجاح، و التوقع للنتائج الممكنة، و الفخر لاختياره، والقلق و الخوف من الفشل،و الشك في المهـمة و في باقي الفريق، و التشوق تجاه الفريق. - ويبدي الأعضاء في هذه المرحلة سلوكا يكون خليطا من الأدب و المجاملة، والتعاملالرسمي مع الآخرين، محاولة فهـم المهـمة المطلوبة، التعرف علي طرق الإنجاز، التعرفعلي السلوكيات المقبولة و المرفوضة، البحث عن مصادر للمعلومات، ومحاولة التعرف عليالمشكلات المحتملة و وطرق مواجهتها، الشكوى من الصعوبات المتوقعة سواء أكانت حقيقيةأم وهـمية، بعض الضيق و التبرم، و التردد والإحجام. - لدعم الأفراد في هذه المرحلة يمكن التهيئة المبدئية و التمهيد و تقديم المعلوماتلتوضيح رسالة الفريق، و أهدافه، و المهـمة المطلوبة، ومعايير النجاح، إبراز السلوكالمرغوب و المرفوض، وتدريب الأعضاء علي أداء المهام مع التركيز علي المهارات التيتنقصهـم. 2. مرحلة الصراع هي أصعب المراحل في بناء الفريق، حيث يبحثفيها كل عضو عن مكانه ومكانته، وتبدو فيها الأهداف صعبة أو غير قابلة للإنجاز، وقدينفذ فيها صبر الأعضاء، فيجادلون، ويثورون، ويعترضون، ويقاومون، وينشأ النزاعبينهـم، وقد يترك بعضهـم الفريق، وقد ينحشر الفريق في هذه المرحلة ولا يحقق أيإنجازات. - يسود في هذه المرحلة شعور بتضارب وجهات النظر، والمقاومة والرفض، والحيرة،وعدم القدرة علي التفكير السليم، وقد يشعرون بالارتياح عند وجود طاقة أمل فيالنجاح. - ويبدي الأعضاء في هذه المرحلة سلوكا يتسم بالجدال والمناقشة والتحدي، والتنافس والصراع، واستخدام وسائل الدفاع السيكولوجية من إسقاط، وتبرير، وانسحاب،وهجوم، وأحلام يقظة، كما يبدءون في التشكيك في الأهداف والمهام، ويميل بعضهـم إلىالثورة وفقدان السيطرة علي الأعصاب، والدفاع الشديد عن وجهة النظر الشخصية. - يمكن مساعدة الفريق في هذه المرحلة بالتوضيح وتقديم المعلومات، والتحفيز وتأكيد قدراتهـم علي أداء المهـمة، وتوضيح أمثلة لمهام مماثلة وكيف تم إنجازها، وكذلكاستخدام أساليب حل النزاع من توفيق، تحاشي، تنازل، تكيف، تعاون ومشاركة. 3. مرحلة وضع القواعد بعد انقضاء مرحلة الصراع، تبدأ مرحلةقبول الأعضاء لبعضهـم بعضا، و للأدوار التي سيلعبونها، وللفريق ككل. تتميز هذهالمرحلة بانخفاض حدة النزاع، و بدء التعاون، ثم تزايده تدريجيا. وهي مرحلة وسيطةتمهد للمرحلة التالية و هي مرحلة أداء المهام، لذلك يجب ألا تطول هذه المرحلة أويتوقف فيها الفريق، ولكن يبدأ التعاون الفعلي و الاتفاق بين الأعضاء للوصول إلىالهدف المشترك. وفي هذه المرحلة يتم وضع القواعد للعلاقات و المعاملات بين أعضاءالفريق، ليصبح الهدف هو الرباط أو العقد غير المكتوب الذي يجمع الفريق. - يكون شعور الأفراد في هذه المرحلة هو تقبل العضوية في الفريق، قبول الهدفالمشترك، الراحة النفسية لحل النزاعات، والالتزام و العزم علي التعاون و المشاركة. - ويكون سلوكهـم في هذه المرحلة هو العمل علي تسوية لخلافات، تبادل المعلومات،الصراحة و التعبير عن المشاعر، وتكون العلاقات الاجتماعية والشخصية مرحة ومسترخية. - ويمكن مساعدة الفريق بتشجيع المشاركة بين الأفراد، و تنمية الالتزام الذاتي والشعور بالمسئولية، و التأكد من وضوح الأهداف، وإعطاء المعلومات اللازمة، وبدء عملخطط وجداول العمل، وتوفير التدريب اللازم. 4. مرحلة الأداء هنا يبدأ الأعضاء في القيام بأدوارهـم،ويمارسون تخصصاتهـم المهنية أو الوظيفية، كل في مجاله، ويمارسون علاقات التعاون والترابط، و يتعرف كل عضو علي دوره وتوقعات الآخرين، ويتفهـم كل عضو نواحي القوة والضعف لديه و لدي الآخرين، ويفكر أعضاء الفريق في طرق الإنجاز و زيادة الفاعلية،ويمارس القائد دوره كموجه ومدرب وناصح، ويساعد الأعضاء علي تقييم أداءهـم. - ويسود الشعور بالرضا، حيث تبدأ خطوات التقدم و نتائجه في الظهور، والشعور بالثقةبالآخرين، حيث تكون الأمور قد استقرت و تعرف الأعضاء علي بعضهـم البعض، وكذلك الثقةبالنفس، وتنمو الرغبة في أداء الدور المطلوب للوصول إلى الشعور بالإنجاز و تحقيقالذات. - ويتسم سلوك أفراد الفريق بالتعاون، و القدرة علي التنبؤ بالمشكلات، و الرغبة فيتفاديها أو علاجها، وتحمل المخاطرة من أجل تحقيق الهدف، والانغماس في الفريق. - ويمكن مساعدة الفريق أيضا بالتوجيه و التدريب و التشجيع و المؤازرة. 5. مرحلة الإنهاء تحدث في حالة الفريق الذي يتكون لأداءمهـمة معينة ينتهي دوره بانتهائها، مثل إدخال تغيير معين، أو الإعداد أو تنفيذ مشروعما. وقد نجح الفريق في مهـمته أو يفشل، ويكون علي القائد أن يدرس مع الفريق العواملالتي أدت للنجاح أو الفشل، و الدروس المستفادة، وكيفية عرض النتائج علي الآخرين، والتقييم الكلي للتجربة. - ويكون شعور الأفراد في حالة النجاح الفخر والبهجة و المرح و الاعتزاز والحزنلانفضاض الفريق، بينما في حالة الفشل يكون الشعور بالإحباط و الغضب والإحساس بالعجزوربما الحزن لانفضاض الفريق. - يتسم سلوك الأفراد في حالة النجاح بالشكر و التقدير بين القائد و الأعضاء بعضهـمبعضا، و التكاسل عن إجراءات انقضاض الفريق، وفي حالة الفشل يكون استخدام وسائلالدفاع السيكولوجية من إسقاط، وتبرير، وانسحاب، وهجوم، وأحلام يقظة. مزايا وعيوب فرق العمل ان فرق العمل مثلها مثل اى شكل من أشكال العمل الجماعي لها عدد كبير من المزايا وان كانت لا تخلو من بعض العيوب أولاً مزايا فرق العمل: أ – يساعد اعتماد مفهوم فرق العمل علي ترسيخ مفاهيم العمل الجماعي وادراك عنصر التنظيم كعنصر هام في انجازه بالكثير من المزايا والتي يمكن تلخيصها فيما يلي : - خلق بيئة عالية التحفيز ومناخ مناسب للعمل - الإحساس المشترك بالمسئولية تجاه المهام المطلوب انجازها - استجابة أسرع للتغيرات الطارئة في بيئة العمل - تقليل الاعتماد على الوصف الوظيفي - تفويض فعال للمهام المطلوبة مع زيادة فى مرونة الأداء. - التزام تام بالعمل المطلوب انجازه من كل عضو مع المحافظة علي القيم المساندة. - تحسين مستوى ونوعية القرارات. - زيادة فاعليه الاتصالات بين الأعضاء. - تحسين مستوى مهارات الأعضاء. ب- عيوب فرق العمل :
- قد تخرج أحيانا عن السيطرة وتبدو عليها مظاهر الفوضى وعدم الانضباط - تحتاج وقت طويل حتى تحقق نتائج ملموسة.
احذر !!!! !عدم الإفراط في المديح أو الدعاية: أعط الثقة لمن يستحقها، ولكن احذر أن تبدو كمن يستغل الفريق للوصول إلى مجد شخصي. دع الآخرين يعرفون ما يقوم به الفريق وما تم إنجازه بالفعل.

الشكر والتقدير للمجهود المبذول
فوزى عبد الشافى عبد العزيز
محاسب قانونى وخبير ضرائب
زميل جمعية المحاسبين والمراجعين العرب
زميل الجمعية المصرية للمالية العامة والضرائب
زميل الجمعية المصرية للمحاسبين القانونيين
زميل جميعة الضرائب المصرية
عضو البنك المركزى والجهاز المركزى للمحاسبات