الموضوع: المرتكزات التي يجب تنفيذها لتعتبر الإدارة ملتزمة اتجاه الجودة

المرتكزات التي يجب تنفيذها لتعتبر الإدارة ملتزمة اتجاه الجودة (ذكرها: جون أوكلاندJohn Oakland ):

1/ التزام طويل الأمد إزاء التحسين المستمر.
2/ تبني فلسفة الأخطاء أو العيوب الصفرية (zero Defects) العمل الصحيح من المرة الأولى.
3/ تدريب العاملين على فهم واستيعاب طبيعة العلاقات بين العميل الداخلي والمورد.
4/ عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده، فيجب النظر إلى إجمالي التكلفة.
5/ وجود إدارة السيرورة لتحسين الأنظمة في المؤسسة.
6/ تبني طرق حديثه للإشراف والتدريب.
7/ تفعيل الاتصالات والتوسع في تشكيل فرق العمل، وإزالة الحواجز بين الدوائر والأقسام.
8/ تجنب الممارسات الخاطئة كتحديد الأهداف عشوائياً أو اعتماد المعايير على الأرقام فقط دون وجود إطار زمني.
9/ تنمية وتطوير الخبراء في المنظمة والعمل على الاحتفاظ بهم.
10/ إتباع منهجية منظمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.