مفهوم خدمة العملاء

هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات و توقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج
عنها رضا العملاء
بمعنى ان خدمة العملاء هى بنقطة الالتقاء بين الشركة والعميل

انواع العملاء

عملاء داخليين :

العملاء الداخليين هم الزملاء داخل الشركه سواء في نفس الاداره او في الادارات الاخري

عملاء خارجيين :

هم العملاء الذي يقوموا بالتعامل مع الشركه سواء بالشراء او بعمل اشتراكات او طلب فتح منافذ بيع او تجار دائمين او اماكن توزيع جديده، سواء العملاء الحاليين او المرتقبين