الموضوع: العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :
أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و الاستمتاع بخدمة العميل وتوضيح حسن المعاملة منه تجاه العميل بناء على حسن التعامل يتم بناء نوع من الثقة المتبادلة بينهم والقائمة على الاحترام المتبادل بينهم فى هذه الحالة يثق العميل فى ان موظف العلاقات العامة يقدم له افضل منتج وافضل خدمة وبناء عليه يزيد رغبته فى التعامل مع الشركه
أن يتفاهما حول كيفية العمل معا. بمعنى تكوين صورة عامة او نظام متفق عليه حول العمل والنظام المتبع بخطواط محددة للتعامل بينهم مثلا نظام السداد وطرقة والنظام العام للتعاون بينهم تحديد المواعيد والتسليم.
أن يقدم ممثل خدمة العملاء البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج. لابد لموظف خدمة العملاء ان يكون لديه بدائل فى حالة حدوث رفض او تعديل من العميل على الخدمه او العروض المقدمه ويكون لديه عروض اخرى لتقديمها للعميل .
طرق إرضاء العميل
هذا العميل يُكِنّ له جميع أرباب العمل اهتماما خاصا ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، وهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الازدهار والثروة. وبعض المؤسسات ترى أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها... (مشاركات: 2)
تكفي مرة واحدة يسمع فيها بعض الأصدقاء والأقارب مصادفةً أحد عملائك وهو يشتكي عدم حصوله على ما يريد، وتجاهل شركتك له، حتى تنهار خدمة العملاء لديك، وتصبح حديث الآلاف أو حتى الملايين من العملاء، وهو ما... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ..
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
دبلوم تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين للعمل في وظيفة مسئول جودة في المصانع، حيث يؤهلك هذا البرنامج التدريبي المتميز للالمام بمتطلبات الجودة في العمليات الصناعية والانتاجية، وبناء المعلومات المعرفية لديك حول مقومات البنية التحتية للجودة بالمصانع والوحدات الانتاجية.
دبلوم تدريبي متطور يشرح المهارات الشخصية ودورها في نجاح الانسان في عمله وفي حياته الاجتماعية يعتمد على التطبيقات العملية وتدريبات الممارسة العملية لاكساب المشاركين هذه المهارات الهامة.
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.
أول برنامج تدريبي معني بتدريب المشاركين على تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات ومؤسسات التعليم العالي وانعكاس ذلك على جودة العمليات الإدارية والتعليمية بها. ويستعرض المحاضر خلال الدراسة تجارب ودراسات حالة للدول التي سبقت في تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة على الجامعات ومؤسسات التعليم العالي
برنامج تدريبي متخصص في ادارة عقود الفيديك يتناول التعريف بقانون الفيدك والصياغات الجديدة للاصدارات المختلفة ودور المهندس في عقود الفيدك مطالبات المقاول وفض النزاعات ونظام boot-bot والتحكيم الدولي في المنازعات ونماذج منه و.الأوامر التغيرية وإجراءات طرح العطاءات والتفاوض في العقود الدولية وورش عمل ومناقشات.