السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا
اخي الكريم لك التحية والاحترام :
العميل الداخلي هو كل من يعمل في المنشاة او المؤسسة سواء بعمل عضلي او عمل ذهني فاذا كان العميل الداخلي قد حقق الرضا الوظيفي او كان راضيا عن المنشاة التي يعمل بها فانه يعطي صورة جميلة عنها ويظهر محاسن ومميزات منشاته ويظهر مدى حرصها على تقديم افضل الخدملت للعملاء وهذا بطبيعته يؤدي الى جلب العملاء الخارجين لان الاصلاح دوما يبدا من الداخل وكما تعلم فان لكل منشاة او مؤسسة جمهوران داخلي وخارجي وهو ما نستطسع تسميته بالعميل الداخلي والعميل الخارجي .
وبهذا فان رضا العميل الداخلي يجلب الرضا لدى العميل الخارجي ، بما يبينه له وبقدر تاثيره عليه وثقته به فانه يجلب ثقة ذلك العميل ايضا .والله الموفق .
التعديل الأخير تم بواسطة حجازي ; 1/2/2011 الساعة 17:59 سبب آخر: تصحيح
شكرا لك استاذ على مساعدتك ربي يجازيك و بارك الله فيك
تحية
إن من يدخل في دائرة الجودة يعلم أكثر من غيره أن الرضاء الكامل للعميل هو محور تطور أداء المنتج والعنصر الحاكم في نجاح أي منشأة. وواقع الأمر أن أية سوق ذات فكر تقدمي تضع توقعات العميل من المنتج نصب... (مشاركات: 2)
نسمع عبارة تتردد في المؤسسات إن " العميل على حق دائماً " وان العميل أولا ... فمن هو العميل بالنسبة للإدارة وهل صحيح إن العميل دائما على حق ؟ وكيف يكون على حق دائما ؟ وهو غير مطلع على الحقائق... (مشاركات: 1)
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو الزبون أو المستهلك أو... (مشاركات: 0)
- قبل أن نبدأ أولى الخطوات نحو إقامة المشروع المنزلي لابد أولا أن نحدد طبيعة المستهلك أو العملاء الذين سيتم العمل على بيع المنتج أو الخدمة لهم أو بمعنى آخر تحديد الشريحة التي ينتمي إليها ذلك... (مشاركات: 0)
ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط إدارة الضغط (مشاركات: 0)
برنامج يتناول مقدمة عن التكاليف و تبويب التكاليف و التقرير عن التكاليف (وفقا لمنهج النظرية الإجمالية - وفقا للعلاقة مع حجم الإنتاج - وفقا للعلاقة مع القرارات المتخذة - اتخاذ القرارات) والتكاليف واتخاذ القرارات ومقارنة بين النظم التقليدية والحديثة لتقدير التكاليف
برنامج تدريبي يشرح مبادئ واساسيات تصميم الطرق والاسفلت وانواع الرصفات المرنة والصلبة وطرق صيانة الطرق والحفاظ على جودتها وتقنيات تحسين مكونات رصفات الطرق وتطبيق المعايير الدولية في تصميم الطرق وصيانتها والتحديات المرتبطة بصيانة الطرق.
دورة تدريبية متخصصة في مجال الارشفة الالكترونية وتهدف الى تأهيل المشاركين على فهم نظم الارشيفات الالكترونية، حيث سيتعرف المشارك على لمحة عن تطور نظام الارشيف الالكتروني ونشأته، والتعرف على المفاهيم الاساسية لنظام الارشيف الالكتروني، واشكال الملفات فيه وانواعه، وكذلك شرح وسائط التخزين المستخدمة من خلال هذا النظام، وسيتم شرح المعايير والمقاييس الدولية لنظم الارشيفات الالكترونية، وكذلك التعرف على خطط ادارة الازمات لنظام الارشيف الالكتروني.
برنامج تدريبي متخصص يتناول ادارة علاقات العملاء وفوائدها والتسويق الجماهيري والفئوي والشخصي والتسويق بالعلاقات وأساسات التعامل مع العملاء ومراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
احدث برنامج تدريبي تم تصميمه خصيصا لتزويد المشاركين بأساسيات التحليل المالي للقوائم المالية، بالاضافة الى تعريفهم بكيفية استخدام نتائج التحليل في تقييم الاداء المالي للشركات، والقاء الضوء على التطبيقات الالكترونية المستخدمة في عمليات التحليل المالي
رد مع اقتباس