الموضوع: المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء
الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.
اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.
الدقة في المعلومات و الوضوح
السرعة في الإنجاز وتقديم الخدمة.
الموقف الإيجابي وبناء الثقة بالعملاء. وبناء الاحترام المتبادل بين موظف خدمة العملاء والعميل عن طريق اظهار الاخلاص التام فى تقديم النصيحة وتقديم الخدمة وحسن التعامل وكذلك مع زملاءه
الحفاظ على اسرار العمل بمعنى ان العميل يريد فقط تنفيذ خدمته فقط وليس له علاقة بالعلاقات الوظيفية للمؤسسة او الهيكل الادارى لها وتفاصيل العمل هى ملك فقط للمؤسسة لان قد يكون هذا العميل من شركة منافسة وهذه المعلومات قد تعود بالضررعلى المؤسسة
الحفاظ على اسرار العملاء بمعنى ان العميل يتعامل مع موظف خدمة العملاء بنوع من الثقة وكما ذكرنا يركز موظف خدمة العملاء على تكوين علاقات ايجابية طويلة المدى بينه وبين العميل فى هذه الحالة سوف يحصل على معلومات تخص العميل فقط وبناء عليه من اخلاقيات العمل عدم البوح بهذه المعلومات احتراما لرغبة وخصوصيه بيانات العميل
المواصفات الشخصية لموظف خدمة العملاء
استخدام لغة الكلام المناسبة . بمعنى ان لغة الحوار التى يتم استعمالها مع شاب تختلف عن لغة الحوار مع رجل اعمال او مع رجل كبير فى السن او مع طفل هنا تظهر مرونة ممثل خدمة العملاء فى القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وتوصيل نفس المعلومات بطرق مختلفة تتناسب مع العميل مع مراعاة الطريقه المهنيه
مراعاة شعور العملاء والاستيعاب لحالتهم النفسية .بمعنى مراعاة اذا كان العميل كان على سفر او متعب او غير ذلك لا اكثر فى التفاصيل لدرجة ترهقه اكثر ولكن يتم تحديد ميعاد اخر للتحدث معه وخاصة اذا كان العميل مشغول .
الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
تجنب الحركات العصبية . مثل اللعب فى المفاتيح والنظر فى الساعة او الحركات العصبية فى القلم الذى تكتب به وغيرها هذه الحركات توضح للعميل انه شخص غير مرغوب فيه وبالتالى يقلل من فرصة اقتناعة بالخدمة او المنتج
تقبل الآخر كما هو . بمعنى ان كل شخص يختلف عن الاخر وانت تختلف عن اى شخص تقابله كل شخص له معتقداته وعاداته وافكاره الشخصية . انت لا تغير من شخص اخر ولكن يجب عليك تقبل اى شخص بشخصية الحقيقة سواء اتفقت معه او اختلفت لكى تبنى بينك وبيه جسر من التواصل والاحترام والثقة المتبادلة بينكم
قله الشكوي من الاخرين سواء العملاء او الزملاء في العمل
افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :
انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون
امتلك السلوك الودود
اسمع عملاءك
اترك مشاكلك الشخصية خلفك (مشاركات: 0)
المواصفات الشخصية
المسمي الوظيفي \ الدرجة الوظيفية:
القسم:
المكان:
التاريخ:
العوامل أساسية مرغوبة
المؤهلات
الخبرة
(الفترة و النوع)
المعرفة التنظيمية (مشاركات: 4)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
الشهادة المهنية فى خدمة العملاء باللغة العربية من كلية ولدنبرج الدولية
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/2202.imgcache (مشاركات: 1)
أقسام المواصفات الشخصية
المؤهلات
ما هي المؤهلات التعليمية اللازمة لأداء الوظيفة؟
ما هو التدريب الاضافي \ المؤهلات الإضافية التي يجب ان يخضع لها المرشح؟
ما الهيئات المهنية التي يجب عليهم... (مشاركات: 0)
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.
برنامج تدريبي يساعدك في عملية تبسيط الاجراءات الادارية يتناول اختيار الإجراءات المراد تقييمها وجمع المعلومات وتحليلها وتقييمها ووضع المقترحات والتوصيات من أجل تحسين الإجراءات وعملية التنفيذ والمتابعة.
برنامج تدريبي متخصص لتأهيل المشاركين على فهم طبيعة السوق العقاري السعودي وحجم تعاملاته وتوقعات النمو المستقبلية ويقدم شرحا للمهن العقارية ويستعرض اللوائح المنظمة للسوق العقاري السعودي وأنظمة التمويل العقاري في السعودية والجهات المرتبطة بالسوق العقاري السعودي والتطبيقات الالكترونية العقارية المنظمة للسوق العقاري السعودي والتقييم العقاري بالسعودية ويتضمن البرنامج ورش عمل ومناقشات وجلسات حوار حول السوق العقاري السعودي.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة عقود الفيديك يتناول التعريف بقانون الفيدك والصياغات الجديدة للاصدارات المختلفة ودور المهندس في عقود الفيدك مطالبات المقاول وفض النزاعات ونظام boot-bot والتحكيم الدولي في المنازعات ونماذج منه و.الأوامر التغيرية وإجراءات طرح العطاءات والتفاوض في العقود الدولية وورش عمل ومناقشات.
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية في موضوع مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء