الموضوع: المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء
الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.
اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.
الدقة في المعلومات و الوضوح
السرعة في الإنجاز وتقديم الخدمة.
الموقف الإيجابي وبناء الثقة بالعملاء. وبناء الاحترام المتبادل بين موظف خدمة العملاء والعميل عن طريق اظهار الاخلاص التام فى تقديم النصيحة وتقديم الخدمة وحسن التعامل وكذلك مع زملاءه
الحفاظ على اسرار العمل بمعنى ان العميل يريد فقط تنفيذ خدمته فقط وليس له علاقة بالعلاقات الوظيفية للمؤسسة او الهيكل الادارى لها وتفاصيل العمل هى ملك فقط للمؤسسة لان قد يكون هذا العميل من شركة منافسة وهذه المعلومات قد تعود بالضررعلى المؤسسة
الحفاظ على اسرار العملاء بمعنى ان العميل يتعامل مع موظف خدمة العملاء بنوع من الثقة وكما ذكرنا يركز موظف خدمة العملاء على تكوين علاقات ايجابية طويلة المدى بينه وبين العميل فى هذه الحالة سوف يحصل على معلومات تخص العميل فقط وبناء عليه من اخلاقيات العمل عدم البوح بهذه المعلومات احتراما لرغبة وخصوصيه بيانات العميل
المواصفات الشخصية لموظف خدمة العملاء
استخدام لغة الكلام المناسبة . بمعنى ان لغة الحوار التى يتم استعمالها مع شاب تختلف عن لغة الحوار مع رجل اعمال او مع رجل كبير فى السن او مع طفل هنا تظهر مرونة ممثل خدمة العملاء فى القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وتوصيل نفس المعلومات بطرق مختلفة تتناسب مع العميل مع مراعاة الطريقه المهنيه
مراعاة شعور العملاء والاستيعاب لحالتهم النفسية .بمعنى مراعاة اذا كان العميل كان على سفر او متعب او غير ذلك لا اكثر فى التفاصيل لدرجة ترهقه اكثر ولكن يتم تحديد ميعاد اخر للتحدث معه وخاصة اذا كان العميل مشغول .
الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
تجنب الحركات العصبية . مثل اللعب فى المفاتيح والنظر فى الساعة او الحركات العصبية فى القلم الذى تكتب به وغيرها هذه الحركات توضح للعميل انه شخص غير مرغوب فيه وبالتالى يقلل من فرصة اقتناعة بالخدمة او المنتج
تقبل الآخر كما هو . بمعنى ان كل شخص يختلف عن الاخر وانت تختلف عن اى شخص تقابله كل شخص له معتقداته وعاداته وافكاره الشخصية . انت لا تغير من شخص اخر ولكن يجب عليك تقبل اى شخص بشخصية الحقيقة سواء اتفقت معه او اختلفت لكى تبنى بينك وبيه جسر من التواصل والاحترام والثقة المتبادلة بينكم
قله الشكوي من الاخرين سواء العملاء او الزملاء في العمل
افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :
انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون
امتلك السلوك الودود
اسمع عملاءك
اترك مشاكلك الشخصية خلفك (مشاركات: 0)
المواصفات الشخصية
المسمي الوظيفي \ الدرجة الوظيفية:
القسم:
المكان:
التاريخ:
العوامل أساسية مرغوبة
المؤهلات
الخبرة
(الفترة و النوع)
المعرفة التنظيمية (مشاركات: 4)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
الشهادة المهنية فى خدمة العملاء باللغة العربية من كلية ولدنبرج الدولية
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/2202.imgcache (مشاركات: 1)
أقسام المواصفات الشخصية
المؤهلات
ما هي المؤهلات التعليمية اللازمة لأداء الوظيفة؟
ما هو التدريب الاضافي \ المؤهلات الإضافية التي يجب ان يخضع لها المرشح؟
ما الهيئات المهنية التي يجب عليهم... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول موضوع التشريعات والقوانين الرياضية والنظم القانونية للرياضة والحامية الدستوية للحق في الرياضة وهرمية التشريعات الرياضية والتشريعات الرياضية العربية و لوائح النظم الاساسية والجمعيات العمومية وغير العمومية بالمؤسسات الرياضية و تسوية المنازعات والتحكيم فى المجال الرياضى و دراسة مقارنة بين القانون المصرى والفرنسى فى تسوية المنازعات فى المجال الرياضى
ستمكّن هذه الدورة التدريبية الشاملة كل مشارك من تقدير وفهم تعقيدات بيئة الرقابة الداخلية وكيف يؤثر ذلك على نطاق برنامج التدقيق المصمم بشكل جيد.
دورة التحول الرقمي في الجامعات هو أول برنامج تدريبي يهدف إلى تقديم كل الشرح المفصل للمشاركين فيه للتعرف بشكل مفصل عن آليات تمكين الجامعات من تبني تقنيات جديدة وتحسين عملياتها وتعزيز التعلم للطلاب.
جلسة تدريبية اونلاين، تهدف الى تأهيل المشاركين فيها على فهم قوائم التحقق والتي تعتبر من اهم عناصر مراجعة نظام ادارة الجودة، نظرا لما تمثله هذه القوائم من اهمية كبيرة باعتبارها المرشد الاساسي للمراجع خلال رحلة التحقق من تطابق المؤسسة مع نظام الجودة.
دبلوم تدريبي يتناول موضوعات أساسيات المشتريات والمراحل العملية لادارة المشتريات وتأهيل وتقييم الموردين (Sourcing ) ومهارت التفاوض وأوامر الإسناد ( شراء – خدمات) Purchasing Orders والجمارك وأهم القوانين في التجارة الخارجية وأخيرا منظومة التسجيل المسبق للشحنات