الموضوع: المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء
الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.
اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.
الدقة في المعلومات و الوضوح
السرعة في الإنجاز وتقديم الخدمة.
الموقف الإيجابي وبناء الثقة بالعملاء. وبناء الاحترام المتبادل بين موظف خدمة العملاء والعميل عن طريق اظهار الاخلاص التام فى تقديم النصيحة وتقديم الخدمة وحسن التعامل وكذلك مع زملاءه
الحفاظ على اسرار العمل بمعنى ان العميل يريد فقط تنفيذ خدمته فقط وليس له علاقة بالعلاقات الوظيفية للمؤسسة او الهيكل الادارى لها وتفاصيل العمل هى ملك فقط للمؤسسة لان قد يكون هذا العميل من شركة منافسة وهذه المعلومات قد تعود بالضررعلى المؤسسة
الحفاظ على اسرار العملاء بمعنى ان العميل يتعامل مع موظف خدمة العملاء بنوع من الثقة وكما ذكرنا يركز موظف خدمة العملاء على تكوين علاقات ايجابية طويلة المدى بينه وبين العميل فى هذه الحالة سوف يحصل على معلومات تخص العميل فقط وبناء عليه من اخلاقيات العمل عدم البوح بهذه المعلومات احتراما لرغبة وخصوصيه بيانات العميل
المواصفات الشخصية لموظف خدمة العملاء
استخدام لغة الكلام المناسبة . بمعنى ان لغة الحوار التى يتم استعمالها مع شاب تختلف عن لغة الحوار مع رجل اعمال او مع رجل كبير فى السن او مع طفل هنا تظهر مرونة ممثل خدمة العملاء فى القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وتوصيل نفس المعلومات بطرق مختلفة تتناسب مع العميل مع مراعاة الطريقه المهنيه
مراعاة شعور العملاء والاستيعاب لحالتهم النفسية .بمعنى مراعاة اذا كان العميل كان على سفر او متعب او غير ذلك لا اكثر فى التفاصيل لدرجة ترهقه اكثر ولكن يتم تحديد ميعاد اخر للتحدث معه وخاصة اذا كان العميل مشغول .
الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
تجنب الحركات العصبية . مثل اللعب فى المفاتيح والنظر فى الساعة او الحركات العصبية فى القلم الذى تكتب به وغيرها هذه الحركات توضح للعميل انه شخص غير مرغوب فيه وبالتالى يقلل من فرصة اقتناعة بالخدمة او المنتج
تقبل الآخر كما هو . بمعنى ان كل شخص يختلف عن الاخر وانت تختلف عن اى شخص تقابله كل شخص له معتقداته وعاداته وافكاره الشخصية . انت لا تغير من شخص اخر ولكن يجب عليك تقبل اى شخص بشخصية الحقيقة سواء اتفقت معه او اختلفت لكى تبنى بينك وبيه جسر من التواصل والاحترام والثقة المتبادلة بينكم
قله الشكوي من الاخرين سواء العملاء او الزملاء في العمل
افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :
انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون
امتلك السلوك الودود
اسمع عملاءك
اترك مشاكلك الشخصية خلفك (مشاركات: 0)
المواصفات الشخصية
المسمي الوظيفي \ الدرجة الوظيفية:
القسم:
المكان:
التاريخ:
العوامل أساسية مرغوبة
المؤهلات
الخبرة
(الفترة و النوع)
المعرفة التنظيمية (مشاركات: 4)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
الشهادة المهنية فى خدمة العملاء باللغة العربية من كلية ولدنبرج الدولية
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/2202.imgcache (مشاركات: 1)
أقسام المواصفات الشخصية
المؤهلات
ما هي المؤهلات التعليمية اللازمة لأداء الوظيفة؟
ما هو التدريب الاضافي \ المؤهلات الإضافية التي يجب ان يخضع لها المرشح؟
ما الهيئات المهنية التي يجب عليهم... (مشاركات: 0)
هذا البرنامج يزودك بالمهارات والخبرات اللازمة للعمل كمحلل أمني في مركز العمليات الأمنية يتناول البرنامج اكتشاف التهديدات السيبرانية وتحليل السجلات الأمنية وفحص الثغرات الأمنية ومراقبة الشبكات وتحليل الشبكة باستخدام برنامج ويرشارك وتشفير البيانات وامن الشبكات.
اذا كنت تعمل في مجال تنظيم الفعاليات والاحداث الرياضية، فلابد أنك تحتاج الى تطوير نفسك للعمل باحترافية في هذا المجال، نحن نقدم لك حصريا اقوى برنامج تدريبي للمتخصصين في ادارة الفعاليات والاحداث الرياضية، حيث يتم في هذا البرنامج التدريبي تأهيلك التأهيل العلمي والتطبيقي لاستخدام ادوات ادارة العمليات لتنظيم الاحداث الرياضية بصورة احترافية، والتي تساعدك للنجاح في وظيفة مدير حدث رياضي
ستتعلم في هذا الكورس كافة المراحل العملية في مشروع الاستيراد من الصين، بداية من مرحلة دراسة المنتجات التي ترغب باستيرادها، ودراسة وفهم مدى حاجة السوق لها، وتحديد المنتج الذي يحتاجه السوق بالضبط. ثم مرحلة التواصل مع الشركات الصينية وطلب عروض الأسعار والمقارنة بين الشركات لاختيار الأقل تكلفة والأنسب من ناحية الجودة والتوصيل وكل هذه التفاصيل. ثم أخيرًا مرحلة طلب المنتجات واجراءات الشحن والنقل والتخليص الجمركي، وكيفية اجراء التحويلات المالية والخطابات البنكية وكافة التفاصيل المالية، إلى أن يصل المنتج لشركتك.
كورس تدريبي متخصص في مجال إدارة الشئون المالية في عالم الرياضة اذ اصبحت الادارة المالية واحدة من الموضوعات الأكثر أهمية للمديرين التنفيذيين في المؤسسات الرياضية، ويعد التخطيط المالي الصحيح ومعرفة خيارات التمويل أمرًا ضروريًا عند تحديد كيفية إدارة مؤسسة رياضية بنجاح. ستقدم هذه الدورة العوامل الأساسية في الإدارة المالية التي يمكنك تطبيقها يوميًا كمدير لمؤسسة رياضية.
أقوى شهادة دبلوم تدريبي في مجال المحاسبة، حيث يساعدك الحضور في هذا الكورس للتعرف على المفاهيم المحاسبية مثل المبادئ والفروض المحاسبية المتعارف عليها كمبدأ الاستحقاق والاساس النقدي ومقابلة الايرادات بالنفقات ومبدأ الحيطة والحذر وغيرها ويشرح الدورة المحاسبية بكل تفاصيلها مثل القيد المزدوج وحساب الاستاذ وميزان المراجعة والقوائم المالية ثم يتناول اعداد القوائم المالية للشركات مثل قائمة المركز المالي وقائمة الدخل وقائمة التغير في حقوق الملكية ثم ينتقل الى شرح أهم الضرائب كضريبة القيمة المضافة وضريبة الخصم من المنبع.