من واقع العمل هناك ( فجوه ) بين التخطيط لمنظومه عمل وأليات التنفيذ
فنجد أن هناك من بفسر خطوات التنفيذ لهذا التخطيط بطريقه وأخر يفسره بطريقه أخري لأن ذلك من صفات البشر ونحن نتفق مع هذا وذاك المهم تواجـد التخطيـط لهـذه المنظـومه وشـموليته ولكـن يـأتي دور
ضبــط الجــــوده
وهى تعني الشئ الطيب أو انعدام الاخطاء أو الصحيح من أول مره أو متطابقه لتخطيط المنظومه أو التوازن بين التوقع والتحقق أو ملائمه للاستخدام أو مرونه الاستعمال أو درجه الامتياز لارضاء العميل أو ... وهناك الكثير من التعاريف لضبط الجوده ولكل مصطلح له مكانته
فالمعيار هو جمله السمات والخواص المميزه لهذا المنتج أو هذه الخدمه والتى تؤثر على امكانيه تحقيق الاحتياجات المعلنه أوالضمنيه
وكما ذكرت نحن بشر فإمكانيه التغيير ليست سريعه فهناك من هو قابل للتغيير وأخر من هو يتوسطهم وأخر مقاوم لهذا التغيير لهذه المنظومه الجديده لذلك يأتى دور التدريب للفئه المستهدفه لهذا التخطيط فيكون أعمق اثرا( بحيث يؤثر فى الوجدان ) من هنا يأتى التغيير وتقل الفجوه فى الآداء بين التخطيط والتنفيذ ليستشعر بها العميل أو طالب الخدمه
واتمنى من الله عز وجل ان يوفقكم لما فيه خير امتنا
اخوكم / عرفات سيف النصر ـ مصر