السلام عليكم

أثناء بحثي على الانترنت وجدت هذا المنتدى العظيم ومنتدى أخر ممتاز أيضا وهما يناقشان مواضيع رائعة في الإدارة وقد ساعدتي بعض المواضيع فيهما.


الان أقوم بعمل بحث صغير كلفت به حول "جودة خدمات المعلومات" والحقيقة كون المجال جديد علي فأنا بحاجة لمساعدتكم، وقمت بوضع بعض الاسئلة للبدء ببحثي وهي
--------------------------------
ما هي الجودة؟ الجودة الشاملة؟
ما هي جودة خدمات المعلومات؟
مواصفات جودة خدمة المعلومات؟
من هم مستخدمي المعلومات في مؤسسة ما ؟وما هي الجودة المطلوبة؟
كيف يمكن قياس أو ما هي معايير تقويم الجودة المطبقة ؟
نقاط جودة التطوير وجودة الخدمة واستراتيجيات جودة خدمات المعلومات، وتحويل الاستراتيجيات لبرامج جودة خدمات المعلومات
عرض لبعض الأمثلة من الشركات الموجودة في الواقع
كيف يمكن الاستفادة من تجارب تطبيق جودة خدمة المعلومات في الشركات الموجودة حاليا والتي تلتزم بمعايير الجودة؟

اقتراحات أخرى ووجهات نظر على الموضوع
--------------------------------
هذه الأسئلة أحتاج لمساعدتكم في نقاشها، وأيضا كوني مبتدئ في هذا المجال فأنا أحتاج إلى خبرتكم في إضافة نقاط أخرى وأسئلة تثري البحث الذي أقوم به، وهل هناك مصادر يمكن الحصول عليها من الانترنت في هذا الموضوع؟
بانتظار ردكم
وجزاكم الله خيرا