الموضوع: دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء
دورة تدريبية فى التميز في مجال خدمة العملاء
التميز في مجال خدمة العملاء
المقدمة :-
صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بلتأكيد أهداف المنهج.
أهداف البرنامج :-
بنهاية الورشة العمل، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:
- التعرّف على كلّ أنواع العملاء الموكل لك خدمتهم
- التعرّف على ما يتطلّبه عملاؤك من خدمتك
- التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات العميل و هو ما يمثل مفهوم الجودة
- قياس أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة و ذلك لتحسين الاداء و الوصول الى التميز فى تحقيق الخدمة.
تميّز خدمة العملاء
- من هو عميلنا؟
- ما هى متطلبات العميل؟
- كيف تستطيع توفير متطلبات العميل؟ ( أساس مفهوم الجودة)
- كيف نتمكن من تحسين أدائنا فى توفير تلك المتطلبات؟( أساس فكر التّميّز فى خدمة العملاء)
محتويات البرنامج :-
ورشة العمل: خريطة الطريق
من هم عملاؤك ؟
- تقديم للمشاركين بورشة العمل.
- تعليقات افتتاحيّة
- الخريطة العامة لورشة العمل
تتعامل هذه الجلسة مع القضايا المتعلّقة بهويّة العميل و تتضمّن تعريف لآنواع العملاء المختلفة و أهمية تطوير الطرق للتعامل مع مختلف أنواع العملاء و الأدوار المتنوعة التى يقومون بها أثناء التعامل مع المؤسسة. تتضمن الجلسة أيضا التعريف بفكرة سلاسل العملاء و ما يمثله دور كل موظف فى المؤسسة من قيمة مضافة للخدمة المقدمة.
ينتهى اليوم بملخص لآحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ما هى متطلبات عملائك
تركّز هذه الجلسة على متطلبات العميل من الخدمة عن طريق التعريف بعدة مفاهيم مثل الفارق بين احتياجات العملاء و متطلباتهم و الخيارات المتاحة لهم و كذلك تطوير الوسائل اللازمة للتعرف على رأى العملاء فى الخدمة و للتعامل الأمثل مع الشكاوى.
ينتهى اليوم بملخص لاحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ادارة النتائج
تتعامل هذه الجلسة مع نتائج المرجو تحقيقها عند تقديم الخدمة و الاثار المترتبة على اسلوب الحديث و طريقة الرد على العملاء مع التركيز على كيفية تطوير طرق القياس لتقييم الخدمة المقدمة من حيث جودتها و مواءمتها لرغبات العميل. تتعامل هذه الجلسة أيضا مع طرق اشراك المستخدم فى تحديد مواصفات الخدمة المقدمة و العمل عبر الحدود لتقديم خدمة أفضل للعملاء و الوصول الى مفهوم التميز.
التمارين العملية و الاداء التبادلى للأدوار:
يقوم المتدربون بوضع مفاهيم تميّز الخدمة في الممارسة الحقيقيّة حيث يتبادل المشاركون أداء الادوار لتجربة تاثير معرفتهم المحصولة حديثًا . يتم فى نهاية اليوم تقديم تلخيص لاحداث اليوم و تبادل التعليقات و الملحوظات بين المشاركين.
فى نهاية الورشة, يتم استطلاع اراء المشاركين و تقديم الشهادات الدالة على حضور الدورة.
مكان الكورس: القاهرة
للإشتراك و للإستعلام :-
تليفون : 37614343 / 02
موبيل : 5938223 / 012
فاكس : 37605363 / 02
الموقع الالكترونى :https://www.settec.org/_public_sem_Detials_Ar.aspx?ID=29&TabID=1
يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC )
عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين... (مشاركات: 0)
لموظفي خدمة العملاء
دورة متخصصة يقدمها كلا من
د. علي شراب و د. كفاح فياض
مرفق الإعلان
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/1097.imgcache (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي متخصص في المحاسبة البيئية يشرح مفهوم المحاسبة البيئية وأهميتها وتطبيقها والافصاح عن الاداء البيئي للشركة ومدى الالتزام البيئي للشركات والمحاسبة البيئية بالتنمية المستدامة ونظم المحاسبة البيئية ومستويات تطبيقها والتكاليف البيئية وأنواعها وطرق قياسها والمعالجة المحاسبية للقضايا البيئية وعلاقتها باتخاذ القرارات
برنامج يتناول بالشرح محددات لائحة اللجنة التنفيذية بالاتحاد الدولى لكرة القدم (FIFA®) وطبيعة عمل وكيل اللاعبين وتراخيصها وعقود لاعبى كرة القدم وقواعد انهاءها ولوائح عمل وكلاء اللاعبين ببعض الاتحادات العربية لكرة القدم وادارة وفض المنازعات والتسوية فى عقود لاعبى كرة القدم وادارة التفاوض مع لاعبى وأندية كرة القدم ( قبل التوقيع وابرام العقود ) ومكونات عقود احتراف لاعبى كرة القدم وممارسات وتطبيقات وخبرات عملية فى وكالة اللاعبين .
دبلوم تدريبي يتناول موضوعات طبيعة وأهمية الموازنات التخطيطية ومراحل اعداداها واعداد موازنة الايرادات والنشاط والجوانب التطبيقية في اعدادها واعداد موازنة النقدية والموازنة الاستثمارية والجانب الرقابي للموازنات التخطيطية وتحليل الانحرافات.
هذه الدبلومة صممت خصيصاً لتأهيل الراغبين في العمل في مجال التسويق باعتباره واحد من أكثر المجالات طلبا في مجال التوظيف. تقدم هذه الدبلومة للمتدربين التأهيل العلمي والخبرات العملية المتميزة التي تجعلهم مسوقين محترفين.
هذا البرنامج يؤهل المتدربين المشاركين على استخدام برنامج الاكسل في المحاسبة وكذلك برنامج بيتش تري في المحاسبة من خلال تدريب على شاشات البرامج وتطبيق حالات عملية على البرنامجين