في الفترة من 24/8/2013 الي 30/8/2013 شرم الشيخ [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المحاور : 1) فلسفة خدمات العملاء 2) أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات 3) مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك 4) عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم 5) قاعدة 80/20 6) مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات 7) الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء 8) إدارة توقعات العملاء 9) إدارة شكاوي العملاء 10) التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء 11) المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء 12) تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء 13) إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء 14) فن الاتصال والتواصل مع العملاء 15) كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة 16) مهارات التفاوض والإقناع المستهدفين :
· لكل العاملين بمجال إدارة خدمات العملاء وإدارة الشكاوي والمقترحات وإدارة العلاقات العامة والمديرين ومنظمي الخدمات داخل المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
· لأصحاب المهن والأعمال المعتادة علي العملاء بشكل مباشر
· لرجال الأعمال وأصحاب الشركات والتجارة والمال
للعاملين بمجال الكول سنتر واستقبال المكالمات سواء بالشركات العامة أو شركات الاتصالات أو شركات الترويج والبيع والتسويق. يشمل البرنامج : الإقامة بفندق اربع نجوم اقامه شاملة - يوم ترفيهي - الحقيبة التدريبية - الاستقبال و التسفير من و الي المطار - خط تليفون مصري - شهادة مركز نيو اب دات - شهاده الكلية الامريكية للتنمية البشرية .
مطلوب لمركز تدريبي مشهور خدمة عملاء ويشترط وجود خبرة ( 1-2 ) سنة
المهارات المطلوبة :
1- إجادة اللغة الإنجليزية
2- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي.
3- إجادة مهارات التواصل.
الموقع:... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يشرح مفاهيم اختبار الاختراق واكتشاف الثغرات الأمنية في النظام أو التطبيق وتحليل الثغرات وتقييم خطورتها وتطبيق اختبار الاختراق للتطبيقات الويب وقواعد البيانات والشبكات والأجهزة ومنع استغلال الثغرات للوصول إلى المعلومات أو السيطرة على النظام وأمن التطبيقات واختبارها والامتثال للأخلاقيات والقوانين في مجال اختبار الاختراق
برنامج يشرح مواصفة الايزو 31000:2018 يتناول مبادئ إدارة المخاطر على النحو المنصوص عليها في المواصفة يساعدك في إنشاء إطار عمل لإدارة المخاطر والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار وفقاً لارشادات الايزو 31000 وتطبيق عملية ادارة الخاطر والتخطيط لتسجيل المخاطر وعمليا اعداد التقارير ومراقبة ومراجعة وتحسين عملية ادارة المخاطر
ورشة عمل تدريبية مكثفة تم تصميمها خصيصا لموظفي الامن الاداري في المنشآت بهدف اكسابهم مهارات التواصل مع الجمهور وخدمة العملاء، وكذلك تدريبهم على كيفية التعامل مع الشكاوي والمواقف الصعبة بصورة ودية مع الجمهور والمتعاملين تعكس صورة ايجابية عن المنشأة او الشركة.
كورس تدريبي يهدف الى تأهيل مديري ومشرفي المبيعات على أفضل ألية احترافية لدراسة ورصد وتحليل البيانات البيعية واعداد مؤشرات الاداء الرئيسية لادارة المبيعات التي تؤهلهم لتقييم الوضع الحالي.
برنامج تدريبي موجه للمديرين والقادة في الشركات يساعدهم في استخدام مبادئ وادوات علم النفس في التأثير في الموظفين وتوجيههم نحو أهداف الشركة وتمكينهم من تقليل الصراعات التنظيمية. وفهم العلاقة بين أنماط الشخصيات ودوافع الموظفين وسلوكهم.
رد مع اقتباس