في الفترة من 24/8/2013 الي 30/8/2013 شرم الشيخ [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المحاور : 1) فلسفة خدمات العملاء 2) أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات 3) مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك 4) عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم 5) قاعدة 80/20 6) مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات 7) الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء 8) إدارة توقعات العملاء 9) إدارة شكاوي العملاء 10) التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء 11) المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء 12) تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء 13) إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء 14) فن الاتصال والتواصل مع العملاء 15) كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة 16) مهارات التفاوض والإقناع المستهدفين :
· لكل العاملين بمجال إدارة خدمات العملاء وإدارة الشكاوي والمقترحات وإدارة العلاقات العامة والمديرين ومنظمي الخدمات داخل المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
· لأصحاب المهن والأعمال المعتادة علي العملاء بشكل مباشر
· لرجال الأعمال وأصحاب الشركات والتجارة والمال
للعاملين بمجال الكول سنتر واستقبال المكالمات سواء بالشركات العامة أو شركات الاتصالات أو شركات الترويج والبيع والتسويق. يشمل البرنامج : الإقامة بفندق اربع نجوم اقامه شاملة - يوم ترفيهي - الحقيبة التدريبية - الاستقبال و التسفير من و الي المطار - خط تليفون مصري - شهادة مركز نيو اب دات - شهاده الكلية الامريكية للتنمية البشرية .
مطلوب لمركز تدريبي مشهور خدمة عملاء ويشترط وجود خبرة ( 1-2 ) سنة
المهارات المطلوبة :
1- إجادة اللغة الإنجليزية
2- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي.
3- إجادة مهارات التواصل.
الموقع:... (مشاركات: 1)
برنامج يتناول موضوعات لتأهيل المتدربين من الناحية المحاسبية والتدريب العملي على القيد الدفتري واستعراض جميع أشكال الدفاتر كذلك الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل Excel واخيرا ورشة العمل التطبيقية في المحاسبة
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تأهيل المرشحين لتولي وظيفة المدير التنفيذي CEO والمرشحين للوظائف الادارية العليا عن طريق تنمية المهارات القيادية وتعميق المفاهيم الادارية والسلوكية لدى المرشحين لشغل هذه الوظائف، وتبادل الخبرات العلمية لرفع القدرة على تحمل المسئوليات الادارية والاضطلاع بمهامهم المستقبلية في الإدارة التنفيذية.
دبلوم تدريبي يهدف إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة بنوك الدم، وتعريف المشارك بأهمية إدارة بنوك الدم وسياستها، وطريقة تخطيط وتنظيم وتقييم بنوك الدم في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية، كما يتيح للمشارك إكتساب المهارات الإدارية والقيادية وإعداد الخطط والدراسات اللازمة لإدارة بنوك الدم وفقاً للمتطلبات المتغيرة والمتجددة في مجال إدارة الرعاية الصحية .
تركز هذه الدورة التدريبية على الممارسات الجيدة لأبحاث الأعمال وجمع البيانات، بما في ذلك نصائح لطرح الأسئلة الصحيحة وطرح الأسئلة بشكل صحيح. ثم ننتقل إلى مناقشة أدوات تحليل البيانات الشائعة وتطبيقها في مواقف تجارية محددة. و يركز القسم التالي من الدورة التدريبية على تحليل الخيارات وتطوير التوصيات العملية. الهدف من القسم الأخير من الدورة التدريبية هو تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لنقل معلومات العمل وتقديم العروض التقديمية للأعمال والتقارير ذات التأثير الحقيقي
احصل على شهادة دبلوم المراقبة الداخلية والتدقيق المحاسبي في الاستثمار والشركات التجارية، وهي تعد من اهم الشهادات في مجال التدقيق المالي والمحاسبي، حيث تؤهلك الدراسة في هذا البرنامج التدريبي الاونلاين على فهم الرقابة الداخلية ومعرفة اهميتها وشروطها والتعرف على نظم المراقبة الداخلية واجراءاتها، وايضا تقييم نظام المراقبة الداخلية.
رد مع اقتباس