النتائج 1 إلى 7 من 7

الموضوع: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

#1
الصورة الرمزية Amira ismaiel
Amira ismaiel غير متواجد حالياً مسئول إدارة المحتوى
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
2,987

الجودة الإدارية .. ما هى ؟


الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
ارتيريا
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
12

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

موضوع هائل وجميل شكرا لحضراتكم

#3
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#4
الصورة الرمزية rezzougibtissem
rezzougibtissem غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الجزائر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
2

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا

#5
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Amira ismaiel الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية


ماذا تعني هذه الكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟

الجودة كما هي في قاموس أكسفورد تعني
(الدرجة العالية من النوعية أو القيمة).

وعرفتها مؤسسة أو. دي.آي. الأمريكية المتخصصة في تدريب وإعداد الشركات لتصبح متصفة بالجودة، بأنها
(إتمام الأعمال الصحيحة في الأوقات الصحيحة).

و يتحدث رئيس مجلس الإدارة والهيئة التنفيذية لهذه المؤسسة الناجحة الدكتور جورج هـ. لابوفيتز فيقول:
إن سمعة الجودة شيء ضروري لمستقبل شركتك.
و يضيف: (وأنا أظن أن أغلبيتنا نوافق على هذا المفهوم الملح العاجل،
حيث إننا نفهم الجودة على أنها مسألة البقاء والاستمرار في العمل).


إن الجودة لا تتأتى بالتمني، ولن تحصل عليها المؤسسة أو الفرد بمجرد الحديث عنها،
بل إن على أفراد المؤسسة ابتداءً من رئيسها في أعلى قمة الهرم، إلى العاملين في مواقع العمل العادية،
وفي شتى الوظائف، أن يتفانوا جميعا في سبيل الوصول إلى الجودة.

والجودة تحتاج إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت.. وهذه الركائز هي:

تلبية احتياجات العميل:

وهنا لا بد أن ننوه بأن العميل هو زميلك في العمل الذي تقدم له الخدمة أو المعلومات أو البيانات،
التي يحتاجها لإتمام عمله، أو أنه هو العميل الخارجي الذي تقدم له المؤسسة التي تعمل فيها الخدمة
أو المنتج..
إذن هنا لا بد أن نقدم الخدمة المتميزة والصحيحة للعميل في الوقت والزمان الذي يكون العميل
محتاجاً فيه إلى الخدمة، أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير الملائم،
يؤدي دوما إلى عدم رضى العميل، وربما إلى فقده.

التفاعل الكامل:

وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيون بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة؛
فكل فرد في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات، وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد،
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة.


التقدير أو القياس:

وهذا يعني أنه بالإمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة..
ونحن نرى أنه عندما يعرف العاملون أين أصبحوا؟ وما هي المسافة التي قطعوها في مشوار الجودة؟
فإنهم - وبلا شك - يتشجعون لإتمام دورهم؛ للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه.


المساندة النظامية:

المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة، فإنه ينبغي على المؤسسة أن تضع
أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة،
وفي دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط الإستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة الأداء،
أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل المؤسسة.

التحسين بشكل مستمر:

إن المؤسسات الناجحة تكون دوماً واعية ومتيقظة لما تقوم به من أعمال، وتكون كذلك مراقبة لطرق
أداء الأعمال، وتسعى دوما إلى تطوير طرق الأداء وتحسينها. وهذه المؤسسات ترفع من مستوى
فاعليتها وأدائها، وتشجع موظفيها على الابتكار والتجديد.


إن الجودة تدوم وتستمر ما دامت المؤسسة تعتني بها، وتجعل منها دستوراً
وقاعدة ترتكز عليها، وهنا لا بد أن نقول إن حصول المؤسسة على بعض
الجوائز العالمية كشهادة أسو، أو جائزة دبي للجودة، تجعل المؤسسة في موقع متميز
يصعب عليها التخلي عنه مهما كانت الأسباب.

#6
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

مشكور على الجهد ومعلومات قيمة ذات معنى وفائدة عن الموضوع

#7
الصورة الرمزية bomoush
bomoush غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: الجودة الإدارية .. ما هى ؟

الجودة الإدارية .. ما هى ؟ المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rezzougibtissem الجودة الإدارية .. ما هى ؟
السلام عليكم ورحمة الله
شكرا على المواضيع القيمة ، واردت ان استفسر اكثر عن "جودة الاداء" إن امكن
و شكرا مسبقا
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جودة الاداء هي كفاءة الاداء ومعناها "انجاز الاعمال الصحيحية بشكل صحيح "
وهنا كفاءة الاداء ببساطة هي الانتاجية وهي كلما زادت كمية المخرجات \نسبة المدخلات المستخدمة ترتفع كفاءة الاداء
واما الفعالية ممكن ان نطلق على المنظمة فعالة وتنتنج لكن بخسارة اي تعمل وتنتج وترضي العملاء لكن تخسر وهي نسبة المخرجات :نسبة المدخلات
ومصطلح الاداء عادة يستخدم اكثر في قياس الاداء اي قياس معدلات الانجاز وهو معناها تقييم الاداء اي تقييم اداء العاملين الدوري معتمدا على عوامل محددة مسبقا او اهداف محددة وهي" تقييم لادارة بالاهداف" والذي يصل بالنهاية الى قياس اداء المنظمة والذي يرتبط ب "جودة الاداء " هذا شرح بسيط ويمكنك البحث عن التفاصيل وشكرا

إقرأ أيضا...
الجودة الإدارية

الجودة الإدارية ماذا تعني هذهالكلمة؟ ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام؟ وما سرُّ شهرتها؟ الجودة كماهي في قاموس أكسفورد تعني (الدرجة العالية من النوعية أو القيمة). وعرفتها مؤسسةأو. دي.آي.... (مشاركات: 5)


إدارة الأزمات وفن صنع القرارات الإدارية - الجودة للإستشارات الإدارية - دبي - فبراير 2012

الجودة للإستشارات الإداريه يهدف البرنامج إلى دعم مهارات المشاركين وحفز قدراتهم على التعامل مع الأزمات وإدارة الصراعات بين الأفراد أو الوحدات التنظيمية وما يرتبط بذلك من تأهيل علمى وخبرة علمية فى... (مشاركات: 0)


كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة - الجودة للإستشارات الإدارية

كيفية تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة لمزيد من المعلومات والإستفسارات ميادة سالمان تليفون :- 0097165260093 هاتف متحرك :- 00971508088038 بريد إلكتروني :- mayada@qualitymcuae.com... (مشاركات: 0)


الجودة الإدارية

الجودة الادارية ماذا تعني هذه الكلمة ولماذا أصبحت أشهر كلمة في هذه الأيام وما هو سرُ شهرتها؟ الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة وعرفتها مؤسسة او. دي.آي.... (مشاركات: 0)


الأن البرنامج التدريبي الصياغات القانونية للقرارات الإدارية - الدار البيضاء ( الجودة للإستشارات الإدارية )

يهدف هذا البرنامج الى تنمية مهارات المشاركين على الاصول القانونية الواجبة الاتباع لصياغة القرارات الادارية لاية مطاعن قد تثار بسبب عيوب صياغة القرارات والقاء الضوء على اهمية القرار الادارى وأنواعه... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة التأهيل لاجتياز اختبار Network+

تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية والمهارات العملية اللازمة لفهم تصميم الشبكات، تكوينها، وصيانتها. تتوافق الدورة مع أهداف شهادة CompTIA Network+ وتجمع الدورة بين المفاهيم النظرية والتمارين العملية لإعداد المشاركين لاجتياز امتحان الشهادة والتعامل مع مهام إدارة الشبكات في الواقع العملي.


دبلومة المشتريات الحكومية في السعودية وفقا لرؤية 2030

تشرح هذه الدورة الاطار القانوني والتشريعي للمشتريات الحكومية واجراءات الشراء الحكومي واعداد طلبات العروض والمناقصات وادارة العقود الحكومية والتوطين والمحتوى المحلي و تقييم العروض والموردين وافضل الممارسات في المشتريات الحكومية بهدف تعزيز الكفاءة وترشيد الإنفاق.


كورس تدريبي عن حلول وآليات العمل عن بُعد للشركات

كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.


دبلومة تنمية وتطوير المهارات الشخصية - Soft Skills

دبلوم تدريبي متطور يشرح المهارات الشخصية ودورها في نجاح الانسان في عمله وفي حياته الاجتماعية يعتمد على التطبيقات العملية وتدريبات الممارسة العملية لاكساب المشاركين هذه المهارات الهامة.


دبلوم ادارة الاتحادات الرياضية

اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.


أحدث الملفات والنماذج