السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

اعضاء المنتدى الكرام

يسعدنى ان اقدم لكم بأسم

مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات (metc)

دورات المهارات الذاتية وخدمة العملاء والعلاقات العامة والاعلام الخبرة الحديثة METC

دورات المهارات الذاتية وخدمة العملاء والعلاقات العامة والاعلام للربع الاخير من عام 2013



وهي كالآتي


المهارات الذاتية وخدمة العملاء



  1. مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
  2. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
  3. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
  4. فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
  5. بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
  6. إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليهم
  7. مهارات الإتصال والتواصل
  8. التميز في خدمة العملاء
  9. المسئولية الاجتماعية في الشركات
  10. الإتجاهات الحديثة في الإتصال والتعامل مع الآخرين في تطوير الأداء
  11. فنون التميز في خدمة العملاء
  12. التخلص من ضغوط العمل
  13. ترسيخ مبادئ الولاء المؤسسي لدي الموظفين
  14. بناء فريق عمل فعال ومنتج
  15. مهارات بناء علاقات متميزة مع الزملاء
  16. خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
  17. كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط
  18. التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
  19. المهارات السلوكية فى الإدارة الحديثة
  20. قياس رضا العملاء
  21. مهارات الاتصالات الداخلية وتأكيد فاعليتها
  22. الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين
  23. مهارات التحكم بالذات (الذكاء الوجداني)
  24. مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
  25. مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
  26. التعامل مع العملاء صعبي المراس
  27. فنون التميز في خدمة العملاء وتنمية العمل الجماعي وروح الفريق
  28. مهارات تحفيز الذات والآخرين
  29. إدارة نظام شكاوى واقتراحات المتعاملين
  30. دورة أنماط الشخصيات



العلاقات العامة والاعلام


  1. الإتيكيت والبروتوكول والضيافة
  2. تخطيط وتنفيذ الحملات الإعلانية
  3. فن ادارة المعارض، الزيارات الرسمية والعلاقات العامة
  4. مبادىء العلاقات العامة الحديثة
  5. إدارة الإعلام في كبرى الشركات
  6. مهارات الاتصال وبناء فرق العمل وتقيم الأداء العاملين بإدارة العلاقات العامة
  7. مواصفات رجال العلاقات العامة وأهمية اكتساب المهارات الجديدة
  8. إدارة الحملات الإعلامية الفعالة أثناء الأزمات
  9. فنون التواصل والتأثير في الجماهير
  10. آداب المراسم والبرتوكول وفنون إدارة وتنظيم التشريفات
  11. إدارة وتنظيم المؤتمرات والمعارض
  12. التخطيط الاستراتيجي للحملات الإعلامية والإعلانية
  13. المهارات الإعلامية المؤثرة في العلاقات العامة
  14. الاستخدام الأمثل لوسائل الإعلام في تفعيل خطط العلاقات العامة
  15. المنهج المتكامل لتخطيط العلاقات العامة ودورها في تحقيق التميز الإداري
  16. المسئولية الاجتماعية في المؤسسات
  17. إدارة الحملات الإعلامية الفعالة
  18. مقدمة في تحليل الأخبار الصحفية والإقتصادية
  19. الاتجاهات العالمية الحديثة فى العلاقات العامة والإعلام
  20. تنميةمهارات اخصائي العلاقات العامة
  21. التميز والإبتكار في العلاقات العامة والإتصالات
  22. العلاقات العامة والاعلام
  23. مهارات الإتصال الإقناعى الفعال
  24. المهارات الميدانية لموظفي العلاقات العامة
  25. دورالعلاقات العامة فى مواجهةوإدارة الأزمات
  26. دورالعلاقات العامة فى زيادة فعالية المؤتمرات والمعارض
  27. فن الإستقبال والضيافة
  28. إدارة العلاقات العامة من خلال متغيرات
  29. العولمةوتكنولوجيا المعلومات
  30. الإستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة والاعلام
  31. تنظيم وإدارة المؤتمرات والمراسم والإحتفالات الكبرى
  32. أصول المراسم والبروتوكولات لكبار الشخصيات
  33. الإدارة الحديثة للعلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
  34. مهارات التفوق في أداء العلاقات العامة
  35. ديناميكية العلاقات العامة والاعلام الفعال
  36. فن الايتيكيت والبروتوكول






ستعقد الدورات فى الدول الاتية


(ماليزيا - تركيا - دبى- المغرب- القاهرة - الاسكندرية - اندونيسيا - الاردن- قطر - لندن - لبنان- السعودية- المانيا - فيينا - فرنسا - شرم الشيخ )


وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا


كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات مثل


(المالية والمحاسبة - القانون - العلاقات العامة والاعلام - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول -الصيانة - الموارد البشرية - البيئة - الجودة والإنتاج - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - الامن والسلامة والصحة المهنية - سلامة الاغذية - الجودة وغيرها من الدورات المتخصصة)

لمزيد من الدورات والاستفسارات ومعرفة تاريخ الدورات والمحتوي العلمي يرجى التواصل


Modern Expert For Training & Consultation - METC


مروة ناصر
Marwa Nasser
Training coordinator
Mobile: +201276977736
Tel:+20452270350
Fax:+20452270351
marwa@metcegy.com