الموضوع: كيف تحسن الشركة علاقتها بالعملاء ... مبادئ اشترشادية
كيف تحسن الشركة علاقتها بالعملاء ... مبادئ اشترشادية
وفيما يلي بعض المبادئ الإرشادية لتحسين أداء المنظمة وعلاقتها مع العملاء :
1- تطوير رؤية لخدمة العميل , وبناء استراتيجية لرفع مستوى الخدمات والسلع في المنظمة .
2- وضع خطة تسويقية للتعرف على العملاء , واحتياجاتهم , وتلبية هذه الاحتياجات .
3- تبني استراتيجية تقوم على وضع الحلول السريعة والملائمة , وتقديم خدمات ذات جودة عالية .
4- تبني الفلسفة التي تقوم على أساس : زود الآخرين بما تحب أن يزودك به .
5- توفير المهارات الإدارية والتدريب لمساعدة الموظفين في علاقتهم مع الزبائن .
6- إعادة تصميم نظام المسار الحالي لتحسين الاستجابة , وزيادة المسؤولية , وجمع المعلومات عن خدمة العملاء .
7- تطوير معايير أداء لمستوى الخدمة التي يجب توفيرها للعميل لإرضاء توقعاته .
8- نثقيف الجهاز الإداري في المنظمة حول تلبية متطلبات العميل عن طريق العملاء الداخليين (الموظفين) .
إن أتعس الناس هم الذين يحملون مفهوم سلبيا عن أنفسهم فجوهر الشخصية هو مفهوم
الذات أو الصورة الذهنية التي يحملها الإنسان عن نفسه.
الصورة الذهنية هي الطريقةالتي ترى بها نفسك.
وهي الطريقة التي تعرف... (مشاركات: 0)
إدارة الطلب يعنى إدارة الزبائن وطلبات اى شركة إما أن تكون عنطريق زبائن جدد أو زبائن قدامى. نظرية التسويق القديمة تعتمد على التركيز على جذبزبائن جدد وإتمام عملية البيع. أما اليوم فإن النظرية اختلفة،... (مشاركات: 1)
أشارت دراسة إلى أن استراتيجيات الجيل القادم التصنيعية تعتبر محفزة للأداء العالمي و نجاحه.
فلقد أوضحت الدراسة التي أجراها معهد Manufacturing Performance إلى أن الجيل القادم من الصناعات يشير إلى... (مشاركات: 0)
إن أفضل الأعمال تتميز بشكل كبير و واضح عن منافسيها، حيث أن تلك الأعمال المتميزة تقوم بعمل أشياء تتميز بها، بل إنه في بعض الأحيان تقوم هذه الأعمال المتميزة بتنفيذ أشياء لايستطيع سواها القيام بها.
... (مشاركات: 0)
إرشــادات لتحسين الاتصال في بيئة العمل :
1- لا تضع مساعدك في موقف الدفاع :
ويتم ذلك عادة بأن ينتقد الرئيس مساعده أو يهاجمه بخصوص شيء ما يترتب على ذلك أن يقوم المساعد بالدفاع عن نفسه مما يؤدي... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يشرح تقييم الاثار البيئية للمشروعات EAI ومبادئها ومراحلها ويشرح منهجيات التنبؤ بالأثر وتدابير التخفيف ويتضمن البرنامج دراسة حالة عملية.
برنامج يشرح مواصفة الايزو 31000:2018 يتناول مبادئ إدارة المخاطر على النحو المنصوص عليها في المواصفة يساعدك في إنشاء إطار عمل لإدارة المخاطر والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار وفقاً لارشادات الايزو 31000 وتطبيق عملية ادارة الخاطر والتخطيط لتسجيل المخاطر وعمليا اعداد التقارير ومراقبة ومراجعة وتحسين عملية ادارة المخاطر
برنامج تدريبي يشرح مؤشرات الاداء الخاصة بالرعاية الصحية بالمستشفيات من خلال شرح ماهية المؤشرات وأنواعها واساليب جمع البيانات ويتم التطبيق اثناء التدريب على 37 نوع من المؤشرات.
ورشة تدريبية تشرح ماهي العلامة التجارية وأهيمتها ومراحل بناءها وخطة بناءها ولماذا تفشل الشركات في بناء العلامة التجارية المميزة لها وكيفية تحديد التموضع Positioning الصحيح للعلامة التجارية، ويتم تنفيذ هذه الورشة التدريبية المكثفة في جلسة واحدة 5 ساعات تغطي كافة المحاور التدريبية.
دبلوم تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي