الموضوع: إدارة المواجهة مع مثيري المشاكل
إدارة المواجهة مع مثيري المشاكل
هل تشعر بالقلق من أن تجد نفسك في موقف غير مرغوب فيه عند التعامل مع هؤلاء من مثيري المشاكل؟ هل من شيء تفعله لتجنب التعرض لمثل هذا الموقف؟ فحتى المدراء من ذوي الخبرة ينأون أحيانًا عن المواجهة المباشرة خشية تدمير العلاقات أو دعم قدرتهم على مواجهة صديق بسبب العواطف، على الرغم من ذلك لست المواجهة دائمًا تجربة مؤسفة، بل قد تكون مرضية وملهبة للمشاعر في بعض الأوقات، فمن خلال المواجهة تقوم بمعالجة السلوك السيئ فور حدوثه أو بعدما يحدث بفترة وجيزة. على سبيل المثال يمكنك أن تضع قاعدة لفريق عملك تنص على أن من يتصرف على نحو سيء سوف تتعامل مع سلوكه كالتعامل مع غرامة تجاوز حد السرعة؛ أي إما أن تتعامل معها في خلال أسبوعين أو لا تتعامل مطلقًا.
إن سرعة المبادرة تجاه السلوك السيء تمنع ترسيخه ومن ثم تهديده للثقة أو الاحترام. فقبل أن يترسخ هذا السلوك السيئ لدى الشخص عليك عقد جلسات تطوير دورية لمواجهة أو اكتشاف أي سلوك سيء. على سبيل المثال من الممكن أن تسأل أعضاء فريقك أن يجلسوا في مقابل بعضهم في ثنائيات وتتناقش معهم لمدة خمس دقائق:
• إن الشيء الذي أشيد ب فيه حقًا هو ...".
• "أقل شيء أريد منك هو ...".
الجمل التي تبدا بالضمير "أنا"
على الرغم من أن كونك مديرًا يعني استخدام المستمر للضمير "نحن" وليس الضمير "أنا"، فإنه من الأفضل لك عندما تواجه شخصًا بمشكلته السلوكية أن تستخدم جملاً تحتوي على كلمة "أنا"، التي يتضح من خلالها أنك تتحدث بلسانك فقط وليس نيابة عن الآخرين؛ حيث يضفي ذلك مزيدًا من الواقعية على ما تناقشونه من أمور لدى الطرف الآخر.
• "أنا أريدك أن تنتبه أثناء الاجتماعات عندما يأتي دور طرف آخر للحديث".
• "أنا في حاجة فعلاً إلى أن تكون هذه الغرفة منظمة عند وصول الطبيب غدًا".
تجنب استخدام الجمل غير المباشرة التي من قبيل: "يشعر الفريق بـ .." أو تود الشركة أن . ." أو "ليس هذا هو المطلوب هنا"، فالمواجهة الإيجابية هي التي تذكر فيها ما تريده وليس مالا تريد أن تذكره:
• فبدلاً من أن تقول: "رجاء، كُف عن الحديث الجانبي أثناء حديثي مع الفريق".
• قل: "رجاء، أعرني انتباهك أثناء حديثي مع الفريق".
وغالبًا ما تجدي المواجهة نفعًا عندما تقو على الإعداد الجيد وليس الإقدام عليها في الحال دون جمع الأدلة أو تخطيط مسبق.
إن الذوق العام يقتضي أن تكون هادئًا ولا تفقد أعصابك عند التعامل مع مثيري المشاكل، ولكن ذلك فقط لا يجدي كثيرًا في معرفة كيفية التعامل مع هذا الموقف، بل ما يجدي نفعًا هو المواجهة في الوقت الذي يصدر فيه الشخص سلوكًا سيئًا، وقد يكون من الأفضل أن تهدأ وتعود للترتيب لهذه المواجهة في وقت تختاره أنت.إدارة أي مواجهة مع مثيري المشاكل:عند استجابتك لأحد أعضاء فريقك ذي السلوك السيئ، علي أن:
• تجمع الأدلة حول شعور أفراد فريق العمل الآخرين تجاه سلوكه.
• دعوته للاجتماع بك في مكتبك على انفراد.
• تصف له تأثيرات سلوكه السلبية على رفاقه في العمل، لا تستخدم عبارات مثل: "أعضاء الفريق يشعرون بهذا أو ذاك. . ."، بل استعن بأمثلة عملية لهذه التأثيرات مثل:
"ألاحظ أنك دائم المقاطعة للحديث في اجتماعات الفريق وأشعر أن بعض أعضاء فريق العمل يغضبون من هذا السلوك".
" لم أشعر بالغضب وحدي عندما انتقد "بيتر" نقدًا خارجًا على حدود اللياقة بل أثار ذلك غضب الجميع أيضًا".
• اطلب منه أن يشرح لك السبب وراء تصرفه على هذا النحو.
• اطلب منه أن يتصرف على نحو مختلف في المرة المقبلة.
• وضح له الطرق التي يستطيع من خلالها أن يغير سلوكه مستقبلاً، على سبيل المثال: حاول أن تستخدم روح الدعابة لديك لترى الجانب المرح لشخص يتسم سلوكه بالغباء أثناء الاجتماعات.
يحتاج المديرون وقادة الأعمال إلى معرفة وفهم اختلاف الأفراد في طريقة حل المشاكل واتخاذ القرارات. ومن تلك الطرق لفهم أساليب حل المشاكل والتي نمت من خلال عمل عالم النفس CarlJungالذي يعتقد فيه أن... (مشاركات: 0)
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/5625.imgcache (مشاركات: 2)
السلام عليكم
تم اضافة عدد من الموضوعات ولم اجدها ثم اضافتها مرة اخرى ولم اجدها مرة أخرى المشاركات 70 ومرة 135
برجاء حل المشكلة (مشاركات: 2)
المشاكل الصغيرة
أنا لا أخشى الكبوات الكبيرة ، فكثيرا ما كانت المأساة المفجعة بداية لإنجاز عظيم ! .
والمتتبع لسير العظماء سيرى جليا كيف أن هناك كوارث حدثت في حياة أناس فكانت هذه... (مشاركات: 3)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيف حالك إن شاء الله دائما بخير ؟
أولاً: أحب أشكر كل القائمين على نجاح هذا المنتدى المتميز والمفعم بالفائدة
وعندي سؤال وأتمنى االأجابه الكاملة علية من... (مشاركات: 1)
برنامج متخصص في شرح المعايير الوطنية السعودية للمختبرات الطبية CBAHI كشروط خدمات المختبر والمساحة والمرافق الوظيفية في المختبر وخطط توظيف وتأهيل العاملين والتدريب وتقييم الكفاءة وتدقيق وتتبع مهام العاملين Audit Trail واستلام المستلزمات الواردة وإدارة المخزون والكواشف والمحاليل وادارة المعدات الطبية وغيرها ويتناول ايضا نظام العمل في بنك الدم ونظام العمل بقسم الباثولوجى
برنامج تدريبي مكثف يتناول شرح عمليات البحث والتطوير في الاغذية والمشروبات في صناعة الضيافة والعوائد المتحققة من عمليات البحث والتطوير على طرق الانتاج والتخزين والعرض والتقديم للاغذية والمشروبات. وعلاقة البحث والتطوير في هذا المجال بموضوعات الاستدامة وادارة الهدر والطاقة
برنامج متخصص في ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية يغطي الموضوعات الهامة التي تهم العاملين في هذا المجال وكذلك الراغبين في العمل في مجال ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية مثل المفاهيم العامة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وأنواع ومجالات المخاطر بالمؤسسات الرياضية وخطة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر بالمشاريع الاستثمارية بالمؤسسات الرياضية والتأمين على الرياضيين بالمؤسسات الرياضية من المخاطر الرياضية وادارة المخاطر المالية بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر الانشائية والسلامة المهنية بالمؤسسات الرياضية وأليات ادارة وتنفيذ المخاطر المؤسسية بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية فى مشاريع معدة للمؤسسات الرياضية
برنامج تدريبي متخصص تم تصميمه لمساعدة الأفراد الراغبين في تأسيس عمل تجاري في مجال الرعاية الصحية المنزلية يؤهلهم لفهم الجوانب الإدارية والتسويقية والقانونية اللازمة لنجاح هذا العمل التجاري ويمكنهم من إعداد خطة العمل وتصميم النموذج التجاري لهذا المشروع.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة عقود الفيديك يتناول التعريف بقانون الفيدك والصياغات الجديدة للاصدارات المختلفة ودور المهندس في عقود الفيدك مطالبات المقاول وفض النزاعات ونظام boot-bot والتحكيم الدولي في المنازعات ونماذج منه و.الأوامر التغيرية وإجراءات طرح العطاءات والتفاوض في العقود الدولية وورش عمل ومناقشات.