الموضوع: إتقان فن خدمة العملاء
إتقان فن خدمة العملاء
تخيل أنك ذهبت إلى أحد المحلات التجارية، وتجاهلك تماما طاقم العمل في هذا المحل. بعد فترة طلبت المساعدة من أحدهم فأجابك: "هذا ليس من اختصاصي، يجب أن تجد المدير وتسأله". وبحثت لمدة 45 دقيقة عن هذا المدير دون جدوى فخرجت من هذا المحل وأنت تتجرع الألم والإحباط.
وبطبيعة الحال لن تسكت عن ما حدث وسوف تخبر أسرتك وأصدقائك عن هذا المحل وما لاقيته فيه وهم بدورهم سينشرون الخبر ويضيع سمعة المحل نتيجة لذلك.
وبالطبع لا أحد يريد أن يكون مسئولا عن نشر مثل هذا الإعلان المسيء للسمعة للشركة أو المؤسسة التي يعمل بها، ولابتكار خدمة عملاء ممتازة يمكنكم إتباع النصائح التالية:
- انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون:
يجب أن تكون عضويتك لفريق خدمة العملاء مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك. لا يجب فقط أن تحقق المستويات المتوقعة ولكن أيضا يجب أن تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات.
- امتلك السلوك الودود:
على الرغم من أن هذا يبدو واضحا وجليا، فإن أفراد فريق الخدمات غالبا ما ينسون أن هذا السلوك الودود هو الحل السهل للعديد من المشاكل. رسم ابتسامة بسيطة والروح المرحة الودودة تولد الانطباع الايجابي.
- اترك مشاكلك الشخصية خلفك:
الجميع يمر به ما يعكر صفوه، ولكن بدلا من الوقوع فريسة لهذه المعكرات بادر بالتركيز على مساعدة الآخرين فبذلك تزيل ضباب هذه المعكرات عن ذهنك.
- كن مهنيا محترفا:
وذلك بترتيب الأفعال كما ترتب ملبسك. اظهر نفسك كشخص ودود يقدم خدمات أنيقة ويتعامل مع الجميع بابتسامة لا تفارقه.
- لا تأكل أو تشرب أو تمضغ العلكة وأنت تتحدث.
- قاوم كلمة"لا":
بدلا من "لا، لا يمكني القيام بذلك اليوم" أجب ب "سوف أكون سعيدا بالقيام بهذا من أجلك غدا"
- لا تجر حوارات شخصية أمام العميل.
- لا تشتكي من إدارة الشركة أو إجراءاتها أمام العملاء حتى لا ترسم في ذهن العميل أنها شركة تفتقر للإدارة الجيدة.
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.
"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"
Training course:
Beyond Customer Service
ماليزيا من 17الى 22/7/2010
تركيا للفترة مابين 4 الى 8/7/2010
الاردن من 13الى 17/6/2010 (مشاركات: 1)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
دبلومة خدمة العملاء
الشركة تكون في وضع تنافسي متميز عندما تعتمد مبدأ إرضاء العميل وتكون أفضل سمعة وتكون بيئة العمل أقل
.توتراً
مهما تحسنت خدمة العملء لديك فلن تتوقف الشكوى لن هناك عشرات العوامل... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
دبلوم تدريبي متقدم يهدف الى تدريب المشاركين على آليات تخطيط الاحتياجات من المواد من خلال تزويدهم بمهارات إعداد موازنة الإحتياجات من المواد وموازنة المشتريات وأساليب التجزئة والتجميع، وأساليب التنبؤ، وتدريب المشاركين على أساليب وإجراءات فحص المواد، والتصرف في المواد غير المطابقة للمواصفات، وتدريب المشاركين أيضا على أفضل الطرق لمراقبة المخزون
برنامج يتناول مقدمة عن التكاليف و تبويب التكاليف و التقرير عن التكاليف (وفقا لمنهج النظرية الإجمالية - وفقا للعلاقة مع حجم الإنتاج - وفقا للعلاقة مع القرارات المتخذة - اتخاذ القرارات) والتكاليف واتخاذ القرارات ومقارنة بين النظم التقليدية والحديثة لتقدير التكاليف
كورس تدريبي مكثف يستهدف المحاسبين الراغبين للعمل في المؤسسات الطبية كالمستشفيات والمراكز الطبية وأي مؤسسة يرتبط عملها بالمجال الطبي، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الأونلاين الى إكساب المشاركين الخبرات العملية في مجال محاسبة المستشفيات والوحدات العلاجية
تركز هذه الدبلومة على اكساب المشاركين خبرات ومهارات النشر والتفريغ والبرد وعمل ملامس على الاسطح المعدنية والتشطيب ثم ينتقل الى مهارات الوصل واللحام واستخدام لحام الفضة والقصدير واستخدام النار في اعمال اللحام والتشطيب ثم يتم الانتقال الى مهارات تركيب الاحجار او الكوبيشون والتعرف على أنواع الأحجار الكريمة مع عرض حي الأحجار وأشكالها بشكل علمي احترافي وبيوت الأحجار بدون لحام وعمل بيوت الأحجار باللحام باستخدام لحام الفضة والزامه والقصدير وعمل بيوت أحجار غير تقليدية
برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية