الموضوع: الوسائل الخاصة بابحاث العمليات
الوسائل الخاصة بابحاث العمليات
على الرغم من ان تكوين السياسات النموذجية قد يكون الوسيلة الاساسية لابحاث العمليات ، الا انه امر جدير بالملاحظة ان نرى كيف يمكن تطبيق القواعد العلمية والرياضية التي استحدثت في حقول العلوم الطبيعية ، على دراسة المشاكل التجارية .
وقد ذكرنا كيفية تطبيق احدى هذه القواعد وهى نظرية الاحتمالات وهذه القاعدة الاحصائية المهمة مبنية على التجارب التي تبرهن ان بعض الاشياء تحدث بترتيب ممكن التنبؤ به .
وبناء عليه ؛ اذا رمينا قطعة نقود في الهواء مائة مرة ، فمن الممكن انها سوف تقع على وجهها خمسين مرة ، حتى ولو كان من غير المؤكد ان يحدث هذا فعلاً ،و على كل فإن الخروج على هذا الاحتمال يقع ضمن احتمالات يمكن تقديرها ولذلك فإن احتمال حدوث الشيء المتوقع موجود ويشكل اساسا للبحث يفضل عدم وجود اي احتمال بالمرة،وكثيراً ما تكون عوامل مشكلة تجارية ما غير معروفة ، الا ان توفر بعض الاحتمالات يجعل الخطأ في عملية التنبؤ محدوداً .
ونظرية الالعاب مثل نظرية الاحتمالات ساهمت في ايجاد حلول للمشاكل في حالة وجود المنافسة .
وبالرغم من ان هذه النظرية معقدة ولا يمكن شرحها في هذا المجال الا انه يمكن القول بأنها مبنية على النظريقة القائلة بأن الانسان يسعى الى الوصول الى أعلى حد من الارباح، وإلى ادنى حد من النفقات ،وانه يستعمل حكمته في تصريف الامور ،وان منافسه يفكر بنفس الطريقة .
وضمن هذه الظروف ؛ تقدم نظرية الالعاب الحل الامثل الذي يمكن المرء من ان ينظم تخطيطه الاستراتيجي بشكل يتأكد معه تحقيقه لأكبر ربح ممكن او اقل خسارة ممكنة، مهما فعل منافسه وبالرغم من ان القواعد الرياضية لنظرية الالعاب لم تتعد مرحلة حالات المنافسة البسيطة الا ان تطور هذه النظرية في المستقبل سوف يكون له أثر كبير على الاسلوب العلمي للتخطيط الاستراتيجي .
ثم ان نظرية الطابور او خط الانتظار تتضمن استخدام الوسائل الرياضية لتحقيق التوازن بين تكاليف خطوط الانتظار وتكاليف زيادة الخدمات في سبيل منع خطوط الانتظار ،وهى مبنية على النظرية القائلة بأنه بالرغم من ان التأخير مكلف ، الا ان تكلفة منع التأخير قد تكون اكثر تكاليف.
ومن احسن الامثلة على تطبيق هذه النظرية قضية إدارة مرفأ نيويورك ، التي استخدمت نظرية الطابور لحل مشكلة عدد مراكز قطع تذاكر المرور الموجودة على ابواب الجسور والاقنية .
وبإستخدام هذه الوسيلة ، وجدت إدارة المرفأ انها تستطيع تخيض خطوط الانتظار وفي الوقت نفسه تخفيض عدد مراكز قطع التذاكر .
وربما كان التطبيق الاكثر نجاحا لابحاث العمليات في مجال الشبكات التجارية هو وسيلة " التخطيط على اساس الخطوط المستقيمة"
وهذه وسيلة يتقرر بها الترتيب الاحسن الذي يهييء للموارد المحدودة بلوغ هدف ما . وهى مبنية على الفرض القائل بأن هناك علاقة خط مستقيم بين العوامل المتغيرة ، وان حدود التغير يمكن تقريرها .
ومثال ذلك ؛ تكون العوامل المتغيرة في المصنع هى وحدات انتاج كل آلة خلال فترة ميعنة ، وتكاليف المواد او اليد العاملة في وحدات الانتاج، وعدد العمليات اللازمة لانتاج صنف معين ، وعوامل اخرى شبيهة .
ان ثمة علاقة ذات خط مستقيم تقوم بين اغلب هذه العوامل او بينهما جميعاً ، ولذلك يمكن استخدام القواعد الرياضية للتوصل إلى الوضع الاحسن بالنسبة للتكاليف والمدة واستعمال الآلة وغيرها .
وبناء عليه فإن هذه الوسيلة تجدي ، بوجه خاص حين تكون المعلومات عن عناصر الانتاج معلومات رقمية وعندما تكون الاهداف ممكنة القياس بشكل محدد .
ومن الطبيعي اذن ان تتجلى الفائدة الكبرى لهذه الوسيلة في حقل تخطيط الانتاج وحقل تعريفه النقل بالبواخر وخطوطها ،وحقل استخدام تسهيلات الانتاج والتخزين للوصول الى اقل نفقات ممكنة بما في ذلك نفقات النقل .
ولكن عدد عوامل التغيير وعلاقاتها المعقدة يكون في بعض الاحيان سبباً في تكوين مسألة رياضية تعجز عن حلها قواعد علم الرياضيات المعروفة حالياً .
وهنالك طبعا وسائل كثيرة اخرى تستعمل في علم ابحاث العمليات .
فإستعمال المنطق الرمزي الذي يحول البرامج والعروض الى رموز قد سهل عملية تحليل مشاكل معقدة ومبهمة احياناً.
ثم ان نظرية المعلومات اوجبت استخدام اسلوب علمي افضل لمجابهة مشاكل تقييم تقنية المعلومات في نظام ما ، وتحتوي "نظرية البحث" على مشكلة البحث عن الاشياء ، وتستخدم نظرية القيمة في وضع مغزي رقمي لقيمة الاحتمالات غير المحسوسة .
وقد يكون استخدام نظرية سرفو في المشاكل الادارية من اهم مساهمات علم ابحاث العمليات ، وقد استخدمت هذه النظرية باديء الأمر في تجهيز الانظمة الاوتوماتيكية او الموجهة من بعيد الا ان هذه النظرية التي ترجع بواسطتها المعلومات لتصحيح الانحرافات ، قد اصبحت من النواحي المهمة في عدد كبير من مشاكل ابحاث العمليات ، وهذا شيء هام خصوصاً بالنظر لديناميكية المشاكل التجارية وضرورة اجراء التعديل الملائم في حاصل النموذج الرياضي ، ولنظرية سرفو فوائد منظورة ايضاً في ناحية الرقابة الادارية.
الوسائل المستخدمة في التدريب عن بعد:
يشتمل نظام التدريب عن بعد على نوعين من الأجهزة: أجهزة ووسائل الاتصال التي يجب أن تكون سهلة الاستعمال ويكون محتواها خالي من الأخطاء. يتمثل نظام التدريب... (مشاركات: 0)
من الصعوبة بمكان إعطاء توصيف جامع مانع و متفق عليه للمَعينات التدريبية في ضوء تعددها واختلافها وتنوعها، وبالتالي اختلاف الأهداف والمرامي المقصودة والمستهدفة من استعمالها واستثمارها وتوظيفها في الحقل... (مشاركات: 0)
الوسائل المستخدمة في التدريب عن بعد:
يشتمل نظام التدريب عن بعد على نوعين من الأجهزة: أجهزة ووسائل الاتصال التي يجب أن تكون سهلة الاستعمال ويكون محتواها خالي من الأخطاء. يتمثل نظام... (مشاركات: 0)
المعينات التدريبية:
هي مجموعة من الوسائل والمعدات التي تستخدم لتسهيل عملية التدريب وذلك بتدعيمها للكلمات المنطوقة، بالإضافة إلى ذلك فهي تزيد الاهتمام والتنوع علاوة على أنها تظهر كيف تبدو الأشياء... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يتناول تمكين القيادات الادارية في المؤسسات الرياضية ويشرح منظومة التمكين الاداري وتطوير فرق العمل بالمؤسسات الرياضية وقيادة منظومة حوكمة الاعمال الادارية والمالية وادارة الازمات والمخاطر وعملية التحول الرقمي وقيادة الادارة المالية لغير الماليين في المؤسسات الرياضية
دبلوم تدريبي يتناول موضوعات أساسيات المشتريات والمراحل العملية لادارة المشتريات وتأهيل وتقييم الموردين (Sourcing ) ومهارت التفاوض وأوامر الإسناد ( شراء – خدمات) Purchasing Orders والجمارك وأهم القوانين في التجارة الخارجية وأخيرا منظومة التسجيل المسبق للشحنات
دبلوم تدريبي يؤهل المشاركين على الالمام بدور وأهمية ادارة الجودة الشاملة في الشركات والبنية التحتية للجودة وتكاليف الجودة وكذلك المواصفة الدولية للأيزو 9001 والمواصفة 45001 OHSAS (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية)، والمواصفة الدولية الأيزو 19011/2018 (مراجعات نظم الإدارة) ومنهجية الكايزن ومنهجية الستة سيجما ومعايير التميز المؤسسي طبقا للمنهج الاوروبي
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية في موضوع مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء
صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.