الموضوع: لابد للمديرأن يُمثّل العملاء
لابد للمديرأن يُمثّل العملاء
تتسابق الشركات بمختلف تخصصاتها بالحصول على مزيد من العملاء أو الزبائن، وذلك لتقديم خدمات، أو لبيع مُنتجات، أو لتنفيذ مشروعات لهم. والحصول على العملاء ومستهلكين جُدد ليس بالشيء السهل، كذلك الحفاظ عليهم ربما يكون أصعب.
تقع على عاتق مدير الشركة مهام كبيرة من أهمها هو الحفاظ على هؤلاء العملاء الذين يتم عمل مشروعات مطلوبة من قبلهم، أ و بناء منتجات لتلبية حاجاتهم. ومن أهم الطُرق للمحافظة على العملاء هو أن يقوم المدير بتمثيلهم، وذلك بأن يقوم المدير سواء كان المدير العام للشركة، مدير المشروع أو مُدير التسويق أو مُدير المنتجات، أن يُمثل دور العميل الذي يطلب المشروع، أو الخدمة، أو المُنتج. ولا بد أن يقف في صف زبائنه دائماً ليجعل محور تطوير وتوجيه المنتجات والمشروعات في صالح عملائه. الموظفون والعاملون وفريق العمل يجب أن ينظروا لهذا المدير على أنه الزبون ويسعوا للتركيز على تنفيذ متطلباته ونظرته للمشروع.
هذا التمثيل يكون سهل في بناء مشاريع لتلبية رغبة زبون ما، حيث تكون متطلباته واضحة، لكن يكون التحدي عندما يكون هذا الزبون أو العميل هو عميل إفتراضي أو تخيلي. مثلاً نفرض أن شركة عزمت على إنتاج منتج لتلبية حاجة ما، أي أن المبادرة تولدت من الشركة نفسها وليس من الزبون. عندها يكون هذا الزبون خيالي، فمثلاً قامت تلك الشركة بتطوير برنامج في شكل خدمة سحابية لتغطية جانب هي تراه مهم لنوعية معينة من المؤسسات. ففي هذه الحال لابد للمدير أن يُمثل هذا الزبون التخيلي، ويُمكن لهذا المنتج أن ينجح أو يفشل حسب الطريقة التي رأى بها هذا المدير الزبون الذي تخيله وتخيل طلباته. وهذا النوع يكون عبارة عن مغامرة كبيرة للشركات، يُمكن أن تكون نهايتها الفشل، كما شاهدنا كثير من المنتجات التي قامت لها دعاية كبيرة وأنها سوف تغيير العالم، لكن لم يستخدمها أحد، وذلك بسبب أن الزبون الخيالي والزبون الحقيقي كانا مختلفين، ولم يتطابقا.
كتحدي آخر للمدير هو وجود أكثر من عميل يطلب نفس المُنتج، وكل واحد منهما له نظرته الخاصة وطلباته المتفردة، ففي هذه الحال يكون العبيء أكبر على هذا المُدير في أن يوفق بين طلباتهم، مثلاً يقوم بإضافة كل الميزات التي طلبها عملائه في نفس المُنتج على أن لا تؤثر تلك اﻹضافات على العميل الذي لم يطلبها. وعليه أحياناً أن يُضحي بعميل له طلبات تضر بالمنتج وليست منطقية حتى لا تجره إلى طريق مسدود وحتى لا يُصبح المنتج مشوه مليء بالأشياء غير المتناسقة وغير معلوم الهوية.
المصدر:
مدونة أبو إياس
إدارة الموارد البشرية
Human Resources Management
تعتبر إدارة الموارد البشرية من أهم وظائف الإدارة لتركيزها على العنصر البشري و الذي يعتبر أثمن مورد لدى الإدارة و الأكثر تأثيرًا في الإنتاجية على... (مشاركات: 70)
(لدى كل واحد منا طاقات وإمكانات محدودة؛ ولذا فإن علينا دائمًا أن نسعى إلى تحقيق ما نظن أنه يشكل أولوية لنا)
د. عبد الكريم بكار
تتأثر أجسامنا بالعمل الزائد مهما كانت نوايانا حسنة والتزامتنا نبيلة،... (مشاركات: 0)
أخواني أعضاء المنتدى
ننا عندما ننظر الى الشعوب الغير مسلمه وخاصه اليابان كيف أنهم استطاعوا ان يقودوا عجلة التنميه الى الامام ومقدار الجهد الذي يبذلونه في تحقيق النجاحات والسير نحو الاهداف وبشكل... (مشاركات: 0)
سبع حقائق لابد من معرفتها قبل أن تبدأ القيادة ::
1- بإمكان شخص واحد أن يكون الفيصل بين النجاح والفشل فى أى مؤسسة وتستطيع أن تكون ذلك الشخص بأن تصبح قائداً .
2- إحدى الحقائق المذهلة تقول إن... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
أعزائي المستشارين والخبراء
أنا فتاة أحمل بكالوريس لغة انجليزية
لغتي ممتازة وطالما حلمت بوظيفة إدارية في مجال الموارد بالذات
وبعد سنة من المحاولات .. تحقق حلمي بلمح البصر (مشاركات: 6)
برنامج تدريبي لتأهيل المشاركين على إدارة المؤسسات الرياضية المختلفة بأسلوب احترافي وعلمي حديث، حيث يتم دراسة اساليب ادارة المؤسسات الرياضية التي تواكب التطورات المستحدثة في المجال الاداري على كافة المجالات، بما يشمل احدث تكنولوجيا التجهيزات للأبنية الرياضية، وتطبيقات الذكاء الصناعي في المنشآت الرياضية.
أول برنامج تدريبي عربي متخصص يتناول أوجه الاختلاف بين النشاط الحكومي والنشاط الاقتصادي وتعريف المحاسبة الحكومية وأثر التشريعات على المحاسبة الحكومية ومتطلبات المحاسبة الحكومية ووظائف المحاسبة الحكومية وأدواتها و الاتجاهات الحديثة فى المحاسبة الحكومية و المداخل المختلفة لتفعيل الرقابة المالية عبر التقارير المالية في الوحدات الحكومية و تطوير النظام المحاسبي الحكومي لأغراض المحاسبة عن الكفاءة والفعالية و الرقابة على الموازنات الحكومية
كورس تدريبي اونلاين موجه بشكل خاص الى تدريب اصحاب الاعمال ومديري الشركات ومسئولي التوظيف وحتى الأفراد، لتدريبهم بشكل متكامل واحترافي على الحلول والآليات المتبعة للعمل عن بُعد، وقد زادت الحاجة لهذا البرنامج التدريبي في الفترة الأخيرة وبالأخص مع انتشار فيروس كورونا الذي أوضح لنا ضرورة جاهزية الشركات والأفراد واستعدادهم للعمل عن بُعد بشكل احترافي، وهو الهدف الاساسي لهذا البرنامج التدريبي المتميز والفريد، تجهز لهذه الأزمة وحضر نفسك لفهم كل ما يخص العمل عن بُعد.
اذا كنت يوتيوبر او ترغب في العمل كمذيع او مُحاضر او مدرب فأنت امام اهم برنامج سيساعدك حتما للوصول الى مبتغاك، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي المتميز الى ثقل مهاراتك في مجال العرض والتقديم، وسيساعدك هذا الكورس بدعم مهارات الإلقاء لديك وتدريبك على الاسلوب الامثل لنقل المعلومة الى الآخرين بأسلوب احترافي شيق.
هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلوم إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في الكورس على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.