الموضوع: الثرثرة ترفع معدلات الإنتاج
الثرثرة ترفع معدلات الإنتاج
هل تعلم أن تبادلك الأحاديث الجانبية مع زملائك يسهم في إنجازك عملك بشكل أفضل من دون أن ينعكس ذلك سلبا على رضا العملاء؟! هذا ما يحاول إثباته ألكسندر بينتلاند من خلال دراسة طبقها على موظفي بنك أوف أمريكا .
منذ العام 1998، خاض ألكسندر بينتلاند تجربة غير مألوفة، تمثلت في الجمع ما بين علم الاجتمـاع وتقنيـة استخـراج البيــانات، والتــي أطـلق عليها استخـراج الحقيقة . وقام باحثوه في معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، مختبر الحيوية البشرية، والذي يعتبر جزءا من مختبر معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، ميديا في كامبريدج، ماساشوسيتس، بوضع أجهزة استشعار أسماها سوشيوميترز على رقاب المئات، إلى جانب تثبيت برامج تعقب في هواتفهم النقالة، من أجل التقاط حركات الفرد ضمن المجموعة لدى التفاعل معه، بما في ذلك لغة الجسد، وحتى نبرة الصوت. ومن ثم، قاموا باستخراج البيانات المجمعة من هذه الأجهزة، وتحديد من هو الأكثر إنتاجية بين المجموعة، ومن هو المدير، ومن هو الأكثر ميلا للسيطرة على مجريات الحديث.
يقول بينتلاند، 59 عاما، الحاصل على دكتوراه في الذكاء الاصطناعي وعلم النفس من معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا: تتمحور تقنية استخراج المعلومات حول اكتشاف أنماط جديدة في الأجهزة الرقمية، لكنني مهتم أكثر باكتشاف هذه الأنماط لدى البشر. ويضيف: أقوم بإخراج هذه البيانات إلى العالم الحقيقي.
إن تطبيق سياسة التعقب هذه، تعني أن ليس على بينتلاند أن يعتمد في بحوثه على المقاييس غير الكاملة المنتقاة من مواقع الشبكات الاجتماعية الإلكترونية، أو على استطلاعات الرأي الشخصية التي تعتبر أسوأ.
خبراء الكمبيوتر يفهمون البيانات ولا يفهمون الديناميات الاجتماعية، أما علماء الاجتماع فيفهمون هذه الديناميات، ولكن تنقصهم أدوات التحليل، حسب ما يقول سنان آرال، الأستاذ في جامعة ستيرن للأعمال في نيويـورك. ويضيـف: بينتـلانـد لديــه رؤيــة، فهـو يمتـلك هاتيـن المزيتيـن.
خلال العام الماضي قـام بينتـلاند بـوضع أجهزة استشعار سوشيوميترز على 80 موظفا من مركز اتصال بنك أوف أمريكا في ولاية رود آيلند الأمريكية. وقد أسهمت الإشارات الصادرة عن بطاقات تستخدم تقنية البلوتوث والأشعة ما تحت الحمراء، في قياس إنتاجية كل موظف خضع لهذا الاختبار في الدقيقة، أولا خلال مدة زمنية امتدت لشهر واحد، ثم بعد ذلك لمدة ستة أسابيع. وبعد مرور الشهر الأول، تمكن باحثو معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا من اكتشاف أن أكثر الموظفين تحدثا مع زملائهم كانوا الأسرع في إجراء المكالمات، مع تعرضهم لضغط أقل، مع محافظتهم على مستوى الشعبية ذاته، الذي يتمتع به أقرانهم. وعلى ما يبدو، فإن تبادل الأحاديث الجانبية عن مشاكل الحياة وكيفية معالجتها، يسهم بشكل كبير في تنفيذ أعمالهم بصورة أفضل، فيما لو كانوا يتبعون دليل الموظف، أو التعليمات والتوجيهات التي تصدر عن الإدارة.
من هنا، خاض مركز الاتصال تجربته الخاصة، وبدلا من تحديده أوقات شرب القهوة للموظفين كما كان عليه الأمر في السابق، فضل منحهم فترات استراحة يمكنهم خلالها تبادل أطراف الحديث. وكانت النتيجة أن قام بنك أوف أمريكا بعد أشهر بإبلاغ معهد ماساشوسيتس للتكنولوجيا، بأن الإنتاجية زادت بما قيمته 15 مليون دولار في السنة.
هل تعلم أن تبادلك الأحاديث الجانبية مع زملائك يسهم في إنجازك عملك بشكل أفضل من دون أن ينعكس ذلك سلبا على رضا العملاء؟! هذا ما يحاول إثباته ألكسندر بينتلاند من خلال دراسة طبقها على موظفي بنك أوف أمريكا .
الدرس المستفاد في تجربة مركز الاتصال: خلق حوافز تعزز تبادل المعلومات، والعمل بروح الفريق. يقول بينتلاند: تطلعنا هذه الأجهزة سوشيوميترز على الحقائق كما هي، بعيدا عن مفاهيم علم الاجتماع والالتباسات الثقافية. كما أن بعض هذه الحقائق قد تفاجئنا، كما فاجأتنا حقيقة أن الثرثرة تسهم في رفع معدل الإنتاجية.
وكذلك، تثبت تجربة مركز الاتصال أيضا، أن دراسات بينتلاند التي تعتمد على أجهزة الاستشعار قد تتجاوز مجرد جمع البيانات بكثير، إذ يمكن لتقنية استخراج الحقيقة أن تسهم في تعليمنا كيفية تغيير الحقائق، وسيكون الهدف في المشروعات المقبلة، تشجيع الاستخدام الجيد للطاقة، وتحسين العادات الصحية. ويقول بينتلاند في هذا الصدد: كيف تقنع الناس بالإقلاع عن التدخين، أو بتربية طفل متشرد باستخدام نفوذك الاجتماعي؟. ويضيف: لقد قمنا بدراسة سلوكيات البشر، واليوم، نتعلم كيفية بلورتها.
المصدر:
آندي جريينبرج - فوربس الشرق الأوسط
السفير السعودي في نيروبي لـ"الاقتصادية" :كينيا ترفع حظر تصدير العمالة المنزلية إلى السعوديةhttps://www.hrdiscussion.com/imgcache/18165.imgcacheغرم الملحانفيصل البيشي من الرياضقال لـ "الاقتصادية" غرم... (مشاركات: 0)
أعلنت قطر زيادة الرواتب الأساسية والعلاوة الاجتماعية والمعاشات للموظفين والمتقاعدين القطريين من المدنيين والعسكريين. جاء ذلك في مرسوم أميري أصدره اليوم الشيخ تميم بن حمد آل ثاني نائب الأمير ولي عهد... (مشاركات: 1)
فتحت الثورة المصرية آفاقا جديدة للاقتصاد المحلي...فوسط الاشادة المتزايدة بثورة 25 يناير والدعوات للتركيز علي الأنشطة الصناعية ذات القيمة المضافة العالية لزيادة معدلات نمو الاقتصاد المصري والذي... (مشاركات: 1)
أرحب بالخبراء المتواجدين والقائمين على هذا المنتدى الجميل جداً
وأتمنى منكم مساعدتي في كيفية حساب التغيب عن العمل وأثره مادياً على المؤسسة وإنتاجيتها في الشهر أو في السنة
وكذلك بالنسبة للتأخير و... (مشاركات: 5)
(مشاركات: 2)
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.
برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة على الراتب وما في حكمه وسعرها و تحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة والإعفاءات والمبالغ المستبعدة عند تحديد وعاء الضريبة وإلتزامات أصحاب الأعمال وإلتزامات العامل ونماذج وتطبيقات عملية.
دبلوم تدريبي يهدف إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة بنوك الدم، وتعريف المشارك بأهمية إدارة بنوك الدم وسياستها، وطريقة تخطيط وتنظيم وتقييم بنوك الدم في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية، كما يتيح للمشارك إكتساب المهارات الإدارية والقيادية وإعداد الخطط والدراسات اللازمة لإدارة بنوك الدم وفقاً للمتطلبات المتغيرة والمتجددة في مجال إدارة الرعاية الصحية .
برنامج تدريبي توعوي يتناول شرح المبادئ الاساسية لنظام سلامة الغذاء BRC الاصدار الثامن ويشرح مخاطر سلامة الغذاء ومبادئ الهاسب HACCP وتحديد نقاط التحكم الحرجة CCPs وبرامج المتطلبات الاولية PRPs والممارسات التصنيعية الجيدة GMP والممارسات الصحية الجيدة GHP واقسام المعيار نظام سلامة الغذاء BRC
دورة الاوشا هي برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تعريف المشاركين على تشريعات السلامة والصحة المهنية، والتعرف على مهمات السلامة للوقاية الشخصية، ويتم تسليط الضوء على الحرائق وكيفية اطفائها، وكيفية التعامل مع السوائل الملتهبة والسوائل القابلة للاشتعال، وكذلك بنود سلامة الاوناش، ووسائل الحماية من السقوط، وغيرها من بنود السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتشمل محاور هذا البرنامج التدريبي عرض قوانين الاوشا - OSHA في الصناعات العامة، وقوانين الاوشا في الصناعات الانشائية بشكل خاص.