الموضوع: طبق معنا نظام إدارة الجودة كاملا جميع الإجراءات والتعليمات

بسم الله الرحمن الرحيم
نبدأ اليوم في تطبيق إجراءات إدارة الجودة من البداية حتى الإنتهاء تماما إن شاء الله وكل إجراء سيرفق معه نماذج التطبيق حتى تعم الفائدة
مع رجاء المساعدة من الخبراء ليخرج الموضوع على أكمل وجه
ورجاء آخر التفاعل والاستفسار عن كل ما يخص كل إجراء وكيفية تطبيقه
وسوف نقوم بتطبيق كل يوم إجراء منفصل الاجراءات كاملة هي

مراقبة الوثائق

مراقبة السجلات

مراجعات الجودة الداخلية

الاجراءات التصحيحية

الاجراءات الوقائية

مراقبة اجهزة القياس والتفتيش والاختبار

مراجعات الادارة

الاستجابة لطلبات العملاء

المعلومات الواردة من العملاء

تخطيط ومتابعة الانتاج

تنفيذ ومراقبة الانتاج

مراقبة المنتجات غير المطابقة

الانتقاء والتعيين

التدريب وتنمية المهارات

الشراء

التخزين والشحن والتسليم

استدعاء المنتجات في النهاية سنقوم بإرفاق جميع التعليمات والمراجع التي اعتمدنا عليها وسوف نبدأ بإجراء مراقبة الوثائق في الغد إن شاء الله

لو سمحتم انا محتاج نموذج لاسئله مراجعه داخليه للجوده لان دى اول مره اعتمادى فى لجنه المراجعه

بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام علي سيد المرسلين سيدنا وحبيبنا معلم البشرية محمد وعلي آله وصحبه .

أما بعد ؛
بارك الله في جميع الأخوة القائمين على المنتدي والذي أعتبره الرائد في هذا المجال علي مستوي العالم العربي ، كما نشكر الأخ /هاني عبد المنعم ، علي هذه المادة الممتازة في مجال الجودة. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
عبدالناصر سليمان
طرابلس - ليبيا

أعتذر من جميع السادة الزملاء بالمنتدى لطول الانتظار أسأل الله أن يلهمكم مسامحتي
وسوف أسأنف ما بدأته بإذن الله وآسف مرة أخرى
إجــــراء : التدريب وتنمية المهـارات :
الغـرض : Purpose:
تحديد الاحتياجات التدريبية بما يحقق التأهيل والتدريب المستمر للعاملين بغرض :

• تنمية المهارات لتنفيذ الأعمال للمكلفين بالعمل بالجودة المطلوبة.
• التوعيـة المستمرة بنظـم الجـودة وفاعليـة تطبيقهـا.
• تأهيل العاملين الذين تؤثر أعمالهم على الجـودة بالشركة.
• بالمرفقات

بخصوص إقتراح فريق العمل أوافق عليه ولكن بعد أنجاز باقي العمل كاملا هنا كما وعدت ثم ان شاء الله سنفرد لكل إجراء موضوع خاص ولكن بالتفصيل لمن أراد شكرا فريق العمل الممتاز
بخصوص سؤال الاستاذ m_raghy عن interior communication (الاتصالات الداخلية ) سيأتي الحديث عنها فهي نهاية الموضوع ليست اجراء ولكنها ضمن التعليمات
بخصوص سؤال الاستاذ Galhoum 2011 اليك نموذج في المرفقات بالانجليزية عن إجراء المراجعات الداخلية ( مجالك )
Internal quality audits

وان اردت الانتظار فسوف نرفق جميع نماذج الاسئلة لجميع الاجراءات بالعربي والانجليزي في الموضوع المنفصل بالتفصيل ان شاء الله
واسف اخوتي ان جعلتكم تنتظرون كثير فلا يعلم الا الله انشغالاتي

إجراء الاستجابة لطلبات العملاء :
الغـرض :- Purpose :

ضمـان أن :

1. متطلبات العميل تم توثيقها وأنها كاملة وواضحة للمختصين / المعنيين بالشركة.
2. الشركة قادرة علي الوفاء بالمتطلبات في الوقت المحدد وبالجودة والتكلفة المتفق عليها العملاء.
3. أي اختلاف بين العروض المقدمة والمتطلبات التعاقدية قد تم حلها والاتفاق عليها.
4. أي تعديلات للمتطلبات التعاقدية يتم مراجعتها وتوثيقها لضمان رضاء العملاء.
5. بالمرفقات

نسيت أن أخبركم في بداية الموضوع أنه حصري للمنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية

إجـــــراء : المعلومات الواردة من العملاء
الغـرض:

• ضمان قياس رضاء العملاء وتحليل نتائج هذه القياسات ودراستها وأنه يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحقق رضاء العملاء والتحسين والتطوير.
• ضمان أن شكوى العميل يتم استقبالها وتحليلها ودراستها وأنه يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحقق إزالة أسباب الشكوى وعدم تكرارها واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة للتأكد من رضاء العميل.

بالمرفقات

بخصوص سؤال الاستاذ Galhoum 2011 اليك نموذج آخر في المرفقات بالعربية عن إجراء المراجعات الداخلية ( مجالك )
وربنا يوفقك

إجــــراء : الشـــــــــراء
- الغــــرض :

تهدف هذه العملية إلى:

• توفير الاحتياجات طبقا للكميات وللمواصفات المحددة وفي الوقت المحدد.
• التحقق من الأصناف الموردة وجاهزيتها للعمل بالشركة وتقييم الموردين.

بالمرفقات

تابع نماذج إجــــراء : الشـــــــــراء
بالمرفقات

إجراء: إستدعاء المنتجات
الغـرض :- Purpose :
ضمـان أن :
وضع وتنفيذ الضوابط اللازمة لتخطيط وتنفيذ طرق إستدعاء المنتجات فى حالة إذا إستدعى الأمر ذلك تجنباً لحدوث مخاطر أو فى حالة وجود مشاكل بالجودة تتطلب إستدعاء المنتجات.
بالمرفقات

تابع اجراء الاستدعاء
إجراء: إستدعاء المنتجات

خالص الشكر والتقدير على هذا المجهود الفائق
امنياتي لك بالتوفيق والنجاح

إجراء مراجعــــات الإدارة
الغـرض :- Purpose :


تخطيط وتنفيذ مراجعات الإدارة على نظام إدارة الجودة للتأكد من :-

1. استمرارية ملاءمة وفاعلية النظام للتطابق مع متطلبات المواصفات القياسية العالمية.
2. أن نظام إدارة الجودة المطبق يفي بمتطلبات السياسة العامة للشركة وخاصة في مجال جودة الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها.
3. أن نظام إدارة الجودة المطبق يعكس كيفية تحقيق أهداف الشركة العامة خاصة فيما يتعلق برضاء العمـلاء والتطوير المستمر

بالمرفقات

شكرا لك أخي mega1 وأتمنى أن تبقى معنا

إجــــراء : مراقبـة المنتجـات غيـر المطابقـة
الغـرض : Purpose :
تحديد أسلوب التصرف في المنتجات الغير مطابقة بما يضمن :

• أن المنتجات / المواد غير المطابقة يتم تسجيلها والتصرف حيالها لتحقيق مطابقتها للمواصفات .
• عزل وتمييز المنتجات / المواد غير المطابقة وعدم إختلاطها مع المنتجات المقبولة بطريق الخطأ.
• أن المنتجات غير المطابقة يتم إعادة فحصها قبل قبولها بعد اعادة التشغيل أو تنفيذ أي تصرف لها.
• بالمرفقات

إجراءات : تخطيط ومتابعة الإنتاج

الغـرض :-
التخطيط المسبق للإنتاج لضمـان:

• التشغيل لكل مراحل الانتاج المختلفة.
• تحقيق مستوي الجودة المطلوب وبالكمية المحددة.
• ضمان التسليم فى الموعد ورضاء العملاء.
• التشغيل الاقتصادى الذى يحقق أهداف الشركة.
• بالمرفقات

تابع
إجراءات : تخطيط ومتابعة الإنتاج

باقي المرفقات

إجراءات : تنفيذ ومراقبة الإنتاج
الغـرض :-

ضمـان أن :

• لمنتجات يتم إنتاجها من خلال عمليات تشغيل وتفتيش محددة ومراقبة بما يحقق مستوي الجودة المطلوب وبالكميات المحددة طبقا للطلبيات وأمر الشغل والمواصفات الفنية وبما يضمن صحة وسلامة ورضاء العملاء.

بالمرفقات

تابع اجراءات تنفيذ ومراقبة الإنتاج
باقي المرفقات

الى هنا انتهت جميع الاجراءات الخاصة بالجودة بحمد الله
وسوف نبدأ في ادراج تعليمات العمل والتشغيل هنا بداية من الغد ان شاء الله وربنا يوفق الجميع

تعليمات العمل والتشغيل وهي كالتالي

تكويد الوثائق

التخلص من الوثائق الملغاه

مراقبة بيانات الحاسب الألي

صيانة البنية الأساسية والماكينات والأجهزة

الحفظ والفهرسة

قياس العمليات

الأتصالات الداخلية

النقل والتداول والتعبئة والحماية

تعليمات تكويد الوثائق
الغـرض :

تهدف هذه التعليمات الى ضمـان :

• ‏تخصيص كـود وحيـد لكـل وثيقـة من وثـائق نظـام أداره الجـودة لتسهيل التعرف عليهـا ومراقبتهـا .
• ‏إمكانيـة التحـديث والمراقبـة والإصـدار لوثـائق جـديـده دون تكـرار فى ألا كـواد.
• مرفق

في الحقيقة , بارك الله فيك

الاستاذ هاني عبد المنعم
خالص الشكر والتقدير من المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية
واعضاءه لهذه الاصافة القيمة فعلا
التي استفدنا منها جميعاً
نسأل الله أن يجزيك خير الجزاء