الآفاق المستقبلية والتحديات المعاصرة لأعمال السكرتارية وإدارة المكاتب
البرنامج موجه إلى : مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية والمساعدين الإداريين.
الأهداف العامة للبرنامج:
تحديد دور وأهمية مدير المكتب / السكرتير. اكتساب مهارات إدارة الوقت. تعزيز مهارات الإتصال عبر الوسائل الحديثة للتواصل. تعزيز استخدام وسائل التكنولوجيا المستخدمة في المكاتب. المحاور العلمية:
اليوم الأول:
دور ووظيفة مدير المكتب - السكرتير:
دور السكرتير بين الإحساس والواقعية. المهارات والجدارات المطلوبة للنجاح كمدير مكتب. الخطوات المطلوبة للتحول نحو التميز في العمل. تحديد دورك في العمل (ورشة عمل). اليوم الثاني:
مهارات التواصل الفعال:
آليات خلق الثقة وزرع المصداقية في عملية التواصل. مدير المكتب بين الحزم والمصداقية والثقة. طرق التواصل مع المدراء والزملاء والمرؤوسين والعملاء. طرق العرض والتقديم وطرق الأفكار. إدارة التوتر:
التوتر الأسباب والأعراض. تحديد مصادر الضغط والتوتر. صياغة شاملة لخطة إدارة التوتر. اليوم الثالث:
تنظيم الاجتماعات:
عناصروعواملنجاحالاجتماعات . إعدادجدولوأجندةالاجتماعات . إعدادوكتابةالتقاريرومحاضر الاجتماعات. خدمةالعملاءالداخليينوالخا رجيين:
ضرورةتكوينصورةواضحةعناحتي اجاتالعملاء (الداخليين - الخارجيين) - مهاراتالتصرفوالتعاملالصحي حمعالعملاء. آلياتتحقيقالتميزفيخدمةالع ملاء (الداخليين - الخارجيين). معالجةالشكاويوالاعتراضات. اليوم الرابع:
مهاراتاستخدام التواصل عبرالهاتف:
مهاراتالتعاملمعالاتصالاتا لهاتفية. مهاراتالاستماع. أنواعالاتصالات (الصعبة) الغيرواضحةوالتعاملمعها. المشاكلالشائعةفيعمليةالات صالالهاتفيوالحلولالمقترحة . اليوم الخامس:
استخدام التكنولوجيا:
إدارةالبياناتوالمعلومات. البرمجياتوالمفكراتالالكتر ونية. التعاملمعالبريدالالكتروني . إستخدام أدوبي أكروبات لتبادل الوثائق وأساليب حماية الوثائق الهامة (من النسخ والطباعة) - الفهرسة الألكترونية TOC. الدمج البريدي Mail Merge. اعداد قواعد بيانات الدمج البريدي Database. أمن البيانات (حذف البيانات واسترجاعها).
لمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقعنا khti.net
او التواصل معنا عن طريق الايميل
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى ..
رد مع اقتباس