الآفاق المستقبلية والتحديات المعاصرة لأعمال السكرتارية وإدارة المكاتب
4 - 8 يناير 2015

البرنامج موجه إلى: مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية والمساعدين الإداريين.

الأهداف العامة للبرنامج:

  • تحديد دور وأهمية مدير المكتب / السكرتير.
  • اكتساب مهارات إدارة الوقت.
  • تعزيز مهارات الإتصال عبر الوسائل الحديثة للتواصل.
  • تعزيز استخدام وسائل التكنولوجيا المستخدمة في المكاتب.

المحاور العلمية:
اليوم الأول:
دور ووظيفة مدير المكتب - السكرتير:

  • دور السكرتير بين الإحساس والواقعية.
  • المهارات والجدارات المطلوبة للنجاح كمدير مكتب.
  • الخطوات المطلوبة للتحول نحو التميز في العمل.
  • تحديد دورك في العمل (ورشة عمل).

اليوم الثاني:
مهارات التواصل الفعال:

  • آليات خلق الثقة وزرع المصداقية في عملية التواصل.
  • مدير المكتب بين الحزم والمصداقية والثقة.
  • طرق التواصل مع المدراء والزملاء والمرؤوسين والعملاء.
  • طرق العرض والتقديم وطرق الأفكار.

إدارة التوتر:

  • التوتر الأسباب والأعراض.
  • تحديد مصادر الضغط والتوتر.
  • صياغة شاملة لخطة إدارة التوتر.

اليوم الثالث:
تنظيم الاجتماعات:

  • عناصروعواملنجاحالاجتماعات .
  • إعدادجدولوأجندةالاجتماعات .
  • إعدادوكتابةالتقاريرومحاضر الاجتماعات.

خدمةالعملاءالداخليينوالخا رجيين:

  • ضرورةتكوينصورةواضحةعناحتي اجاتالعملاء (الداخليين - الخارجيين) - مهاراتالتصرفوالتعاملالصحي حمعالعملاء.
  • آلياتتحقيقالتميزفيخدمةالع ملاء (الداخليين - الخارجيين).
  • معالجةالشكاويوالاعتراضات.

اليوم الرابع:
مهاراتاستخدام التواصل عبرالهاتف:

  • مهاراتالتعاملمعالاتصالاتا لهاتفية.
  • مهاراتالاستماع.
  • أنواعالاتصالات (الصعبة) الغيرواضحةوالتعاملمعها.
  • المشاكلالشائعةفيعمليةالات صالالهاتفيوالحلولالمقترحة .

اليوم الخامس:
استخدام التكنولوجيا:

  • إدارةالبياناتوالمعلومات.
  • البرمجياتوالمفكراتالالكتر ونية.
  • التعاملمعالبريدالالكتروني .
  • إستخدام أدوبي أكروبات لتبادل الوثائق وأساليب حماية الوثائق الهامة (من النسخ والطباعة) - الفهرسة الألكترونية TOC.
  • الدمج البريدي Mail Merge.
  • اعداد قواعد بيانات الدمج البريدي Database.
  • أمن البيانات (حذف البيانات واسترجاعها).


لمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقعنا khti.net
او التواصل معنا عن طريق الايميل khebra@khti.net