إيميلات الموظفين المثيرة للغضب و أفضل طرق التعامل معها - مترجم
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
ربما تفقد هدوء أعصابك
التعامل مع الموظفين الغاضبين أو المحبطين هو جزء لا يتجزأ من مسؤولياتك كأحد أصحاب الشركات الصغيرة ، فعندما تتسلم إيميلاً أو ( بريداً إلكترونياً ) به قدر لا يستهان به من الغضب ، لن تتمكن من الإبقاء على تركيزك و هذا لا يعنى السماح لمشاعرك السلبية أن تتأجج ، ولكن بدلاً من ذلك ضعها محل الفحص و حلل الموقف ثم تصرف بناءاً على ذلك.
تمهل
بعد قرائتك للإيميل يكن من الطبيعي أن تطفو المشاعر الدفاعية على السطح ، فابق هادئاً و أعط لنفسك بعض الوقت كى ترتب أفكارك فى ذهنك ، و لا تتسرع بالرد أنت الأخر كردة فعل أولى دون أن تعطى لنفسك وقتاً للتفكير ، لأنك ربما ترتكب هكذا شيئاً تندم عليه ،فأنت كمالك للشركة يجب أن تضرب بنفسك مثلاً جيداً وأن تتحلى بضبط النفس.
حلل
بعد أن تأخذ وقتك فى التفكير أعد قراءة الإيميل بتروى ، و تجاهل أية تعليقات بها شئ من التحدى لك أو أسلوب غير لائق فى الحديث ، و وابحث عن الغرض من الرسالة ، و ما الذى يزعج الموظف صاحب الرسالة ، فمجرد معرفتك للمشكلة حاول أن تحلها ، وفكر فى حجة الموظف وقرر كيف تستجيب تجاهها.
اقرأ ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
واجه
يمكنك حتى مكالمة الموظف هاتفياً ، وحاول أن تشرح بهدوء أنك قد تسلمت رسالته و تود أن تناقش معه ما يؤرقه ، و حدد معه موعد للإجتماع به فى مكتبك ، و ابدأ الحديث معه مثلاً بجملة " أعلم أنك تشعر بشئ من الإحباط لعدم نيلك الترقية ، و لهذا دعنى أشرح لك لماذا قررت الإبقاء عليك فى وظيفتك الحالية " و هكذا اشرح للموظف قرارك ، وإن حاول مقاطعتك أو الجدال حول الموضوع قل له ببساطة " أنا أود بكل تأكيد أن أستطلع وجهة نظرك ، ولكن دعنى أنهى كلامى أولاً ."
أنصت
بعد أن أوضحت موقفك ، اترك للموظف المجال للرد على كلامك ، و كن على استعداد لأنه سيحاول الدفاع عن وجهة نظره ، ولا تسمح لنفسك أن تدخل فى جدل عقيم معه ، و أنصت له دون أن تتكلم ، وفى النهاية سيصل لنهاية الكلام ، ثم أجب عليه بأنك سمعت جيداً ما قال و أنك تتفهم وضعه ، ثم قدم له الحلول ، وربما هنا تحتاج إلى أن تكرر على مسامعه ما سبق وأن قلته له.
العودة بالموظف إلى المسار الصحيح
أخبر الموظف بأنك تتفهم أفكاره و أراءه ، و أنك تعامله بأسلوب لائق ومهذب وتتوقع منه مثل ذلك ، فيمكنك مثلاً أن تقول له " أنا أدرك الإحباط الذى تمر به ، ولكننى أريد الحفاظ على ثقافة الاحترام المتبادل بالشركة ، و لهذا يرجى منك استخدام لهجة لبقة فى كل تعاملاتك الخاصة بالعمل سواء كان معى أو مع زملائك ، فأنا أفعل ذلك ."
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
25 جملة فى الحياة ...هل تتفق أم تختلف معها ؟
النقاط التالية هى نصائح للتعامل مع الحياة و لتحقيق السعادة فى التعامل مع الناس ...فهل تتفق أم تختلف معها و أى منها تتفق معه الأكثر و على... (مشاركات: 0)
سلوكيات لا تعبر عن الاحترام ...كيف تتعامل معها كمدير؟
مع الأسف نجد من الموظفين من يتعامل بسلوكيات غير لائقة داخل محل العمل تجاه المدراء أو الزملاء بصفة مستمرة أو بين الحين و الأخر .... (مشاركات: 0)
كيفية استخدام مطفأت المسحوق الجاف وثاني أكسيد الكربون وأبخرة السوائل المخمدة:
في حالة حدوث حرائق بعبوات تحوى سوائل قابلة للالتهاب أو عندما تنسكب هذه السوائل فوق الأرضيات يراعى توجيه المطفأة (... (مشاركات: 0)
اسم الكتاب : تحليل الشخصيات وفن التعامل معها .
المؤلف : عبدالكريم الصالح .
رابط التحميل https://www.saaid.net/book/9/2364.zip
رابط القراءة https://www.saaid.net/book/9/2364.doc (مشاركات: 8)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخواني يسعدني أن هذه أول مشاركة لي
أرجوا من اخواني أهل الخبره ةإفادتي
حيث أنني مدير مستشفى وأرغب وضع إيميلات لجميع الموظفين علماً ان لدي أكثر من 3500 موظف... (مشاركات: 8)
برنامج متقدم في ادارة وتخطيط التسويق يغطي موضوعات التسويق وأنشطة البيع والتسويق ويصحح المفاهيم الخاطئة حول التسويق وتحديد فئات العملاء ورغباتهم وحاجاتهم ودراسة سلوك المستهلكين تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى العملاء يتناول كذلك تطوير وتصميم منتجات الشركة والقيمة الاضافية والميزة التنافسية و رسم الصورة الذهنية عن الشركة والمنتجات وتحديد وصياغة هوية الشركة ومنتجاتها واستراتيجيات التسويق وأنواعها
أقوى برنامج تدريبي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة في ادارة وتنظيم المستشفيات والمنشآت الصحية، وتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المجال الصحي.
برنامج تدريبي يعلمك اعداد الموازنات للمستشفيات و يساعدك في تطبيق تقنيات التنبؤ لإدارة حالة عدم التأكد في الموازنات وتقييم قرارات الموازنة الرأسمالية باستخدام عدة طرق واختيار الاجراء الأنسب و الاستفادة من أدوات ووظائف "Microsoft Excel" في عملية الموازنة وتقييم عملية وضع الموازنات في المؤسسات وتوصية التحسينات.
برنامج تدريبي يساعدك في عملية تبسيط الاجراءات الادارية يتناول اختيار الإجراءات المراد تقييمها وجمع المعلومات وتحليلها وتقييمها ووضع المقترحات والتوصيات من أجل تحسين الإجراءات وعملية التنفيذ والمتابعة.