إيميلات الموظفين المثيرة للغضب و أفضل طرق التعامل معها - مترجم
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
ربما تفقد هدوء أعصابك
التعامل مع الموظفين الغاضبين أو المحبطين هو جزء لا يتجزأ من مسؤولياتك كأحد أصحاب الشركات الصغيرة ، فعندما تتسلم إيميلاً أو ( بريداً إلكترونياً ) به قدر لا يستهان به من الغضب ، لن تتمكن من الإبقاء على تركيزك و هذا لا يعنى السماح لمشاعرك السلبية أن تتأجج ، ولكن بدلاً من ذلك ضعها محل الفحص و حلل الموقف ثم تصرف بناءاً على ذلك.
تمهل
بعد قرائتك للإيميل يكن من الطبيعي أن تطفو المشاعر الدفاعية على السطح ، فابق هادئاً و أعط لنفسك بعض الوقت كى ترتب أفكارك فى ذهنك ، و لا تتسرع بالرد أنت الأخر كردة فعل أولى دون أن تعطى لنفسك وقتاً للتفكير ، لأنك ربما ترتكب هكذا شيئاً تندم عليه ،فأنت كمالك للشركة يجب أن تضرب بنفسك مثلاً جيداً وأن تتحلى بضبط النفس.
حلل
بعد أن تأخذ وقتك فى التفكير أعد قراءة الإيميل بتروى ، و تجاهل أية تعليقات بها شئ من التحدى لك أو أسلوب غير لائق فى الحديث ، و وابحث عن الغرض من الرسالة ، و ما الذى يزعج الموظف صاحب الرسالة ، فمجرد معرفتك للمشكلة حاول أن تحلها ، وفكر فى حجة الموظف وقرر كيف تستجيب تجاهها.
اقرأ ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
واجه
يمكنك حتى مكالمة الموظف هاتفياً ، وحاول أن تشرح بهدوء أنك قد تسلمت رسالته و تود أن تناقش معه ما يؤرقه ، و حدد معه موعد للإجتماع به فى مكتبك ، و ابدأ الحديث معه مثلاً بجملة " أعلم أنك تشعر بشئ من الإحباط لعدم نيلك الترقية ، و لهذا دعنى أشرح لك لماذا قررت الإبقاء عليك فى وظيفتك الحالية " و هكذا اشرح للموظف قرارك ، وإن حاول مقاطعتك أو الجدال حول الموضوع قل له ببساطة " أنا أود بكل تأكيد أن أستطلع وجهة نظرك ، ولكن دعنى أنهى كلامى أولاً ."
أنصت
بعد أن أوضحت موقفك ، اترك للموظف المجال للرد على كلامك ، و كن على استعداد لأنه سيحاول الدفاع عن وجهة نظره ، ولا تسمح لنفسك أن تدخل فى جدل عقيم معه ، و أنصت له دون أن تتكلم ، وفى النهاية سيصل لنهاية الكلام ، ثم أجب عليه بأنك سمعت جيداً ما قال و أنك تتفهم وضعه ، ثم قدم له الحلول ، وربما هنا تحتاج إلى أن تكرر على مسامعه ما سبق وأن قلته له.
العودة بالموظف إلى المسار الصحيح
أخبر الموظف بأنك تتفهم أفكاره و أراءه ، و أنك تعامله بأسلوب لائق ومهذب وتتوقع منه مثل ذلك ، فيمكنك مثلاً أن تقول له " أنا أدرك الإحباط الذى تمر به ، ولكننى أريد الحفاظ على ثقافة الاحترام المتبادل بالشركة ، و لهذا يرجى منك استخدام لهجة لبقة فى كل تعاملاتك الخاصة بالعمل سواء كان معى أو مع زملائك ، فأنا أفعل ذلك ."
اقرأ أيضاً ... [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
25 جملة فى الحياة ...هل تتفق أم تختلف معها ؟
النقاط التالية هى نصائح للتعامل مع الحياة و لتحقيق السعادة فى التعامل مع الناس ...فهل تتفق أم تختلف معها و أى منها تتفق معه الأكثر و على... (مشاركات: 0)
سلوكيات لا تعبر عن الاحترام ...كيف تتعامل معها كمدير؟
مع الأسف نجد من الموظفين من يتعامل بسلوكيات غير لائقة داخل محل العمل تجاه المدراء أو الزملاء بصفة مستمرة أو بين الحين و الأخر .... (مشاركات: 0)
كيفية استخدام مطفأت المسحوق الجاف وثاني أكسيد الكربون وأبخرة السوائل المخمدة:
في حالة حدوث حرائق بعبوات تحوى سوائل قابلة للالتهاب أو عندما تنسكب هذه السوائل فوق الأرضيات يراعى توجيه المطفأة (... (مشاركات: 0)
اسم الكتاب : تحليل الشخصيات وفن التعامل معها .
المؤلف : عبدالكريم الصالح .
رابط التحميل https://www.saaid.net/book/9/2364.zip
رابط القراءة https://www.saaid.net/book/9/2364.doc (مشاركات: 8)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخواني يسعدني أن هذه أول مشاركة لي
أرجوا من اخواني أهل الخبره ةإفادتي
حيث أنني مدير مستشفى وأرغب وضع إيميلات لجميع الموظفين علماً ان لدي أكثر من 3500 موظف... (مشاركات: 8)
برنامج متخصص يهدف الى اكسابك الخبرات المهنية اللازمة للعمل في مجال خدمة العملاء في الفنادق وشركات الضيافة ويعزز لديك القدرة على فهم العملاء واحتياجاتهم وطيقة التعامل مع اعتراضات العملاء وحل مشكلاتهم واتيكيت التحدث في الهاتف مع العملاء ولغة الجسد واستخدامها في التواصل مع العملاء
دورة الاسعافات الاولية من الدورات الهامة التي يجب عليك الالتحاق بها أيًا كان عمرك وأيًا كان عملك، فمعرفتك بمبادئ الإسعافات الأولية الأساسية ليس هاما فقط على المستوى الشخصي، بل قد تكون السبب في انقاذ حياة شخص آخر، وستدفعك للتصرف بشكل سليم وبثبات انفعالي في المواقف والحوادث والإصابات المفاجئة، والتي تحدث بين الحين والآخر وتحتاج منك الى حكمة في التصرف ما قد يكون سببا في انقاذك او انقاذ الآخرين.
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية في موضوع مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء
برنامج يتناول البنية التحتية لتقنية المعلومات وادارة الخدمات ونماذج الابعاد الاربعة لتقنية المعلومات ونظام قيمة الخدمات التقنية وممارسات إدارة الخدمات التقنية وبناء فريق عالي الأداء وإدارة تكامل المشروع والبدء بالعمل وإبقاء الفريق على المسار الصحيح ووضع المؤسسة أو المشروع بعين الاعتبار.