- تلبية حاجات الزبائن وقياس رضاهم عن السلع والخدمات المقدمة
-استخدام المعلومات تحصل عليها الادارة من التقدير العكسية في تصميم جديدة او تطوير
-تحسين عمليات التحويل لانتاج السلع او تقدير الخدمات وتقليل السلع الغير صالحة .
- تحسين الاداء وادخال تغيرات تقنية وزيادة بالسرعة والاستجابة لهذه المتغيرات .
-زيادة المرونة في الاستجابة لتلبية حاجات الزبائن ورغباتهم
- وضع قاعدة تشمل الزبائن والسلع ومكان التحويل المجهزون
والكلفة المباشرة وغير المباشرة .