1- تقييم البنية التحتية.
2- تحليل، وتصميم، وتطوير نظام إدارة المعرفة.
3- تدريب الكوادر البشرية.
4- نشر النظام.
5- حساب العائد من الاستثمار، وتقييم الأداء.