النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: الرقابة الذاتية

#1
الصورة الرمزية shohrah alamri
shohrah alamri غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية
إن أول من أطلق مفهوم لحظة صدق هو رئيس شركة الخطوط الاسكندنافية الجوية SAS حيث جمع العاملين لديه ذات مرة وقال لهم : ” إن لدينا خمسين ألف لحظة صدق في أعمالنا كل يوم “ويعني مفهوم لحظة صدق ( أي حالة سيحدث فيها الاتصال المباشر للعميل مع أي جزء في المؤسسة ويخرج منه العميل بانطباع عن جودة خدماتها) و هي تعني الانطباع الأول والذي يصنعه موظف الصف الأول .
وهذه اللحظة هي التي تعطي انطباعا سلبياً أو إيجابياً لدى المستفيد عن المؤسسة ولهذا لا يمكن إدراك هذه اللحظة أو التحكم فيها من قبل المديرين لأنه لا يمكنهم التواجد مع كل لحظات الصدق مع كل الأشخاص في مختلف المواقع والأوقات .
إذن من يتحكم في هذه اللحظة؟ إنهم الأفراد الذين سماهم ريتشارد نورمان ( المديرين الفعليين ) وذلك لأن تصرفات هؤلاء الأفراد محسوبة على سمعة المؤسسة وبالتالي فإن المؤسسة الناجحة هي التي تغرس في نفوس هؤلاء الموظفين أن يعتبروا أنفسهم مدراء بهذا المفهوم.
وأعتقد أن هذا الصنف من العملاء الداخليين هم همزة الوصل بين المؤسسات وعملائها الخارجيين ، ولذلك فيجب على صانعي القرار في المؤسسات حُسن رعاية هؤلاء من حيث حُسن الاختيار والتركيز على تدريبهم وتطويرهم من حين لآخر ، وإلا فإن هذه الهمزة ستنقلب من همزة وصل إلى همزة قطع ، وحينئذ لا ينفع الندم .

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
134

رد: الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية

إقرأ أيضا...
الرقابة تعريفها وأنواعها ومجالات استخدامها ومكونات نظام الرقابة وأهدافها

المحاضرة الأولى المادة = الرقابة الإدارية تعريف الرقابة كوظيفة إدارية تعريف هنري فايول التأكد ما إذا كان كل شيء يحدث طبقا للخطة الموضوعة والتعليمات الصادرة والمبادئ المحددة ، وغرضها... (مشاركات: 1)


دور التنمية الأخلاقية فى تفعيل الرقابة الذاتية

دور التنمية الأخلاقية فى تفعيل الرقابة الذاتية وأثرها الفعال على منظمات الأعمال . مقترح رسالة ماجستير - كلية التجارة - جامعة بنها . إعداد الباحث / أحمد السيد كردى . 4shared.com - document... (مشاركات: 1)


مفهوم الرقابة الذاتية لدى أربع صحف مصرية

بسم الله الرحمن الرحيم ملخص البحث. تحاول هذه الدراسة أن تسبر غور طبيعة الرقابة الذاتية التي حلت في الظروف الطبيعية محل الرقابة المباشرة على الصحف في الدول العربية. فالدراسة تحاول تسليط الضوء... (مشاركات: 2)


عندما تُفقد الرقابة الذاتية !!

عندما تُفقد الرقابة الذاتية !! بقلم : عماد الحاج لا يمكن أن نتوقع من الموظفين بشكل عام أن يكون لديهم الحماس لأداء أعمالهم .. وبالتالي الإخلاص والأمانة في كثير من الأحيان لأداء مهامهم الوظيفية ..... (مشاركات: 2)


الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية من أسس الإيمان لدى كل مسلم أن يعلم كل مسلم أن الله تعالى معه ويعلم تفاصيل ما يقوم به، قال تعالى:" ما يلفظ من قول إلا لديه رقيب عتيد" (ق :18). وقال تعالى:" إن الله كان عليكم رقيبا"... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

ورشة تدريبية عن إدارة المتطوعين في الأحداث والفاعليات الرياضية

ورشة تدريبية متخصصة تهدف الى تأهيل المشاركين فيها على ادارة المتطوعين في الفعاليات والأحداث الرياضية بدءً من بتخطيط برامج التطوع ثم استقطاب واختيار المتطوعين وتدريبهم على المتطلبات الخاصة لكل مهمة تطوعية والجوانب الادارية والتنظيمية لفرق المتطوعين وتحسين اداءهم وتحفيزهم وكذلك موضوعات الأمن والسلامة في إدارة المتطوعين.


برنامج تحضيري لشهادة المعايير الدولية لإعداد تقارير مالية

اذا كنت تريد الحصول على شهادة المعايير الدولية لاعتماد التقارير المالية والمقدمة من جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين في بريطانيا (ACCA)، فهذا البرنامج التدريبي ستزودك بكل المعلومات الاساسية وكل الملخصات المفيدة والتي تؤهلك تماما للحصول على هذه الشهادة الدولية


برنامج التسويق الإلكتروني للخدمات الفندقية والسياحية

برنامج يشرح مفاهيم التسويق الالكتروني وتطبيقاتها في مجال تسويق الخدمات الفندقية والسياحية يتناول التسويق عن طريق المحتوى وكيف تتصدر نتائج البحث في جوجل وتهيئة موقعك الالكتروني SEO وتحليلات جوجل والتسويق من خلال شبكات التواصل الاجتماعي


دبلوم التسويق والمبيعات العقارية

دبلوم تدريبي متخصص يهدف الى تطوير مهارات العاملين في مجال التسويق العقاري او الراغبين في دخول مجال التسويق والمبيعات العقارية كأحد المجالات الضخمة والمربحة


دورة اعداد القوائم المالية

يتناول الكورس الاستراتيجيات الحديثة في إعداد القوائم المالية وكيفية قراءة هذة القوائم من خلال التحليل والتقييم وكذلك إعداد وعرض القوائم المالية طبقا للمعايير الدولية IFRS وكيفية قراءة وتحليل وتقييم النتائج المالية التي تحويها ارقام هذه القوائم.


أحدث الملفات والنماذج