النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: هل العميل دائما أولا ؟

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    هندسة
    المشاركات
    3,109
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ أحمد نبيل فرحات

    هل العميل دائما أولا ؟




    نسمع عبارة تتردد في المؤسسات إن " العميل على حق دائماً " وان العميل أولا ... فمن هو العميل بالنسبة للإدارة وهل صحيح إن العميل دائما على حق ؟ وكيف يكون على حق دائما ؟ وهو غير مطلع على الحقائق والمعلومات في المؤسسة التي يراجعها وما هي إمكانية تلبية طلبه ام لا ؟ وكيف يكون على حق إذ إصر على ان يأخذ حق غيرة او يطالب بمكاسب ليست من حقه ؟ وعندما تم إطلاق شعار "العميل أولا " في الإدارة اعتقد انه يقصد بأن يكون العميل في الهيكل التنظيمي أولا وليس مدير المؤسسة كما هو متبع حاليا فالهيكل يبدأ من أسفل بالمدير العام ومن ثم المدراء ومن ثم رؤساء الأقسام ومن ثم العملاء والمقصود بالعملاء هم العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين فإما الداخليين فهم الموظفين في نفس المؤسسة والموردين ومن لهم علاقة بالمؤسسة والخارجيين هم من ينتفعون من خدمات المؤسسة وواجب ان نقوم بخدمتهم على أحسن صورة ، اعتقد ان على ادارة المؤسسات ان تهتم بالعملاء الداخليين والخارجيين بنفس المستوى لأنه دأبت بعض المؤسسات على الاهتمام بالعملاء الخارجيين وعدم الاهتمام بالعملاء الداخليين ( الموظفين ) وذلك لأهداف ماديه على اعتبار ان الموظفين هم ملك للمؤسسة وبذلك سينعكس ذلك على أسلوب معاملة الموظفين للعملاء الخارجين واعتبارهم مجرد مستهلكين للخدمات مع ان رواتبهم هي من جيوب العملاء والعكس هناك بعض المؤسسات واقصد الإدارات فإنها تهتم بالعملاء الداخليين كثيرا ويكون بذلك على حساب العملاء الخارجيين ، اما المؤسسات الناجحة فإنها تعمل توازن في إدارة العملاء الداخليين والخارجيين وان كل الناس عملاء على درجة واحدة من الأهمية وكل الاحترام والحب الى الإنسان ان كان عاملا في المؤسسة (عميل داخلي ) ام منتفع (عميل خارجي ) وان العميل الخارجي يجب ان يرى ان العميل الداخلي له احترامه وتقديره لانه سيظهر ذلك على طريقته في الاستقبال وان الموظف مقدر من قبل الإدارة ، يقول نائب الرئيس الأمريكي السابق (ال جور) " يجب ان تركز حكومتنا على خدمة عملائها ، الناس لايدركون أنهم عملاء للحكومة ،وأن خدمتهم واجب عليهم .
    أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.



    "وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"

  2. الأعضاء الذين قالوا شكراً لـ أحمد نبيل فرحات على المشاركة المفيدة:

    حجازي (1/2/2011)

  3. #2
    الصورة الرمزية حجازي
    حجازي غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    فلسطين
    مجال العمل
    مدير اداري
    المشاركات
    2,456
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ حجازي

    رد: هل العميل دائما أولا ؟

    بارك الله فيك وجزاك كل خير فانت كما قلت لك سبقا دوما متميز ...............................لك تحياتي

موضوعات ذات علاقة
رضاء العميل ‏..‏ ومنظومة الجودة
إن من يدخل في دائرة الجودة يعلم أكثر من غيره أن الرضاء الكامل للعميل هو محور تطور أداء المنتج والعنصر الحاكم في نجاح أي منشأة‏.‏ وواقع الأمر أن أية سوق ذات فكر... (مشاركات: 2)

إكتشف قدراتك أولا
قبل البحث عن وظيفة عليك أن تتعرف على اهتماماتك وقدراتك ومهاراتك، والاهتمام أو الميل هو الشيء الذي ترغب أو تفضل أن تعمله مثل الألعاب الرياضية وزراعة الأزهار... (مشاركات: 0)

أسرار التميّز الياباني .. الموظف أولا «1 من 3»
د.سعود بن عبد العزيز الشبيلي يهدف هذا المقال - ضمن سلسلة مقالات - إلى تحليل أسرار التميز الياباني التي ساهمت في تحقيق معجزة اقتصادية بكل المقاييس بعد الحرب... (مشاركات: 0)

دورة تدريبية فى ضمان رضاء العميل
ضمان رضاء العميل محتويات البرنامج :- مقدمة عن خدمة العملاء مهارات التواصل الخاصة بخدمة العملاء تحليل العميل: اعرف عميلك تهدئة العملاء المتضجرين خطط... (مشاركات: 0)

أيهما يأتي أولا ......إصلاح الرواتب والأجور أم التدريب والتأهيل
في الوقت الذي نتحدث فيه بشكل دائم عن أهمية تدريب وتأهيل موظفي القطاع العام لرفع سويتهم، نتساءل وبشكل جدي كيف يمكن الاحتفاظ بموظفينا بعد تأهيلهم دون اصلاح... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات