الصفات التي يجب أن تتوفّر في المقابل
• خلق جو الارتياح.
• عدم التسرّع.
• القدوة.
• الحزم.
• تسلسل الأفكار.
• سلاسة الحديث وسهولته.
• التحرر من الأفكار الشخصيّة المتراكمة.
• التعبير عن مشاعر الآخرين واحترامها.
• القدرة على توجيه الأسئلة في الوقت المناسب وبوضوح.
خلق جو الارتياح
• وهي عبارة عن كلمة لطيفة أو قصة طريفة حدثت للمتحدث من شأنها أن تكسر حاجز الجمود بينه وبين المستمع.
عدم التسرّع
• يجب على المتحدث أن لا يتعجّل في إطلاق أحكامه و آراءه الشخصّية على المستمع قبل أن يسمع وجهة نظره.
القدوة
• عند التحدث عن موضوع ما أو فكرة ما يجب على المتحدث أن يكون قدوة ومثلاً لما يقول.
الحزم
• وتعني قدرة المتحدّث على إنهاء الحديث والتحوّل من موضوع لآخر حسب الحاجة والوقت.
سلاسة الحديث
• يتوجّب على المتحدث أن يختار الألفاظ السهلة الميسورة التي تمكّن المستمع من فهم الرسالة بسهولة ووضوح.
التحرّر من الأفكار الشخصيّة المتراكمة
• يجب على المتحدث أن لا يتأثر بمعتقداته وأفكاره عن موضوع معين وقد يكون المستمع لديه من الرأي ما يكون صحيحاً.
تسلسل الأفكار
• يتحتّم على المتحدث أن يسلسل أفكاره وعباراته ويرتبها حسب الأحداث أو حسب الأهمية وذلك لتمكين المستمع من تفهّم الموضوع.
التعبير عن مشاعر الآخرين واحترامها
• يتوجب على المتحدث تفهم واحترام آراء الآخرين ومعتقداتهم.
القدرة على توجيه الأسئلة
• يتوجب على المتحدث أن يكون ملمّاً بأساليب توجيه الأسئلة عند الحاجة وفي الوقت المناسب للتأكد من متابعة المستمع لحديثه بوضوح.
التعبيرات غير اللفظيّة
• الحركات وتعبيرات الوجه
• نبرات الصوت
• النظرات العينيّة والإيماءات الرأسيّة
• الحركات الرمزيّة
• الحركات الذاتيّة
• النواحي الصوتيّة
الحركات وتعبيرات الوجه
• وتهدف أيضا إلى تعلّم مضمون الكلام وإبراز المعنى وذلك مثل:
– حركات اليدين والرأس
– حركات الجسم كله
– تغيير الوجه وحركات العينين
نبرات الصوت
• وتهدف للدلالة على الحالة النفسيّة من سرور وحزن ودهشة وفرح و . . . .
النظرات العينيّة والإيماءات الرأسيّة
• وذلك من خلال توجيه النظر نحو المتحدّث وهز الرأس من حين لآخر تعبيراً عن متابعة الحديث.
الحركات الرمزيّة
• وتدل على معان معيّنة كحركات السلام والتحيّة وحركات النفي أو القبول بواسطة الرأس.
الحركات الذاتيّة
• وتهدف إلى تفريغ التوتّر الداخلي عند الإنسان كحك الرأس والأنف والأذن واللّعب بالقلم . . . . الخ.
النواحي الصوتيّة
• وتهدف إلى تعلّم إخراج الكلام وإبرازه بشكل يعكس ما يعنيه المتحدّث وذلك مثل:
– رفع الصوت أو خفضه
– الإسراع بالكلام أو بطئه
– تنغيم الصوت أثناء الكلام
رد مع اقتباس