الموضوع: اعرض حالتك بلباقة : احدى طرق حل النزاعات والصراعات في العمل
اعرض حالتك بلباقة : احدى طرق حل النزاعات والصراعات في العمل
4- اعرض حالتك بلباقة State Your Case Tactfully.
فالحل هنا هو مساعدة الناس على فهم وجهة نظرك للأشياء بدون أن تجعل وجهة نظرك لهم دفاعية.
يمكنك نزع سلاحهم إلى أقصى حد، وسوف يكونوا قادرين على سماع ما تقوله حقًا.
فالنصيحتان هما :
- التمسك بحقوقك
- الاعتذار عن ما فعلته أنت أو فريقك وذلك يكون أولاً.
وهذا يتيح لهم سماع ما ستقوله لاحقًا. وأيضًا، وحاول عدم ذكر الاختلافات . اظهر لهم أن شكواهم على حق و أن هناك خطأ ما ،بدلاً من الإصرار على أنه تم توصيل المنتج فى الموعد المحدد، فمن الأفضل الاعتراف بأى مجال للخطأ من خلال قول" تبين معلوماتى أن المنتج يصل فى الموعد المحدد، وعلينا أن نلقى نظرة فاحصة على هذا".فى حين أنك قد تكون لا تزال على حق و أن بالفعل تم التسليم، فعليك تجميع مزيد من المعلومات لإقناعهم بذلك، و إذا لم تكن على حق، فأنت لست مضطر إلى الاعتذار. كما أنه من المفيد موقفكم جنبًا إلى جنب مع اهتماماتك الخاصة بك.
ومايعنيه ذلك هو أن الاصرار على أنه لا يوجد خطأ فى المنتج الخاص بك، والذى يعنى أنك مجادل بحت ولا تقدم أى دعم.
فمن الأفضل أن تعرض شىء ما مفيد، مثل استخدام منظور آخر عن طريق إرسال شخص ما ليتفقد المنتج بنفسه.فبهذه الطريقة، يستطيع الزبون أن يصف و يوضح لماذا لا يعمل المنتج. قد ترتبط اهتماماتك بالقرار الذى تتخذه.
على سبيل المثال، قد يُحتم عليك موقفك أنك لا يمكنك إرجاع المنتج مرة آخرى أو إلغاء العقد. ويكون السبب وراء ذلك هو أن المكافآت الخاصة بك مرتبطة بالعائد الناتج منك و أن لديك كل حوافز كبيرة لحل المشكلة بطريقة آخرى. يمكن أن تعرض بعض من هذه الطرق، بحيث أن لا تكون قد أخدت شيئًا من العميل أو رفضت طلبه، ولكن تقدم البدائل الإيجابية له.
هناك طريقة تسمى " I message"، وهى مثل "عندما لم تعد إلى المنزل الليلة الماضية ، قلقنا عليك كثيراً أنا و والدك، ما نرغب أن تفعله أنت فى المرة القادمة هو أن تتصل بنا لتخبرنا بأنك ستتأخر، لنطمئ ن أنك بخير لأننا نحبك ونهتم بك".هذه هى الطريقة التى اعتاد عليها والدينا عندما كنا مراهقين، أليس كذلك؟ بجدية، هل تتخيل كيف سيكون ردة فعلنا على هذه الطريقة بدلاً من السناريوهات التقليدية.إن " I message " مهمة لأنها تصف التجربة من خلال عيون المتكلم بدلاً من استخدام العقاب.فهذه ططريقة نزع سلاح الشخص الذى تتحدث إليه،وتأخذ المعركة لصالحك.!
في مكالمة هاتفية جماعية على مستوى عالمي، يرغب كل شخص في إيصال وجهة نظره إلى الآخرين. فكيف يمكنك مقاطعة الآخرين أثناء الحديث دون أن تكون فظا؟
في كثير من الأوقات، يمكن أن تُعد المكالمات الهاتفية... (مشاركات: 0)
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
برنامج إدارة النزاعات والصراعات في العمل (مشاركات: 0)
(C.V)
البيانات الشخصية:
الاســــــــــــم : شريف محمود صبح خاطر
مـحل الإقامة : كفر سليمان – كفر سعد - محافظة دميـــاط – مصر
التليفـــــــون : جوال : +2 12 5678 568
... (مشاركات: 1)
(C.V)
البيانات الشخصية:
الاســــــــــــم : شريف محمود صبح خاطر
مـحل الإقامة : كفر سليمان – كفر سعد - محافظة دميـــاط – مصر
التليفـــــــون : جوال : +2 12 5678 568
... (مشاركات: 0)
اتمنا على الله الحصول على فرصه عمل في احدى دول الخليج وبصدق انا انسان احب عملي مطلع غير نمطي متابع لكل جديد في مجال عملي (مشاركات: 0)
يشرح هذا البرنامج التدريبي المتخصص والنادر المعايير التصميمية للمكونات الرئيسية بالمستشفى وانواع المستشفيات والاشتراطات الخاصة بمعايير التصميم المعيارى والمعايير التصميمية الهندسية
يساعدك كورس التنمية البشرية وتطوير الذات في تغيير حياتك تغيير شامل على كافة المستويات، ستتعلم أولًا حب الذات بمعنى كيف تتعامل مع ذاتك وتقدم لها الدعم والتقدير، ثم تتعلم كيف تدير علاقتك بالآخرين باختلاف مكانتهم في حياتك. ويغطي الكورس أيضًا الجانب المهني من حياتك وكيف تضع الأهداف بشكل واقعي، وكيف تخطط بطريقة صحيحة لتتمكن من تحقيقها بالفعل.
أول برنامج تدريبي عربي متخصص في تدريب المشاركين على ادارة متاجر التجزئة متعددة الفروع حيث يشرح الطبيعة الخاصة لمجال البيع بالتجزئة وتكوين وادارة فرق العمل بالمتجر وادارة المخزون الخاص بالمتجر وادارة المبيعات وتحسين العرض البصري وخدمة العملاء وادارة التسويق والادارة المالية وادارة السلامة والصحة المهنية .
برنامج تدريبي أون لاين يهدف الى تعريف المتدربين بماهية وأساليب الهندسة المالية، وأيضا تأهيلهم على فهم واستيعاب آلية خفض المخاطر التي يتعرض لها المستثمرون، ومديري المحافظ المالية، وتعلم كيفية تحقيق مزيد من الربحية وتخفيض المخاطر لأقل درجة ممكنة
اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.