الموضوع: دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
قياس رضا الموظفين:
إذا إذا كان أداء (خدمات الشركة) أقل من التوقعات، والموظف غير راض ، على عكس الأداء العالى يقابلة رضا. ويعني الرضا المرتفع شراء / استخدام المنتج أو الخدمة. ومع ذلك، تبدو العملية أكثر تعقيدا. ومن الأهم بالنسبة لأي منظمة أن تقدم على رضا مرتفع، لأنها تعكس ولاء مرتفع تجاه المنظمة ، ولن يضطر الموظف إلى اللحث عن عروض آخرى.
أدوات لتعقب وقياس رضا العملاء:
نظام الشكاوى والاقتراح:
يمكن للموظف أن يبلغ عن الشكاوى والاقتراحات من خلال مرافق مثل صندوق الاقتراحات والاجتماعات الشخصية مع كبار الموظفين و ما إلى ذلك..
تحليل الموظف المفقود: يتم إجراء المقابلات الخاصة بترك الوظيفة أو حساب معدل مغادرة الموظفين
دراسة مسح الموظفين:
دراسة مسح دورية عن طريق استخدام الاستبيان أو المكالمات الهاتفية لعينة عشوائية من موظفى خدمة العملاء لمعرفة رضا العملاء .
1- تقييم للمساهمين:
1- أعارض بشدة
2- أعترض إلى حد ما
3- محايد
4- أوافق إلى حد ما
5- أوافق بشدة
1- ما مدى رضاك كصاحب عمل عن .....................؟( يرجى الإشارة إلى رقم واحد)
1 2 3 4 5
2- قيادة وتخطيط ...........................
لدى ثقة بقيادة .............. 1 2 3 4 5
هناك تخطيط كاف لأهداف المنظمة 1 2 3 4 5
لا تمارس المنظمة سياسة التفضيل 1 2 3 4 5
لا تقول المنظمة شيئًا وتفعل شيئًا آخر 1 2 3 4 5
3- ثقافة المنظمة
الجودة هى الأولية الأولى مع ....... 1 2 3 4 5
يتم تشجيع المبادرة الفردية فى .......... 1 2 3 4 5
لا شىء يمنعنى من القيام بالأفضل يوميًا فى .....
4- التواصل
يكون التواصل فى شركة ....... متكرر وكافِ 1 2 3 4 5
أثق بما يخبرنى به ....................... 1 2 3 4 5
هناك تواصل كافِ بين الأقسام 1 2 3 4 5
5- التطور المهنى
لدى مسار مهنى فى ...... 1 2 3 4 5
لدى فرص لتطور والتعلم 1 2 3 4 5
إذا كانت مدة انضمامك للمنظمة على الأقل 6 أشهر، يرجى الإشارة إلى رقم واحد لعناصر تقييم الأداء التالية:
يعكس تقييم أدائى السابق أدائى بدقة 1 2 3 4 5
نظام تقييم الأداء مُنصف 1 2 3 4 5
6- دورك
لدى السلطة الكافية لإتخاذ القرار الذى احتاجه 1 2 3 4 5
أشعر بأننى أساهم فى مهمام الشركة .... 1 2 3 4 5
لدى الأدوات والمعدات التى احتاجها للقيام بعملى بشكل جيد
7- التقدير و المكافآت
إذا قمت بعمل جيد أحصل على راتب جيد 1 2 3 4 5
إذا قمت بعمل جيد أحصل على ترقية 1 2 3 4 5
أشعر بالتقدير فى ................. 1 2 3 4 5
تمنحنا الشركة.... التقدير بسبب العمل الجيد 1 2 3 4 5
أحصل على راتب مناسب لمسئولياتى ومهامى 1 2 3 4 5
8- العمل الجماعى والشركة
أشعر بأننى جزء من فريق العمل لتحقيق هدف مُشترك
“Politics” at this company are kept to a minimum 1 2 3 4 5
9- ظروف العمل
أشعر بالأمان تجاه وظيفتى 1 2 3 4 5
ظروف العمل المادية لدى جيدة 1 2 3 4 5
المواعيد النهائة فى الشركة واقعية 1 2 3 4 5
يممكنى الحفاظ على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية 1 2 3 4 5
10 - مشرفك الحالى :
يعاملنى بإنصاف 1 2 3 4 5
يعاملنى باحترام 1 2 3 4 5
يتعامل مع المشاكل المتعلق بمهامى 1 2 3 4 5
يسألنى عن معلومات لاتخاذ القرارات 1 2 3 4 5
هو مدير فعال 1 2 3 4 5
- 11برامج تدريب شركة .....
توفر الشركة ..... تدريب أولى كما أريد 1 2 3 4 5
توفر الشركة..... تدريب مستمر كما أريد 1 2 3 4 5
ما المدة التى ترغب فى أن تبقيها مع المنظمة ... ؟
أقل من سنة من سنة إلى سنتين من سنتين إلى خمس سنوات أكثر من خمس سنوات لا تعرف
ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــ ــــــــــــ
هل يمكن أن تقترح على صديق لك العمل بالنظمة؟
بالطبع لا من المحتمل لا ربما من الممكن نعم بالطبع نعم
ــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ
ما طول المدة التى عملتت بها لدى ..................؟
أقل من 6 أشهر .....
أٌقل من سنة واحدة .....
من سنة واحدة إلى أقل من سنتين .....
من سنتين إلى أقل من خمس سنوات ....
من خمس سنوات إلى أقل من عشر سنوات ....
عشر شنوات وأكثر ......
ماهو عمرك؟
تحت سن الـ 21
من 21 إلى 34
من 35 إلى 44
من 45 إلى 54
من 55 فأكثر
أى قسم تعمل به؟
قسم الشئوون المالية ....
قسم التسويق .....
قسم الإدارة .....
قسم الموارد البشرية ....
قسم الشراء ....
قسم التخطيط والتنفيذ ....
قسم الدعم الفنى ....
ما الذى يمكن أن تقوم به ..... لإرتفاع معدل رضا الموظفين ؟
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
اسم الموظف: _________________ اسم القائم بالاستطلاع ________________
الوظيفة : ___________________ الوظيفة ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
رقم الموظف:ــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ رقم الموظف: ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ
التوقيع ________________ التوقيع: ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
منقول
لخدمتك بتميز ولتحقيق رضاك الوظيفي نرجو تعبئة هذا الاستبيان بشكل صريح وموضوعي والذي يهدف إلى معرفة رضا الموظفين عن عملهم... (مشاركات: 25)
التكرم بمساعدتي للحصول على إستمارة قياس أثر التدريب على الموظفين والموظفات الإداريين في المؤسسة التعليمية التربوية وسوف يتم قياسها على الموظف/ة بعد مرور 6 أشهر
وسمعت إن هناك أستمارة للموظف/ة للمرؤس... (مشاركات: 20)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،
آرجو منكم مساعدتي في صياغة
أسئلة استبيان تتعلق بقياس مدى رضا الموظفين عن التأمين الطبي في المنشئة ، خاص
بقسم الموارد البشرية .
ولكم جزيل الشكر (مشاركات: 1)
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
لخدمة الموظف بتميز ولتحقيق رضاه الوظيفي
فعلى ادارة الموارد البشرية ان تقوم بين الحين والأخر بنشر هذا الاستبيان على ان يشترط ان يقوم الموظف بتعبئة هذا الاستبيان... (مشاركات: 151)
النموذج المرفق يستخدم لاستقصاء رأي الموظفين حول الرضا الوظيفي
ويتميز النموذج بجودة التصميم والاخراج
تجدونه في المرفقات (مشاركات: 2)
برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الانشطة اللوجستية والتوريد بشركتك ويساعدك في خفض التكاليف وتحسين تخطيط المخزون وادارة الطلب وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلبات المستقبلية كذلك يساعدك في تحليل البيانات الخاصة بالمسارات والمركبات والظروف الجوية والمرور وتحسين تخطيط الجداول الزمنية للشحن وتحسين التوجيه وتقليل الزمن والتكاليف.
أول برنامج تدريبي عربي يهدف إلى تدريب المشاركين على معايير جودة الأمن السيبراني في المؤسسات والشركات، كذلك تعزيز وعي المشاركين بتأثير سلامة المعلومات والبيانات الحساسة وتعريفهم بالتهديدات السيبرانية وكيفية التعامل معها، كذلك تعزيز الممارسات الأمنية والإجراءات الواجب اتباعها لحماية الأنظمة والبيانات، ويركز هذا البرنامج التدريبي المتخصص على تعزيز القدرات الفنية للمشاركين فيه مع التركيز على آليات استخدام احدث التقنيات في حماية الأنظمة والبيانات.
السكرتارية التنفيذية من أهم الأدوار في المنظومة الإدارية في أي شركة، حيث تتنوع مهام السكرتير التنفيذي ما بين مهام إدارية إشرافية ومهام تنفيذية، فالأمر أكبر من مجرد تنظيم مواعيد، وتكمن أهمية وظيفة السكرتير التنفيذي في متابعة أعمال الإدارة، واجراء الاتصالات الهاتفية، وتنظيم الاجتماعات والمواعيد، وإعداد التقارير، وغيرها الكثير من المهام التي تنظم العمل بشكل كامل. وستتعلم في دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب كافة المهارات التي يجب على السكرتير التنفيذي امتلاكها، كمهارات الاتصال، والقدرة على تعدد المهام، ومهارة إدارة الوقت، والقدرة على اتخاذ القرارات وغيرها من المهارات التي تجعل منك سكرتيرًا تنفيذيًا محترفًا.
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.