الموضوع: دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
دراسة مسحية لقياس رضا الموظفين
قياس رضا الموظفين:
إذا إذا كان أداء (خدمات الشركة) أقل من التوقعات، والموظف غير راض ، على عكس الأداء العالى يقابلة رضا. ويعني الرضا المرتفع شراء / استخدام المنتج أو الخدمة. ومع ذلك، تبدو العملية أكثر تعقيدا. ومن الأهم بالنسبة لأي منظمة أن تقدم على رضا مرتفع، لأنها تعكس ولاء مرتفع تجاه المنظمة ، ولن يضطر الموظف إلى اللحث عن عروض آخرى.
أدوات لتعقب وقياس رضا العملاء:
نظام الشكاوى والاقتراح:
يمكن للموظف أن يبلغ عن الشكاوى والاقتراحات من خلال مرافق مثل صندوق الاقتراحات والاجتماعات الشخصية مع كبار الموظفين و ما إلى ذلك..
تحليل الموظف المفقود: يتم إجراء المقابلات الخاصة بترك الوظيفة أو حساب معدل مغادرة الموظفين
دراسة مسح الموظفين:
دراسة مسح دورية عن طريق استخدام الاستبيان أو المكالمات الهاتفية لعينة عشوائية من موظفى خدمة العملاء لمعرفة رضا العملاء .
1- تقييم للمساهمين:
1- أعارض بشدة
2- أعترض إلى حد ما
3- محايد
4- أوافق إلى حد ما
5- أوافق بشدة
1- ما مدى رضاك كصاحب عمل عن .....................؟( يرجى الإشارة إلى رقم واحد)
1 2 3 4 5
2- قيادة وتخطيط ...........................
لدى ثقة بقيادة .............. 1 2 3 4 5
هناك تخطيط كاف لأهداف المنظمة 1 2 3 4 5
لا تمارس المنظمة سياسة التفضيل 1 2 3 4 5
لا تقول المنظمة شيئًا وتفعل شيئًا آخر 1 2 3 4 5
3- ثقافة المنظمة
الجودة هى الأولية الأولى مع ....... 1 2 3 4 5
يتم تشجيع المبادرة الفردية فى .......... 1 2 3 4 5
لا شىء يمنعنى من القيام بالأفضل يوميًا فى .....
4- التواصل
يكون التواصل فى شركة ....... متكرر وكافِ 1 2 3 4 5
أثق بما يخبرنى به ....................... 1 2 3 4 5
هناك تواصل كافِ بين الأقسام 1 2 3 4 5
5- التطور المهنى
لدى مسار مهنى فى ...... 1 2 3 4 5
لدى فرص لتطور والتعلم 1 2 3 4 5
إذا كانت مدة انضمامك للمنظمة على الأقل 6 أشهر، يرجى الإشارة إلى رقم واحد لعناصر تقييم الأداء التالية:
يعكس تقييم أدائى السابق أدائى بدقة 1 2 3 4 5
نظام تقييم الأداء مُنصف 1 2 3 4 5
6- دورك
لدى السلطة الكافية لإتخاذ القرار الذى احتاجه 1 2 3 4 5
أشعر بأننى أساهم فى مهمام الشركة .... 1 2 3 4 5
لدى الأدوات والمعدات التى احتاجها للقيام بعملى بشكل جيد
7- التقدير و المكافآت
إذا قمت بعمل جيد أحصل على راتب جيد 1 2 3 4 5
إذا قمت بعمل جيد أحصل على ترقية 1 2 3 4 5
أشعر بالتقدير فى ................. 1 2 3 4 5
تمنحنا الشركة.... التقدير بسبب العمل الجيد 1 2 3 4 5
أحصل على راتب مناسب لمسئولياتى ومهامى 1 2 3 4 5
8- العمل الجماعى والشركة
أشعر بأننى جزء من فريق العمل لتحقيق هدف مُشترك
“Politics” at this company are kept to a minimum 1 2 3 4 5
9- ظروف العمل
أشعر بالأمان تجاه وظيفتى 1 2 3 4 5
ظروف العمل المادية لدى جيدة 1 2 3 4 5
المواعيد النهائة فى الشركة واقعية 1 2 3 4 5
يممكنى الحفاظ على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية 1 2 3 4 5
10 - مشرفك الحالى :
يعاملنى بإنصاف 1 2 3 4 5
يعاملنى باحترام 1 2 3 4 5
يتعامل مع المشاكل المتعلق بمهامى 1 2 3 4 5
يسألنى عن معلومات لاتخاذ القرارات 1 2 3 4 5
هو مدير فعال 1 2 3 4 5
- 11برامج تدريب شركة .....
توفر الشركة ..... تدريب أولى كما أريد 1 2 3 4 5
توفر الشركة..... تدريب مستمر كما أريد 1 2 3 4 5
ما المدة التى ترغب فى أن تبقيها مع المنظمة ... ؟
أقل من سنة من سنة إلى سنتين من سنتين إلى خمس سنوات أكثر من خمس سنوات لا تعرف
ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــ ــــــــــــ
هل يمكن أن تقترح على صديق لك العمل بالنظمة؟
بالطبع لا من المحتمل لا ربما من الممكن نعم بالطبع نعم
ــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ
ما طول المدة التى عملتت بها لدى ..................؟
أقل من 6 أشهر .....
أٌقل من سنة واحدة .....
من سنة واحدة إلى أقل من سنتين .....
من سنتين إلى أقل من خمس سنوات ....
من خمس سنوات إلى أقل من عشر سنوات ....
عشر شنوات وأكثر ......
ماهو عمرك؟
تحت سن الـ 21
من 21 إلى 34
من 35 إلى 44
من 45 إلى 54
من 55 فأكثر
أى قسم تعمل به؟
قسم الشئوون المالية ....
قسم التسويق .....
قسم الإدارة .....
قسم الموارد البشرية ....
قسم الشراء ....
قسم التخطيط والتنفيذ ....
قسم الدعم الفنى ....
ما الذى يمكن أن تقوم به ..... لإرتفاع معدل رضا الموظفين ؟
ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
اسم الموظف: _________________ اسم القائم بالاستطلاع ________________
الوظيفة : ___________________ الوظيفة ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــ ــ
رقم الموظف:ــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ رقم الموظف: ـــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــ
التوقيع ________________ التوقيع: ـــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــ
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
منقول
لخدمتك بتميز ولتحقيق رضاك الوظيفي نرجو تعبئة هذا الاستبيان بشكل صريح وموضوعي والذي يهدف إلى معرفة رضا الموظفين عن عملهم... (مشاركات: 25)
التكرم بمساعدتي للحصول على إستمارة قياس أثر التدريب على الموظفين والموظفات الإداريين في المؤسسة التعليمية التربوية وسوف يتم قياسها على الموظف/ة بعد مرور 6 أشهر
وسمعت إن هناك أستمارة للموظف/ة للمرؤس... (مشاركات: 20)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،
آرجو منكم مساعدتي في صياغة
أسئلة استبيان تتعلق بقياس مدى رضا الموظفين عن التأمين الطبي في المنشئة ، خاص
بقسم الموارد البشرية .
ولكم جزيل الشكر (مشاركات: 1)
استبيان عام لقياس رضا الموظفين
لخدمة الموظف بتميز ولتحقيق رضاه الوظيفي
فعلى ادارة الموارد البشرية ان تقوم بين الحين والأخر بنشر هذا الاستبيان على ان يشترط ان يقوم الموظف بتعبئة هذا الاستبيان... (مشاركات: 151)
النموذج المرفق يستخدم لاستقصاء رأي الموظفين حول الرضا الوظيفي
ويتميز النموذج بجودة التصميم والاخراج
تجدونه في المرفقات (مشاركات: 2)
برنامج يتناول موضوع تحليل ذكاء الاعمال واستخدام البيانات لتسحين صنع القرار وتقديم المعلومات على شكل مقاييس ومؤشرات KPIs والتحليلات الكمية والنوعية للاعمال و تحليل البيانات الحالية و القديمة و حل مهام تحليل الأعمال في العالم الحقيقي في (SQL) و (Tableau)
برنامج تدريبي يقدم المفاهيم والادوات والتقنيات المستخدمة في الخدمات الادارية الاستشارية التي يقدمها مستشار الجودة الادارية من حيث دراسة المنظمة وتحديد مشكلاتها وتقديم التوصيات المناسبة لحل هذه المشكلات.
برنامج تدريبي يشرح استخدامات الذكاء الاصطناعي في ادارة المشاريع الاحترافية بهدف زيادة كفاءة العمليات وتحسين الانتاجية وتحسين دقة التنبؤ واتخاذ القرارات وتقليل المخاطر وادارة التغيير وتحسين التواصل والتعاون بين اعضاء فريق العمل في المشروع وزيادة مستويات الجودة.
بما أن مهنة التوجيه والإرشاد هي مهاد تطبيقي لعلم النفس ونظرياته، وتخصص يدّرس بدرجات علمية، ولان هذه المهنة إلى جانب كبير من الأهمية والخطر في العلاقة مع المسترشد والإطلاع على أسراره. فيتوجب أن يكون لها قواعد أخلاقية يتقيد بها كل من يمارس هذه المهنة ،لان هذه القواعد هي التي تنظم عمل المرشد وتضع الخطوط العامة التي تساعده على توخي الوقوع فيما يلحق الضرر بالآخرين وكذلك تساعد على توفير الحماية للمهنة من داخلها في حال وقوع انحرافات مع بعض زملاء المهنة. وتعتبر القواعد الأخلاقية ذات أهمية كبيرة في العمل الإرشادي وهي مسؤولية تقع على عاتق المرشد وعليه أن يدرك أن التزامه بالخلق سيضع تصرفاته في الطريق القويم والسليم.
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين بالمعايير والإجراءات التي يتم تطبيقها لضمان السلامة والصحة المهنية للعاملين في المجال الطبي عموما.