الموضوع: بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية
بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية
نهج بطاقة الأداء و النتائج المتوازنة للموارد البشرية
قد وضع روبرت كابلان و ديفيد نورتون في عام 1992 نهج بطاقة الأداء و النتائج المتوازنة للإدارة. و يمكن تطبيق هذه الاستراتيجية الإدارية الواسعة التي تفصل أهداف المنظمة إلى مقاييس قابلة للقياس الكمي على الموارد البشرية لمعالجة الأنشطة و المقاييس التي تؤثر على توزيع القوى العاملة و المصادر. و يمثل نهج BSC أربعة أرباع، كل منها يمثل نهجًا مختلفًا للاستراتيجية.
المنظور المالي
المنظور المالي هو أساس نهج BSC. ففي هذا الربع، يسأل مدير الموارد البشرية "كيف ينظر أداء فريق المنظمة إلى المساهمين؟" فالنهج هو التركيز على الأداء المالي للشركة بإعتباره ضرورة لبقائها على المدى الطويل. و بدون و جود موظفين متخصصين و محفزين، فمن المستحيل تحقيق النجاح المالي، و لذلك فإن جمع البيانات المالية الدقيقة من حيث صلتها بالموارد البشرية أمر مهم لإستراتيجية الشركة الشاملة. و الأهم من ذلك، إن البيانات المالية تعتبر تاريخية. فهي تخبر مدير الموارد البشرية بما حدث للموظفين في الماضي، و لكنها قد لا تشير بالضرورة إلى ما يحدث حاليًا. و تساعد الأرباع الثلاثة الأخرى على سد هذه الفجوة.
منظور العميل / و جهة نظر العملاء
منظور العميل بشأن النظر في آثار سياسات الموارد البشرية على المستهلكين. يسأل مدير الموارد البشرية نفسه "كيف ينظر موظفو المنظمة إلى العملاء؟" فالعملاء هم قيمة بيئة الأعمال الودية و التواصلية و بالتالي يجب الحفاظ على إيجابية الموظفين لقياس النجاح المالي. فرضا العملاء يحافظ على عودتهم مرة أخرى، و يمكن للموارد البشرية أن يكون لها تأثير كبير على هذا الدوران.
منظور عملية الأعمال التجارية
يسعى منظور العمليات التجارية للإجابة على سؤالين "ما مدى فاعلية المنظمة في عملياتها الداخلية؟" و "أين يجب أن تتفوق المنظمة لتبقى مربحة؟" هنا، مدير الموارد البشرية يأخذ منظور داخلي و يسعى لقياس أداء الموظفين في ضوءالأهداف التي أنشأتها الأعمال. هناك العديد من المقاييس التي يمكن قياسها، بما في ذلك جودة المنتجات والخدمات، و الوقت الذي يستغرقه للرد على استفسارات العملاء وإدارة المخزون.
منظور التعلم و النمو
الربع الأخير من نهج بطاقة الأداء و النتائج المتوازنة هو منظور التعلم و النمو. و بالنسبة للعديد من المنظمات، يمكن أن يكون هذا هو الجزء الأكثر أهمية في بطاقة الأداء و النتائج المتوازنة. و ذلك يطرح السؤال "ماذا يمكن للمنظمة أن تفعل من أجل التحسين؟" و بدلًا من التركيز على الأداء السابق والاتجاهات الحالية، يركز منظور التعلم والنمو على تطوير موظفي الشركة. و الفكرة هي خلق جو مفتوح محوره الفريق حيث الموظفين لا تتردد في طرح المشاكل و الحلول.
موازنة بطاقة النتائج
يأخذ نهج بطاقة الأداء المتوازن البيانات و المعلومات التي تم جمعها من الأرباع الأربعة و يجمع المعلومات في خطة متماسكة للعمل. و من منظور الموارد البشرية، فإن ذلك يعني اتخاذ قرار بشأن عمليات جديدة لتطوير الموظفين، وتعديلات كشوف الرواتب، و زيادة الإمتيازات أو تعويضات الموظفين و برامج التحفيز.
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
بطاقات الأداء المتوازن للموارد البشرية وضمان وإدارة الجودة (مشاركات: 0)
لا شك و أن كل ما لا يمكن قياسه يصعب تقييمه و بالتالي لا يمكن تسييره و إدارته بالشكل المطلوب، من هذا المنطلق فان قياس الأداء يعتبر أمرا مطلوبا على مستوى كل النشاطات بما فيها إدارة الموارد البشرية.... (مشاركات: 10)
بطاقة الاداء المتوازن للموارد البشرية – كيفية قياس النتائج عرض بور بوينت (مشاركات: 3)
بطاقة الاداء المتوازن و التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية من كلية ولدنبرج الدولية
للأستفسار :
wicm32@yahoo.com
Waldenburg International College
الموقع الرسمى باللغة الانجليزية... (مشاركات: 0)
الاتحاد العربي لتنمية الموارد البشريةيعقــدباعتماد: جامعة عين شمسبالتعاون مع : مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية – كلية التجارة – جامعة عين شمس البرنــــــــــــــامج... (مشاركات: 0)
ورشة تدريبية متميزة تهدف الى مساعدتك على تعلم كتابة وإعداد بطاقات الوصف الوظيفي باحتراف، والتعرف على ماهية الوصف الوظيفي وكيفية تطوير أنظمة العمل المرتبطة بالوصف الوظيفي
برنامج تدريبي يؤهل المشاركين لاكتساب الخبرات الادارية والتنظيمية التي تساهدهم في رفع كفاءة الخدمات التمريضية ويشرح نماذج تقديم الرعاية التمريضية و نظام تصنيف المرضى والتوظيف لأعضاء هيئة التمريض.
برنامج تدريبي متخصص في أمن الشبكات يشرح مفهوم أمن الشبكات والتهديدات السيبرانية والبرمجيات الخبيثة والاختراق ومفاهيم التشفير الرقمي والتوقيع الرقمي وادارة الهويات والتحكم في الوصول و تأمين أجهزة الشبكة مثل الجدران النارية وأجهزة الراوتر والسويتشات وتأمين قنوات الاتصال مثل الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)
برنامج تدريبي متخصص في محاسبة الفنادق وشركات السياحة والسفر يشرح النظام المحاسبي للفندق او شركة السياحة والسفر والدفاتر والسجلات المحاسبية والقوائم المالية والحسابات الختامية وقائمة الدخل الشامملة والميزانية العمومية.
برنامج يشرح مواصفة الايزو 31000:2018 يتناول مبادئ إدارة المخاطر على النحو المنصوص عليها في المواصفة يساعدك في إنشاء إطار عمل لإدارة المخاطر والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار وفقاً لارشادات الايزو 31000 وتطبيق عملية ادارة الخاطر والتخطيط لتسجيل المخاطر وعمليا اعداد التقارير ومراقبة ومراجعة وتحسين عملية ادارة المخاطر