الموضوع: 7 خطوات لتدريب موظفيك على النجاح
7 خطوات لتدريب موظفيك على النجاح
العديد من أصحاب العمل يجلسون مع موظفيهم مرة واحدة في السنة للمراجعة، في ذلك الوقت يكتشف الموظفين ما الذي قاموا به بشكل صحيح أو إذا كانت هناك نقاط بحاجة للتحسين، ولكن ما الذي يحدث خلال 364 يومًا أخرى من السنة؟
التدريب هو منهج مختلف لتطوير قدرات الموظفين، فمن خلاله يمكنك تزويد الموظفين لديك بالفرصة للنمو وتحقيق الأداء الأمثل من خلال التغذية المرتدة والمشورة والإرشاد، بدلاً من الاعتماد فقط على جدول المراجعة، يمكنك دعم الموظفين على طول الطريق لتحقيق أهدافهم. في الطريقة الصحيحة ، حيث يُنظر إلى التدريب على أنه خارطة طريق للفائدة وللنجاح، ولكن إذا تم القيام به بشكل خاطئ، قد يشعر الموظفون بالضجر وعدم التقدير والعقاب.
عند اتباع هذه الخطوات السبعة يمكن أن تساعد في خلق بيئة إيجابية لتقديم التغذية الراجعة.
الخطوة الأولى: بناء علاقة الثقة المتبادلة
أساس أي علاقة تدريب تترسخ في علاقة المدير اليومية مع الموظف، وبدون درجة معينة من الثقة ، فإن عقد اجتماع تدريب فعال أمر مستحيل.
الخطوة الثانية: ابدأ الاجتماع
عند افتتاح اجتماع التدريب، من المهم أن يوضح المدير بطريقة غير تدخلية وغير اتهامية السبب الخاص الذي تم ترتيب الاجتماع من أجله،، ويعد المفتاح لهذه الخطوة هو إعادة صياغة غرض الاجتماع الذي تم تعيينه لأول مرة عند جدولة الموعد بطريقة ودية .
الخطوة الثالثة: الوصول إلى التوافق
ربما تكون الخطوة الأكثر أهمية في عملية اجتماع التدريب هي جعل الموظف يوافق شفهيًا على وجود مشكلة في الأداء، فتجاهل أو تجنب مشكلة الأداء لأنك تفترض أن الموظف يفهم أهميته هو خطأ قياسي للمديرين، لذا لإقناع موظف بوجود مشكلة في الأداء، يجب أن يكون المدير قادرًا على تحديد طبيعة المشكلة وجعل الموظف يدرك عواقب عدم تغيير سلوكه أو سلوكها. وللقيام بذلك ، يجب عليك تحديد السلوك وتوضيح العواقب.
تتألف مهارة تحديد السلوك من ثلاثة أجزاء.
1- أذكر أمثلة محددة لمسألة الأداء.
2- توضيح توقعاتك للأداء في هذا الوضع.
3- تطلب من الموظف الموافقة على المسألة.
مهارة توضيح النتائج تتكون من جزأين. يجب:
1- التدقيق في جعل الموظف يعبر عن فهمه للعواقب المرتبطة بقضية الأداء.
2- أن تطلب من الموظف الموافقة على المسألة.
الخطوة الرابعة: استكشاف البدائل
بعد ذلك، استكشف الطرق التي يمكن تحسينها أو تصحيحها عن طريق تشجيع الموظف على تحديد حلول بديلة، تجنب الانخراط في البدائل الخاصة بك سريعًا، إذا لم يكن الموظف قادر على التفكير في أي منها، وقم بتقديم البدائل المحددة وليس التعميمات، فهدفك في هذه الخطوة هو عدم اختيار بديل، وهو الخطوة التالية، ولكن زيادة عدد الخيارات التي يجب على الموظف أخذها بعين الاعتبار ومناقشة مزاياها وعيوبها.
هذا يتطلب مهارة التفاعل والتوسع،لذا يجب عليك الإقرار باقتراح الموظف ومناقشة مزايا وعيوب الاقتراح وطرحه وتقديم اقتراحات إضافية ، واطلب من الموظف توضيح كيفية حل المشكلة قيد المناقشة.
الخطوة الخامسة: التوصل إلى التزام بالعمل
الخطوة التالية هي مساعدة الموظف على اختيار بديل، لا تجعل الاختيار في يد الموظف. ولإنجاز هذه الخطوة ، يجب على المدير التأكد من الحصول على التزام شفهي من الموظف بشأن الإجراء الذي سيتم اتخاذه ومتى سيتم اتخاذه، والتأكد من دعم اختيار الموظف وتقديم الثناء.
الخطوة السادسة: التماس الأعذار
قد تحدث الأعذار للموظف في أي وقت خلال اجتماع التدريب، وللتعامل مع الأعذار ، أعد صياغة هذه النقطة من خلال أخذ تعليق أو تصريح كان الموظف ينظر إليه في إلقاء اللوم عليه أو اتهامه وإعادة صياغته كتشجيع للموظف لفحص سلوكه، استجب بشكل تعاوني لإظهار تدعيم موقف الموظف والتوصل لفهم كل من محتوى وشعور تعليق الموظف.
الخطوة السابعة: تقديم الملاحظات
يدرك المدربون الفعالون قيمة وأهمية إعطاء ملاحظات الأداء المستمرة للمتدربين، سواء الإيجابية أو التصحيحية.
هناك بعض الأشياء الحاسمة التي يجب تذكرها عند إعطاء ملاحظات للآخرين، كما يلي:
- أن تكون الملاحظة في الوقت المناسب، حيث يجب أن تحدث في أقرب وقت ممكن عمليًا بعد التفاعل، أو الانتهاء من التسليم أو الفحص.
- كن دقيقا فتصريحات مثل: "لقد قمت بعمل رائع" أو "لم تعتني بمخاوف العملاء بشكل جيد" تعد غامضة للغاية ولا تعطي نظرة كافية على السلوك الذي تود رؤيته متكررًا أو تريد تغييره.
- ركز على "ماذا" وليس على "لماذا"، وتجنب جعل ردود الفعل تبدو كما لو أنها حكم. ابدأ بــ "لقد لاحظت ..." أو "لقد رأيت ..." ومن ثم الرجوع إلى السلوك، وقم بالتركيز على السلوك وليس على الشخص. صف ما سمعت ورأيته وكيف تؤثر هذه السلوكيات على الفريق أو العميل ، إلخ.
- استخدم نغمة صحيحة للصوت، وتجنب النبرة التي تعرض الغضب والإحباط وخيبة الأمل أو السخرية.
أخيرًا ىردود الفعل الإيجابية تقوي الأداء، حيث تنطلق الأشخاص بشكل طبيعي عندما يشعرون بالاعتراف والتقدير، فعندما يتم التعامل مع ردود الفعل التصحيحية بشكل سيء، سيكون ذلك مصدرا هاما للاحتكاك والصراع، ولكن عندما يتم التعامل معه بشكل جيد، سيختبر الناس الآثار الإيجابية ويتم تعزيز الأداء.
ثق في موظفيك
كل شخص لديه واحد على الأقل يتحكم ويسيطر على كل كبيرة وصغيرة في مرحلة ما في حياته المهنية. ويعتبر هذا المُتطفل مثل الظل الذي يخيم حول مكتب كل موظف للتأكد من أن التعلم يتحول إلى عمل في... (مشاركات: 0)
أشعر الموظفين بثقتك
إذا أشعرت موظفيك بأنك تثق بهم وتعتمد عليهم فإنهم سيعملون جاهدين لاستحقاق هذا الأمر بالفعل، وبصورة أسرع مما تظن. فإعلان الثقة بإمكانه أن يفعل الكثير فقط أخبرهم أنك تثق في أنهم... (مشاركات: 0)
1. توظف من أجل الماضي وليس المستقبل
تختار الموظف على اساس ما عمله في السابق، وليس على اساس المصلحة التي سيتجه للعمل فيها.
2. تقلل من شأن القيم والرسالة
ترسل إشارة للموظفين مفادها ان كل... (مشاركات: 0)
(لا يمكن لأحد أن يصبح قائدًا ناجحًا، إن أراد أن ينجز العمل لوحده، أو أراد أن تنسب كل الإنجازات له)
أندرو كارنيجي
تحدثنا في المرة السابقة عن مفهوم التمكين، والذي يعني "إعطاء مزيد من المسؤوليات،... (مشاركات: 2)
10 خطوات لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم
سام ديب وليل سوسمان
1- دع الصورة الطموحة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك.
إن هذه الصورة أو الرؤيا تساعدك على تخيل ما ستكون عليه وحدتك... (مشاركات: 3)
برنامج تدريبي متخصص لتأهيل المشاركين على فهم طبيعة السوق العقاري السعودي وحجم تعاملاته وتوقعات النمو المستقبلية ويقدم شرحا للمهن العقارية ويستعرض اللوائح المنظمة للسوق العقاري السعودي وأنظمة التمويل العقاري في السعودية والجهات المرتبطة بالسوق العقاري السعودي والتطبيقات الالكترونية العقارية المنظمة للسوق العقاري السعودي والتقييم العقاري بالسعودية ويتضمن البرنامج ورش عمل ومناقشات وجلسات حوار حول السوق العقاري السعودي.
أنت امام احد اهم البرامج التدريبية المتقدمة لشرح محتوى شهادة CIPM® يؤهلك للالمام بأساسيات سلاسل التوريد واكتساب مهارات التفاوض الاحترافي والتعرف على الأنظمة الدولية للمشتريات ويحسن قدراتك على اتخاذ القرار بناء على التكلفة والفائدة ويمكنك من وضع استراتيجيات تقليل المخاطر والتوافق مع اللوائح والسياسات الدولية وتحسين قدرتك على بناء شبكة الموردين وادارتهم بكفاءة.
برنامج تدريبي متخصص يتناول موضوع اعداد دليل التشغيل للمطاعم والفنادق مع التطبيق العملي اثناء الدراسة ويتناول المواصفات القياسية لتشغيل المطاعم والمقاهي وإجراءات التشغيل القياسية ودليل تشغيل المطاعم والمقاهي وحدة المنافسة ودليل الموظف الجديد ودورة الاغذية – قواعد واجراءات تداول الاغذية ونظام تحليل النقاط الحرجة لسلامة الأغذية HACCP وقواعد الأمن والسلامة فى العمل واجراءات الأمن السلامة في العمل ودليل إعداد وتجهيز المنتجات ومواصفات الجودة للخامات الاساسية وسلاسل الامداد والعديد من الموضوعات المرتبطة بإعداد دليل تشغيل المطاعم والمقاهي
برنامج تدريبي متخصص يقدر شرحا وافيا لوسائل النقل الدولي (البحري، الجوي، البري)، والإجراءات والمستندات الجمركية، وأنواع العقود وشروط التسليم والدفع في التجارة الدولية. كما يركز على المهارات التطبيقية في تسعير الخدمات اللوجستية وإدارة المخاطر، مع تناول دور التكنولوجيا الحديثة في تحسين كفاءة عمليات النقل. هذا البرنامج التدريبي مصمم لتوفير الخبرة النظرية والعملية للممارسين والمهتمين بقطاع الشحن واللوجستيات.
برنامج تدريبي يهتم بتسليط الضوء على مرحلة تنفيذ الاستراتيجيات يتناول مقدمة عن إدارة الاستراتيجية وقيادة الأعمال فى ظل المتغيرات العالمية وصياغة وتحديد الاستراتيجية والأسئلة الاستراتيجية الكبرى ثم ورشة عمل ثم ينتقل الى مخطط نموذج العمل التجارى وتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن BSC ونموذج الأهداف الاستراتيجية – المستهدفات – الاستراتيجية – القياس (OGSM) ونموذج رسم أنشطة نموذج الأعمال لتقييم الموارد البشرية (BAMM) وقياس أداء المؤسسات وآلية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وبنك مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير اختيار لوحة قيادة الأهداف Dashboard وأنواع لوحات القيادة وإدارة التغيير وسلوك الأفراد تجاه التغيير وموذج التغيير (الخطوات الثمانية) جون كوتر ونموذج تغيير الأفراد وأنماط القيادة وتاثير نمط القيادة على بيئة العمل والأفراد وأنواع القيادة السلبية والنمط الشخصى للمرؤوس المثالى وأسلوب القيادة – الكوتشينج ونموذج الكوتشينج - G.R.O.W.