الموضوع: ثلاث جمل ستساعد على تهدئة مديرك الغاضب بسبب ارتكابك لأحد الأخطاء
ثلاث جمل ستساعد على تهدئة مديرك الغاضب بسبب ارتكابك لأحد الأخطاء
في المرة الأولى التي ارتكبت فيها خطأً كبيراً في العمل ، ظننت أن مسيرتى المهنية انتهت. لقد انضممت إلى الفريق قبل ستة أشهر، أدركت أنني أبلغت أحد أهم عملائنا أرقام غير دقيقة.
لقد اتخذوا قرارات تجارية تستند إلى هذه المعلومات الخاطئة التى قدمتها، و كان مديري مسؤولًا عن مهمة صعبة للغاية و هى تصحيح الخطأ لعميلنا.
كان غاضبًا ، وكنت خائفًا. شعرت بالحرج بسبب هذا الخطأ ، كنت غير متأكد من ما يجب القيام به بعد ذلك. هل يجب أن أحزم أغراضي و أن أذهب إلى المنزل؟ هل يجب علي تجنب مديري و التصرف وكأنه لم يحدث شيء؟
قررت أن أواجه الأمر وأعددت بعض الوقت لأتحدث عما حدث.
هل كان الحوار محرجًا؟ نعم فعلا. و لكن هل كان ذلك جزءًا ضروريًا من العملية؟ إطلاقا.
إذا كنت تقضي وقتًا كافيًا في العمل ، فمن المحتمل أنك سترتكب خطأً (أو اثنين). و على الرغم من أن الجميع (بما في ذلك المشرف الخاص بك) على علم بأن هذا جزء لا يمكن تجنبه أثناء العمل ، إلا أنه لا يعني أن ضغوط لن تكون كثيرة في الوقت الحالي.
فيما يلي ثلاث عبارات يجب عليك الاحتفاظ بها في المرة القادمة التي ستحتاج فيها إلى تهدئة رئيسك بعد الفوضى التى قمت بها.
اعتذر لأننى (أذكر الخطأ)
يجب أن يكون الاعتذار بلا تفكير، و لكن غالبًا ما يتم تجاهله. أول شيء فعلته عندما جلست مع مديرى هو الاعتذار. كنت أريده أن يعلم أنني تحملت المسؤولية الكاملة عن أفعالي ، لذلك قلت مباشرة: "أنا آسف لأنني أرسلت الأرقام الخاطئة إلى عميلنا".
بمجرد الاعتراف بالخطأ ، تجنب إلقاء اللوم على شخص ما أو شيء آخر. هذا سوف يزيد من تفاقم الوضع (و رئيسك) و يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لكما للمضي قدما. إن كونك مسؤولاً عن خطؤك هو الخطوة الأولى للتخفيف من حدة الموقف.
"أنا أدرك لماذا حدث ذلك."
كان أحد الأمور الأساسية التي قمت بها خلال محادثاتي هو شرح أنني كنت أستخدم ملفاتي الخاصة لتشغيل الحسابات و ليس ملفات الفريق المشتركة المعينة التي كان من الممكن أن تمنع هذا الحادث. لقد اكتشفت السبب الأساسي الذي أدى إلى تهدئته على الفور و سمح لنا بالتركيز على ما يلزم حدوثه في المستقبل - بدلاً من التركيز على الخطأ الفعلي.
عندما تحاول تجاوز الخطأ ، لا يكفي التركيز فقط على حل المشكلة. يجب أيضًا أن توضح لمسؤولك المشرف (و نفسك) أنك قد توصلت إلى السبب الأساسي للمشكلة و أنك تدرك سبب حدوث ذلك. هذه خطوة مهمة في العملية و يمكن أن تقطع شوطا طويلا في المساعدة على تهدئة الطرف الغاضب.
"ما تعلمته من أخطائي هو "أذكر ما تعلمته"
الشيء الوحيد الأسوأ من فعل خطأ واضح هو عدم تعلم أي شيء منه. يجب أن تفكر بقول "لن يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا" و بدلاً من ذلك ، عليك أن توضح ما هي النقاط الرئيسية. ماذا ستفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟ ما هي العمليات و الأنظمة الجديدة التي يمكن تنفيذها؟ كيف يمكنك أن تكون أنت و فريقك أفضل؟ إن تحويل هذا إلى فرصة استراتيجية أمر يساعد على تهدئة مديرك.
اتضح لى أنني لم أكن الشخص الوحيد في الفريق الذي لا يستخدم ملفات الفريق المشتركة لتشغيل التقارير - فالوصول إليها كان عالي الدقة و غير مريح. لقد عملت مع عدد قليل من أعضاء الفريق لتبسيط العملية بالكامل و حل التقارير يقلل بشكل كبير من الأخطاء التي ارتكبها فريقنا. كان مديرى سعيد بذلك.
بمجرد تحمل المسؤولية عن أفعالك و الاعتراف بالخطأ الذى ارتكبته و التوضيح (بطريقة غير دفاعية) سبب حدوث ذلك ، و تحديد بوضوح ما ستفعله لتجنب حدوثه مرة أخرى أمر مهم للغاية.
بالطبع ، خلال هذه العملية ، يجب أن تكون حذراً بشأن التساهل في تعاملك مع الموقف. قدمت موسى آشلي كولبيرت هذا المنهج "ما يصح تمامًا"، الذي يجب أن تكون على دراية به أثناء دخولك في هذه المحادثة.
ما ستكتشفه هو أنه على الرغم من أن مديرك غير راضٍ عن إخفاقك، لكنه سيقدر مهارتك في التعامل معه و سيكون مستعد تمامًا للمضي قدمًا. ارتكاب الأخطاء في العمل والحياة أمر لا مفر منه. لا يتعلق الأمر بالالتزامو بأن تكون مثاليًا أكثر و أكثر حول ما تفعله.
فيما يلي أمثلة بعض المحفزات التي ستساعد موظفيك على تحفيز قدراتهم الطبيعية. تذكّر، تطبيق هذه الحوافز يكون من دون إنفاق المال. بدلا من أن التركيز على المال، ركّز على كيفية عمل بعض التغييرات ضمن منظمتك.... (مشاركات: 0)
أسرار تحويل العميل الغاضب إلى العميل الأكثر ولاءاً ناحية شركتك
لافتة أمام مركز تجارى كبير مكتوب عليها " أخبرنا إن كنت غير راضى عن الخدمة التى نقدمها ، أما إن كنت راضى عن خدماتنا فبرجاء أخبر... (مشاركات: 0)
لا أحد ينكر أن الغضب يأتي بأسوأ النتائج، هنا لن نفترض أنك الغاضب، لكنه الشخص الذي أمامك، وهو في طريقه لأن يخسرك أو تخسره بسبب انفعاله الزائد بينما أنت حريص على العلاقة، أو على الأقل تجنب... (مشاركات: 0)
المواصفات الفنية لمطبات تهدئة السرعة
تقديم : م / جمعة محمد سلامة
مدير مكتب السلامة ( المنظمة الليبية للسلامة والصحة المهنية والبيئة )
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/19662.imgcache
... (مشاركات: 0)
اقدم اليكم ملف عن:
لائحة مطبات تهدئة السرعة
....
فى المرفقات (مشاركات: 0)
إذا كنت طالبًا أو خريجًا أو حتى تشغل وظيفة المدير المالي في شركة بالفعل؛ فأنت بحاجة للحصول على شهادة CFM لدخول سوق العمل بسيرة ذاتية احترافية وللمنافسة بقوة. وستتعلم في دبلوم المدير المالي المعتمد كلًا من الجانب النظري والعملي للإدارة المالية، وتكتسب الخبرة المطلوبة للعمل في كبرى الشركات، من خلال دراسة مفاهيم الإدارة المالية، والتدريب العملي على اعداد القوائم المالية وتحليل الانحرافات بين الموازنات التخطيطية والأداء الفعلي وتحديد المسئولية، وغيرها من المواضيع التي سيتم تدريبك عليها.
ورشة تدريبية مكثفة تتناول مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وبناء العلاقة الايجابية مع العميل واساليب التعامل مع الشكوى ورصدها وطرح الاسئلة والاستماع ونزع فتيل الغضب لدى العميل وحل الشكوى.
برنامج تدريبي يتناول التغذية النباتية وتعريفها ومستويات النباتيين وفوائد اتباع نظام غذائي نباتي والآثار الجانبية لنظام الغذائي النباتي ومعالجتها واحتمالية نقص المغذيات والهرم الغذائي النباتي وبدائل المنتجات الحيوانية ووضع نظام غذائي نباتي متكامل.
برنامج تدريبي متقدم اون لاين يهدف الى تدريب المشاركين على المعارف الاساسية للحفاظ علي صحتهم وصحة المرضي والمجتمع مع الحد من انتشار العدوي بالمستشفيات ،وتنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة لمكافحة العدوى المكتسبة بالمستشفيات والتطبيق العملي.
اقوى دورة تدريبية تهدف لمساعدة المشاركين فيها على اكتساب مهارات ادارة وتخطيط وقت العمل في المستشفيات من خلال تحليل وتقييم الوقت في المستشفى ووضع خطط عمل فعالة ومرنة ويساعدهم في تحسين مهارة التنظيم الشخصي وتخطيط المهام وتحسين عملية الاتصال والتنسيق بين الفريق الطبي ويكسبهم مهارة التعامل مع التحديات والضغوط اليومية بهدف تحسين الانتاجية وتقليل الاجهاد.