الموضوع: 6 كفاءات أساسية لبنك مصرفى جديد
6 كفاءات أساسية لبنك مصرفى جديد
مع بداية سعى المنافسين إلى الاستيلاء على حصة من السوق في كل مجال من مجالات الأعمال التجارية في نطاق الخدمات المصرفية للأفراد ، تحتاج البنوك التقليدية إلى النظر في كل من الاستراتيجيات طويلة المدى و التكيفات قصيرة المدى.
بالنسبة للاستراتيجية طويلة المدى، نقترح أن تقوم البنوك بتحويل طريقة تفكير العميل بشأن البنوك المصرفية. يجب أن تركز هذه المؤسسات على مجموعة واسعة من الاحتياجات الأساسية لكي تصبح "مركز الصحة المالية للعميل". فبما أن نمط الحياة الصحي يتكون من النظام الغذائي و ممارسة الرياضة و زيارات منتظمة إلى الطبيب ، فإن الأسلوب المالي الصحي يتضمن نصيحة مالية سليمة يمتد إلى ما هو أبعد من مجرد الميزانية و الادخار.
و الفكرة المحفزة هي أن البنوك لديها الفرصة لتدرك أنها المكان الذي يذهب إليه المستهلكون لإجراء فحص صحي مالي، و المكان الأول الذي يذهب إليه الأفراد خلال فترة انتقال الحياة أو أزمة شخصية. فمن خلال الفهم الحقيقي للوضع المالي لعملائها ، يمكن للبنوك أن تجعل نفسها شريكًا لا غنى عنه فى حياة عملائها الشخصية و التجارية.
يتطلب هذا النهج من العملاء أن يكون لديهم عقلية مختلفة عن بنكهم. لم يعدوا بحاجة إلى بنك يركز على المعاملة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون بنك المستقبلى موردًا موثوقًا به يذهب إليه الأشخاص عندما يفكرون في تغييرات في الحياة أو في مواجهة موقف غير متوقع. يعتبر نموذج العمل الجديد هذا نموذجًا للنمو مع تدفق إيرادات متكرر يتمتع بفرص ربحية للمؤسسات المالية التي لها صلة بالعالم الرقمي.
على المدى القصير، نوصي البنوك باستخدام مجموعة من ست كفاءات أساسية لتمكين هذا التغيير. تمنح هذه الكفاءات للبنوك المرونة و السرعة للاستجابة للتغيرات في السوق ، بينما تعمل في الوقت نفسه على إنشاء البنية التقنية اللازمة لدعم مستقبل البنك باعتباره "مركز الصحة المالية للعميل:"
كن مستعدًا للمشاركة في وضع حلول مبتكرة. في الاقتصاد المتصل بشكل مفرط ، لن تكون البنوك قادرة ـ أو متوقعة ـ وضع حلول كاملة بمفردها. لذلك نوصي بأن تقوم البنوك بنشر تقنية قديمة بجانب مجموعة قياسية من واجهات برامج التطبيقات (APIs) التي يمكن نشرها داخليًا داخل أحد البنوك عبر القنوات. باستخدام APIs واجهات برمجة التطبيقات كنقطة انطلاق ، يمكن للبنوك مشاركة واجهات برمجة التطبيقات هذه و العمل مع شركاء خارجيين للمشاركة في وضع حلول جديدة مبتكرة تقود هذه الصناعة.
التقاط المعرفة الكاملة لدورة الحياة للعميل. من أجل تقييم و تحسين صحة العميل المالية ، ستحتاج المصارف إلى جمع معلومات العملاء من مختلف المزودين. و سيشمل الحل الشامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) ملفات تعريف العملاء و سجلات المعاملات المصرفية و غيرها من البيانات التي يوفرها المستخدم من خارج الحدود التقليدية للأنظمة المصرفية الأساسية.
كشف الاتجاهات باستخدام التحليلات. من أجل تقديم مشورة جيدة ، يتعين على البنوك أن تكون رائدة في تحليل و فهم سلوك العملاء عبر السكان. ستوفر القدرات القوية في مجال التحليلات للبنوك طريقة لتحسين ملفات العملاء و تجزئة السوق ، نحو الهدف النهائي للتنبؤ باحتياجات المستهلكين و خدمتهم كمستشارين موثوق بهم.
تقديم المشورة الشخصية. في حين أنه قد يكون من الممكن تقديم النصيحة بشكل تلقائى، إلا أنها يجب أن تتخذ الطابع الإنسانى لكى يقتنع الشخص باتباع هذه النصيحة. هذا هو المجال الذي تلعب فيه البنوك دورًا مهمًا في المستقبل ، كنقطة اتصال بين الأنظمة الآلية و السوق الشامل. يمكن للمصارف أن تُعد من خلال بناء أنظمة مرنة لإدارة المحتوى لإنشاء مكتبات للمحتوى يمكن مشاركته مع العملاء بما يتناسب مع أي موقف معين.
توجيه رحلة العميل. يجب أن تكون البنوك قادرة على الكشف عن الأحداث في دورة حياة العميل و توجيهها نحو الموارد المناسبة داخل المؤسسة. من وجهة نظر تنفيذية ، يمكن تحقيق ذلك باستخدام منصة تسويق رقمية. تسمح هذه الأدوات للمسوقين بتقسيم العملاء وفقًا للملفات الشخصية الشائعة ، ثم إطلاق الرسائل المستهدفة للمنتجات و الخدمات ذات الصلة.
دعم الوصول لـ omnichannel. يجب أن يكون لمزيج من الأجهزة التي يستخدمها العملاء للتواصل مع أحد البنوك تأثير ضئيل على صحتهم المالية الأساسية. و بالتالي ، طالما أن هذه القنوات يمكن تأمينها بشكل كافٍ ، يجب أن تكون البنوك مستعدة للتعامل مع عملائها بغض النظر عن الأجهزة أو أنظمة التشغيل التي يستخدمونها. الخطوة الأساسية التي يجب على البنوك اتخاذها هي فصل طبقة العرض عن منطق الأعمال ، و بالتالي ضمان التكيف السريع للأجهزة و أنظمة التشغيل الجديدة.
من خلال التركيز على هذه الكفاءات الأساسية اليوم ، ستصبح البنوك جاهزة لتصبح مركزًا لصحة العميل المالية غدًا. يمثل هذا النهج في التعامل المصرفي الطريقة الأقوى للحفاظ على حضور تجاري قادر على تحمل النمو السريع للحلول الرقمية في الخدمات المالية.
علاوة على ذلك ، نعتقد أن البنك الذي يعمل في مثل هذا المركز سوف يتم تعزيزه من خلال النمو المستمر لقطاع تكنولوجيا المعلومات غير المصرفية. بمعنى أنه كلما زادت الخدمات و الخيارات المتاحة في السوق ، سيكون الدور الأكبر للمصرفيين الاستشاريين هو الذي يمكن أن يضاهي المنتجات و الحلول المناسبة لاحتياجات العميل المالية. من خلال هذا النهج ، يمكن للبنوك التوقف عن محاربة التكنولوجيا الناشئة و إعادة توجيه طاقة البناء في سوق التكنولوجيا عبر الإنترنت نحو أهدافها الخاصة.
حتى لانفشل ثانية في موضوع التنمية الادارية عبد الرحمن تيشوري وضعت الخطة الأساسية من قبل وزارة التنمية الادارية (هيئة التنسيق المركزية للاصلاح) التي تقوم بمساعدة الحكومة في تخطيط وتنفيذ الإصلاحات... (مشاركات: 0)
الدار العربية للتنمية الإدارية
ورشة عمل
تقييم كفاءة الأداء الإداري والمالي في المؤسسات
بإعتماد: معهد المدراء المحترفين IPM
Institute of Professional Managers
كوالالمبور – ماليزيا
خلال الفترة من... (مشاركات: 1)
<div style="text-align: center;"><font size="4"> <br><strong><span dir="RTL">الدار العربية للتنمية الإدارية</span></strong><br><strong><span dir="RTL">ورشة عمل</span></strong><br><strong><span... (مشاركات: 0)
كفاءات الدولة القديمة غير صالحة للإدارة الحديثة الالكترونيةالعولميةعبد الرحمن تيشوريشهادة عليا بالادارة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)بعدان توضع التشريعات والانظمة تاخذ طريقها الى... (مشاركات: 2)
كفاءات الدولة القديمة غير صالحة للإدارة الحديثة الالكترونية العولمية
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
بعد ان توضع التشريعات والانظمة... (مشاركات: 0)
دورة تدريبية مكثفة تهدف الى تعريف المشاركين بموضوع ادارة المخاطر، والاشكال الثلاثة للمخاطر، وكيفية تحديد اهداف ادارة المخاطر، وتحليل تلك المخاطر، وكذلك تقسيم وتصنيف المناطق الخطره، ومعرفة خطوات عملية ادارة المخاطر، كذلك القاء الضوء على آلية التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر وكيفية مواجهتها، وأخيرا يتعلم المشارك كيفية وضع خطة للتعامل مع المخاطر بشكل احترافي.
برنامج يتناول مبادئ جودة الرعاية الطبية وأبعاد جودة الرعاية الصحية ومقاومة التغيير والجودة وأهداف الاعتماد وبنود تقييم الاعتماد التي تتضمن القيادة (LD) وتقديم الرعاية (PC) وخدمات المختبر (LB) وخدمات الأشعة (RD) وخدمات الأسنان (DN) وإدارة الأدوية (MM) وإدارة المعلومات (MOI) ومكافحة العدوى (IPC) وامان وسلامة المرافق (FMS) وإجراءات اليوم الواحد (DPU) وخدمات الأمراض الجلدية والتخدير (DA)
برنامج يهتم بتسليط الضوء على مرحلة تنفيذ الاستراتيجيات يتناول مقدمة عن إدارة الاستراتيجية وقيادة الأعمال فى ظل المتغيرات العالمية وصياغة وتحديد الاستراتيجية والأسئلة الاستراتيجية الكبرى ثم ورشة عمل ثم ينتقل الى مخطط نموذج العمل التجارى وتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن BSC ونموذج الأهداف الاستراتيجية – المستهدفات – الاستراتيجية – القياس (OGSM) ونموذج رسم أنشطة نموذج الأعمال لتقييم الموارد البشرية (BAMM) وقياس أداء المؤسسات وآلية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وبنك مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير اختيار لوحة قيادة الأهداف Dashboard وأنواع لوحات القيادة وإدارة التغيير وسلوك الأفراد تجاه التغيير وموذج التغيير (الخطوات الثمانية) جون كوتر ونموذج تغيير الأفراد وأنماط القيادة وتاثير نمط القيادة على بيئة العمل والأفراد وأنواع القيادة السلبية والنمط الشخصى للمرؤوس المثالى وأسلوب القيادة – الكوتشينج ونموذج الكوتشينج - G.R.O.W.
هذا البرنامج يزود المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين الاداء وتحقيق التميز في مجال إدارة المواد والمشتريات بقطاع الرعاية الصحية، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمبادئ المتعلقة بالاستدامة والجودة في عمليات التوريد والتخزين والتوزيع.
اذا كنت يوتيوبر او ترغب في العمل كمذيع او مُحاضر او مدرب فأنت امام اهم برنامج سيساعدك حتما للوصول الى مبتغاك، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي المتميز الى ثقل مهاراتك في مجال العرض والتقديم، وسيساعدك هذا الكورس بدعم مهارات الإلقاء لديك وتدريبك على الاسلوب الامثل لنقل المعلومة الى الآخرين بأسلوب احترافي شيق.