الموضوع: دورالعلاقات العامة ومقاومة التغيير
دورالعلاقات العامة ومقاومة التغيير
يوسف القبلان
من المعروف في ادبيات الادارة وجود فرق بين صناعة القرار، وبين اتخاذه. صناعة القرار هي المرحلة التي تسبق اتخاذ القرار ويتم فيها تشخيص المشكلة، وتحديد الاهداف، وتحديد البدائل وتقييم هذه البدائل من كافة الزوايا بما في ذلك زاوية آلية التنفيذ.
اما اتخاذ القرار فهو المرحلة التالية لصناعة القرار أي بعد ان تكون كافة المعلومات ذات العلاقة امام المسؤول الذي يتعين عليه اتخاذ القرار.
ومن هذه المعلومات المطلوبة الى جانب وضوح آلية التنفيذ، التعرف مبكراً على ردود الأفعال، والتوقعات، وما سيؤدي اليه القرار من نتائج، وهل يتضمن القرار تغييراً يقود الى مقاومة وكيف سيتم التعامل مع وضع مقاومة التغيير بل هل تم وضع خطة مسبقة للوقاية من المقاومة الحادة من خلال المشاركة، ووضوح اهداف التغيير، ووضوح نتائجه وحيثياته؟ ان المرحلة التي تسبق اتخاذ القرار مرحلة في غاية الاهمية فهي تتضمن عمليات كثيرة ويعتمد عليها متخذ القرار عندما يختار البديل من بين عدة بدائل.
ما يحصل احياناً هو القفز الى مرحلة اتخاذ القرار دون ان يكون هذا القرار جاهزاً بمعطياته، وحيثياته، وايجابياته، وسلبياته، وآليات تنفيذه، بل ايضاً دون وجود خطوات وقائية تساعد في عملية التنفيذ.
ان القول بأن اتخاذ القرار هو جوهر الادارة قول صحيح دون ان نغفل المرحلة الاعدادية التي تساعد على اتخاذ القرار المناسب.
من هنا يستعين المسؤول بالمختصين والمستشارين، وبالدراسات، والبحث حتى يستند القرار الى ارضية صلبة.
من المهم بعد ذلك ان نتذكر انه حتى مع الاعداد الجيد للقرار، وحتى مع اتاحة الفرصة للمشاركة فإن القرار لن يحقق رضا الجميع، ومن الصعب التوصل الى قرار يتفق عليه الجميع، او قرار ليست له سلبيات.
وينتج عن ذلك مقاومة التغيير، وهذا موضوع تكتب فيه المؤلفات، وتقام من اجله الدورات التدريبية ويصعب تجاهله في مرحلة اعداد القرارات او في مرحلة اتخاذها وتنفيذها.
الخبراء ينصحون بالتعامل الايجابي مع مقاومة التغيير عن طريق المشاركة، والوضوح في الاهداف والآليات، والتمهيد للتغيير من خلال الندوات والوسائل الإعلامية، وورش العمل.
هناك مقولة بهذا الشأن تقول ان النجاح هو الحل السحري الذي يعالج مشكلات المنظمة المزمنة الناتجة عن التغيير.
وتفسير ذلك ان العبرة بالنتائج، واذا كان هناك جوانب معنوية فلابد من اخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرارات التغيير مثل المعنوية، والثقة، والاخلاص، والالتزام او الانتماء بحكم انها تؤثر بشكل مباشر على السلوك، فإن على المسؤول ان يهتم بها ولكن ليس على حساب النتائج المستهدفة.
وبمعنى آخر فإن تلك الجونب المعنوية او العاطفية قد تصل الى درجة منخفضة نتيجة اسباب او مشكلات معينة وعندما نتعامل معها يتعين ان ننظر لها كأعراض وبالتالي فإن معالجتها تتم بمعالجة المشكلات التي قادت اليها. والانسان اذا اصيب بالحمى، او الصداع، او الغثيان، لا يكفي لمعالجتها تناول اقراص معينة وانما لا بد من معرفة الاسباب التي ادت الى ذلك.
الملاحظ في موضوع قرارات التغيير ضعف الدور الذي تقوم به ادارات العلاقات العامة في ربط المنظمة بالمجتمع، والتعريف بالمستجدات والأهم من ذلك عدم وجود دراسات بحثية تستطلع انطباعات الرأي العام وتوقعاته، وتطلعاته.
هذا الدور الضعيف ادى الى ان تقوم الصحافة بمسؤولياتها في المتابعة، وان تكون جسراً بين المنظمات وبين المجتمع يعتمد عليها المسؤولون في المنظمات في التعرف على جوانب القصور، وعلى احتياجات المجتمع، كما يعتمدون عليها في قرارات التغيير.
واظن انه لا بد ان يكون للعلاقات العامة دور مؤثر في عملية صناعة القرارات في كافة المراحل وهذا يتطلب قناعة المسؤولين بهذا الدور وبعد ذلك دعمها بالامكانات المادية والبشرية التي تمكنها من القيام بذلك.
هذه المرحله يحدث فيها عادتا تصادم بين القائد و التابعين
فهم احيانا يقاومون التغيير الذي يراى القائد انه لابد منه لبقاء المنشأة
فمنهم من سيقول : لقد حاولنا لكن بدون فائدة
ومنهم من سيقول : هذا صعب... (مشاركات: 10)
قضية الساعة
إصلاح التعليم.. ومقاومة التغيير
بقلم : د. حسين رمزي كاظم
احتلت قضية اصلاح التعليم في مصر حيزا كبيرا من اهتمام الدولة خلال السنوات الماضية, سعيا للانطلاق نحو اعداد... (مشاركات: 3)
ما هو التغيير التنظيمي؟
التغييرُ التنظيمي يَعْني أيّ تغيير يَحْدث في بيئةِ العملِ. قد يَكُونَ التغيير ثانويّ أو جوهريّ. و عادة ما ينطوي التغيير التنظيمي على إعادة ترتيب النظم التنظيميةِ لمؤسسةِ مِنْ... (مشاركات: 4)
بسمــ الله الرحمن الرحيمـ
صباح /..
مساء /..
الياسمين لقلوبكم.., (مشاركات: 14)
-التغيير الجزئي المحدود أو ما يطلق عليه بالتغيير التدريجي (INCERMENTL CHANG ) ويحدث هذا التغيير على شكل تغيرات صغيرة تضاف إلى الهدف النهائي للتغيير (Champoux.2000.364)أي أنة يعمد إلى تقسيم الهدف... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي موجه لغير الماليين لمساعدتهم على فهم الادارة المالية وتطبيقها في شركاتهم واعمالهم يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين القدرة على فهم البيانات المالية والتحليل المالي وادارة رأس المال العامل وتحضير الميزانية التشغيلية وقرارات الميزانية الرأسمالية واتخاذ القرارات المالية
برنامج يشرح عملية التوريد الاستراتيجي بمراحلها المختلفة بدءاً من تحليل فئات الإنفاق والتوريد الاستراتيجي ثم تطوير استراتيجيات التوريد والتطبيق العملي ثم تحديد الموردين ثم تطوير عمليات المشتريات واعتبارات الأخلاقية ثم تطبيق عمليات المشتريات والطرق المتنوعة ثم ادارة العلاقات مع الموردين واخيراً إدارة أداء عمليات المشتريات لتحقيق التحسين المستمر.
دبلوم تدريبي اون لاين بنظام الدراسة عن بعد يهدف الى تعريف المشاركين بمفهوم سلامة الغذاء، وانواع المخاطر التي تهدد سلامة الغذاء، والفرق بين الغذاء الآمن والصحي وذو الجودة، وتعريف المشاركين بمصادر تلوث الغذاء، والمبادئ الستة وقواعد الصحة العامة، ومن ثم التركيز على تاريخ ونشأة نظام الهاسب HACCP، والمبادئ السبعة للهاسب، والتوغل في دراسة نظام الهاسب وفوائده وشجرة القرارات تحت مظلة هذا النظام واهم المصطلحات والاختصارات الخاصة به، والدورة المستندية لتطبيقات نظام الهاسب، بما يعني ان المتدرب في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون اخصائي سلامة غذاء.
برنامج يتناول موضوع الجودة الأساسية ومبادئ الجودة وأبعاد الجودة وأهمية تنفيذ نظام إدارة الجودة وكيف يدعم نظام إدارة الجودة الثقافة المؤسسية و مرحلة التقييم المبدئي و مرحلة تشكيل الفريق و مرحلة التخطيط والأهداف و مرحلة إعداد الوثائق ومرحلة التنفيذ و مراجعة نظام إدارة الجودة وعملية التحسين المستمر
يهدف هذا البرنامج التدريبي الى تعليمك آليات التواصل مع الأسواق العالمية لتصدير المنتجات المحلية وكيفية تنفيذ صفقات التصدير التجاري بشكل آمن من خلال الانترنت، وكيف تقوم بتأمين اعمالك عند تصدير المنتجات المحلية من خلال الانترنت