الموضوع: أدوار عمل فريق العمل
أدوار عمل فريق العمل
يعتبر فريق العمل مسرحاً لقيام العلاقات، وحل المشكلات التي تتطلب عدة مهارات لا تتوفر جميعها وبنفس القدر في فرد واحد، أو في إدارة واحدة. لذلك تلجأ منظمات اليوم وخاصة في العمل التجاري إلى تكوين فرق العمل من كافة التخصصات والإدارات التي قد تحتاج إليها المنظمة، أو الشركة في خدمة العملاء، والمحافظة عليهم خصوصاً وأن العميل أصبح أكثر إلحاحاً ووعياً ويواجه مشكلات معقدة ويطلب حلولاً لها.
ومن هنا كان فريق العمل الذي يتفاوض مع العميل يضم رجل المبيعات، وأخصائي تطوير المنتج، ومدير العمليات والمدير التنفيذي والمحاسب الخ. وكل مسئول يساهم في الهدف (خدمة العميل والمحافظة عليه). ويطلق عليهم " فريق المبيعات" للانحسار الجزئي لدور رجل المبيعات التقليدي الذي يعمل بمفرده. وهكذا فإن الفريق يقوم بعمل يختلف عن الفرد في المجموعة.
ويورد ويلسون خمس مسئوليات يقوم بها الفريق هي: (ضرار ، 1418هـ : 27-29)
1. أداء المهمة:
هذا هو الغرض من قيام الفريق مثلاً فريق الإنتاج مطالب بتصنيع (50) وحدة في الأسبوع، وفريق المبيعات مطالب بتوزيع 120وحدة منتج وكسب 20 عميلاً جديداً في الشهر. وبمجرد أن يبدأ كل فريق عمله تظهر المشكلات فيتحول اهتمام الفريق إلى مهمته الثانية.. وهي...
2. حل مشكلات العمل:
دراسة أسباب المشكلات ومواقعها ومواقيتها. وقد يحتاج الفريق إلى طلب المشورة من مصادر خارجية لكن تظل المشكلة خاصة بالفريق ومسئوليته المباشرة.
3. ابتكار الحلول:
إذا كانت المشكلة ذات عمق وتأثير استراتيجي على العلاقة بالعميل أو أي جانب آخر فإن الفريق مطالب بإيجاد الحلول المبتكرة الجديدة.
4. التدريب والتطوير:
ينبغي على الفريق أن ينمي من معارفه وقدراته ليكون بالمقدمة في مجال تخصصه، وإن تنظيم الفريق هو " المدرسة" لو جازت الكلمة التي يتعلم فيها العضو ويتدرب على حل المشكلات، والتفكير البناء الجماعي، والتقييم الذاتي، ووضع معايير للأداء تحمل عناصر التحدي.
5. الدعم والنماء:
يمثل الفريق قوة دفع ذاتية لنمو شخصية العضو ولتقدم عمله وأدائه. إن الفريق هو " الصدر الحنون" الذي يلجأ إليه العضو للحصول على المساعدة، والأفكار والدعم المعنوي، والوظيفي.
وإن كل مهمة من هذه المهام بحاجة إلى مهارات فنية وإدارية وقيادية وإنسانية حسب المهمة. وتجدر الإشارة أن القيادة في الفريق الفعال تنتقل من فرد لآخر حسب نوع المهمة والتحديات التي يواجهها الفريق ومن هو العضو الأكثر تأهيلاً لمواجهتها.
أولا: مفهوم فريق العمل:
لفريق العمل العديد من التعاريف منها أن فريق العمل "مجموعة من الأفراد يتميزون بوجود مهارات متكاملة فيما بينهم، وأفراد الفريق يجمعهم أهداف مشتركة وغرض واحد، بالإضافة إلى وجود... (مشاركات: 21)
لماذا تطغى الفردية والأنانية على روح الجماعة ؟
لا شك أن هناك سببا كبيرا وعاملا مهما يرجع إلى أننا لم نربي أنفسنا على العمل الجماعي وتغيب عن مناهجنا التربوية العلمية والعملية مناهج العمل الجماعي.... (مشاركات: 25)
السؤال العشرين :هل تجيد العمل بمفردك أم تفضل العمل ضمن فريق؟
بالتأكيد أنت تجيد العمل ضمن فريق ولتكن إجابتك حاضرة في ذهنك ودلل بأمثلة توضح ذلك (مشاركات: 2)
نسمع كثيرا عن فريق العمل كما نسمع عن تشكيل لجان مثل اللجنة الادارية
واالسؤل ماهو الفرق بين فريق العمل ولجنة العمل ؟
اود معرفة ذلك فلا تبخلوا علينا كل بما عنده من معلومه حتى لوكنت بسيطه لنصل... (مشاركات: 1)
بداية أشكر القائمين على المنتدى اللى أول مره أتعرف بيه ...
أنا طبيب ... بدرس الجوده الشاملة فى الجامعة الامريكية فى القاهره ...
و بعشق مجال الجوده ...
و فى عشقى للمجال ده بحاول أنى ابسط... (مشاركات: 28)
برنامج تدريبي اونلاين يتناول ادارة جودة الخدمات الفندقية التي تقدمها المستشفيات تحديدا، ويهدف الى صقل خبرات المشاركين واكسابهم المهارات والخبرات اللازمة لضمان الجودة في الخدمات الفندقية التي يتم تقديمها في المستشفيات.
جلسات توجيه وإرشاد تهدف الى إكساب المشاركين الطرق والاساليب الصحيحة في التعامل مع المراهق وتفهم احتياجاته، وتحويل طاقاته الى طاقة ابداعية مثمرة، ويتناول المشكلات التي يعانيها الابناء والبنات في سن المراهقة وكيف يتعامل الاباء والمربون معها
برنامج يتناول الأساليب الحديثة المستخدمة في ادارة مخاطر الاستثمار وتقييم الاصول و دراسة وتقييم الهيكل التمويلي للمنشأة و الأساليب الحديثة المستخدمة لإعادة الهيكل التمويلي والاعتبارات المؤثرة على قرار هيكل التمويل و بدائل تعديل وإصلاح هيكل التمويل ويتضمن تدريبات وحالات وتمارين عملية التمويل الأمثل للشركات
اقوى دورة تدريبية تهدف لمساعدة المشاركين فيها على اكتساب مهارات ادارة وتخطيط وقت العمل في المستشفيات من خلال تحليل وتقييم الوقت في المستشفى ووضع خطط عمل فعالة ومرنة ويساعدهم في تحسين مهارة التنظيم الشخصي وتخطيط المهام وتحسين عملية الاتصال والتنسيق بين الفريق الطبي ويكسبهم مهارة التعامل مع التحديات والضغوط اليومية بهدف تحسين الانتاجية وتقليل الاجهاد.
برنامج لتأهيل المتدربين على تثبيت وتخصيص برنامج الاودو الاصدار السابع عشر Odoo V 17 يزود المتدربين بالمهارات اللازمة لتثبيت واعداد البرنامج للعمل لضمان الاستفادة القصوى من البرنامج في تحسين اداء الشركة.