الموضوع: أدوار عمل فريق العمل
أدوار عمل فريق العمل
يعتبر فريق العمل مسرحاً لقيام العلاقات، وحل المشكلات التي تتطلب عدة مهارات لا تتوفر جميعها وبنفس القدر في فرد واحد، أو في إدارة واحدة. لذلك تلجأ منظمات اليوم وخاصة في العمل التجاري إلى تكوين فرق العمل من كافة التخصصات والإدارات التي قد تحتاج إليها المنظمة، أو الشركة في خدمة العملاء، والمحافظة عليهم خصوصاً وأن العميل أصبح أكثر إلحاحاً ووعياً ويواجه مشكلات معقدة ويطلب حلولاً لها.
ومن هنا كان فريق العمل الذي يتفاوض مع العميل يضم رجل المبيعات، وأخصائي تطوير المنتج، ومدير العمليات والمدير التنفيذي والمحاسب الخ. وكل مسئول يساهم في الهدف (خدمة العميل والمحافظة عليه). ويطلق عليهم " فريق المبيعات" للانحسار الجزئي لدور رجل المبيعات التقليدي الذي يعمل بمفرده. وهكذا فإن الفريق يقوم بعمل يختلف عن الفرد في المجموعة.
ويورد ويلسون خمس مسئوليات يقوم بها الفريق هي: (ضرار ، 1418هـ : 27-29)
1. أداء المهمة:
هذا هو الغرض من قيام الفريق مثلاً فريق الإنتاج مطالب بتصنيع (50) وحدة في الأسبوع، وفريق المبيعات مطالب بتوزيع 120وحدة منتج وكسب 20 عميلاً جديداً في الشهر. وبمجرد أن يبدأ كل فريق عمله تظهر المشكلات فيتحول اهتمام الفريق إلى مهمته الثانية.. وهي...
2. حل مشكلات العمل:
دراسة أسباب المشكلات ومواقعها ومواقيتها. وقد يحتاج الفريق إلى طلب المشورة من مصادر خارجية لكن تظل المشكلة خاصة بالفريق ومسئوليته المباشرة.
3. ابتكار الحلول:
إذا كانت المشكلة ذات عمق وتأثير استراتيجي على العلاقة بالعميل أو أي جانب آخر فإن الفريق مطالب بإيجاد الحلول المبتكرة الجديدة.
4. التدريب والتطوير:
ينبغي على الفريق أن ينمي من معارفه وقدراته ليكون بالمقدمة في مجال تخصصه، وإن تنظيم الفريق هو " المدرسة" لو جازت الكلمة التي يتعلم فيها العضو ويتدرب على حل المشكلات، والتفكير البناء الجماعي، والتقييم الذاتي، ووضع معايير للأداء تحمل عناصر التحدي.
5. الدعم والنماء:
يمثل الفريق قوة دفع ذاتية لنمو شخصية العضو ولتقدم عمله وأدائه. إن الفريق هو " الصدر الحنون" الذي يلجأ إليه العضو للحصول على المساعدة، والأفكار والدعم المعنوي، والوظيفي.
وإن كل مهمة من هذه المهام بحاجة إلى مهارات فنية وإدارية وقيادية وإنسانية حسب المهمة. وتجدر الإشارة أن القيادة في الفريق الفعال تنتقل من فرد لآخر حسب نوع المهمة والتحديات التي يواجهها الفريق ومن هو العضو الأكثر تأهيلاً لمواجهتها.
أولا: مفهوم فريق العمل:
لفريق العمل العديد من التعاريف منها أن فريق العمل "مجموعة من الأفراد يتميزون بوجود مهارات متكاملة فيما بينهم، وأفراد الفريق يجمعهم أهداف مشتركة وغرض واحد، بالإضافة إلى وجود... (مشاركات: 21)
لماذا تطغى الفردية والأنانية على روح الجماعة ؟
لا شك أن هناك سببا كبيرا وعاملا مهما يرجع إلى أننا لم نربي أنفسنا على العمل الجماعي وتغيب عن مناهجنا التربوية العلمية والعملية مناهج العمل الجماعي.... (مشاركات: 25)
السؤال العشرين :هل تجيد العمل بمفردك أم تفضل العمل ضمن فريق؟
بالتأكيد أنت تجيد العمل ضمن فريق ولتكن إجابتك حاضرة في ذهنك ودلل بأمثلة توضح ذلك (مشاركات: 2)
نسمع كثيرا عن فريق العمل كما نسمع عن تشكيل لجان مثل اللجنة الادارية
واالسؤل ماهو الفرق بين فريق العمل ولجنة العمل ؟
اود معرفة ذلك فلا تبخلوا علينا كل بما عنده من معلومه حتى لوكنت بسيطه لنصل... (مشاركات: 1)
بداية أشكر القائمين على المنتدى اللى أول مره أتعرف بيه ...
أنا طبيب ... بدرس الجوده الشاملة فى الجامعة الامريكية فى القاهره ...
و بعشق مجال الجوده ...
و فى عشقى للمجال ده بحاول أنى ابسط... (مشاركات: 28)
دبلوم التغذية العلاجية هو برنامج تدريبي يشرح مفاهيم التغذية العلاجية والتحاليل الخاصة بتقييم الحالة الغذائية وكيفية وضع خطة غذائية ونظام البدائل الغذائية وتخطيط النظام الغذائي والتعامل الغذائي مع مشكلات السمنة والنحافة ويشرح ادوية التخسيس المنتشرة واثارها الجانبية وأجهزة التخسيس واستخدام الاعشاب وخطط تغذية الرياضيين وتغذية الحالات الخاصة مثل مرضى السكر ومقاومة الانسولين ومرضى الضغط المرتفع والحوامل والمرضعات والمراهقين والبالغين والمسنين.
دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات
برنامج اعداد القادة هو برنامج تدريبي يساعدك على أن تطوّر أسلوبك في القيادة وتكتسب المهارات اللازمة لإتقان فن القيادة والإدارة بنجاح مثل تحفيز الاخرين وإلهامهم وتوجيههم، تعلم كيف تصبح قائداً مميزاً لفريقك أو لأبناءك أو لموظفيك من خلال تطبيق عدد من المهارات والطرق الناجحة التي يستخدمها افضل القادة في العالم.
برنامج تعليم مهارات الطبخ الفندقي برنامج عملي تطبيقي يتم التدريب في مطبخ فندقي مجهز تحت اشراف اشهر الشيفات في مجال الفنادق يوفر الفرصة للمتدربين لتعلم مهارات الطبخ الفندقية
صمم هذا البرنامج للمتخصصين في التدريب والتعلم والموارد البشرية الباحثين عن أفكار وطرق جديدة في تصميم المواد التدريبية وخاصة المتخصصين في تغيير السلوك. كذلك كل من يرغب في تحديث معارفه ومهاراته في تصميم المواد التدريبية