الموضوع: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
رد: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
شكرا لمرورك اخي الكريم .. الموضوع جزء من موضوع متكامل عن تقديم الخدمة ..
وهذه مراجع الموضوع كامله..
القرآن الكريم.
السنة النبوية.
الخرشوم، محمد مصطفى؛ موسى، نبيل محمد. (1420هـ). إدارة الأعمال: المبادئ والمهارات والوظائف. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الشقيري.
الخريصي، فهد بن بندر. (1417هـ). مهارات التعامل مع الجمهور وعلاقته بكفاءة الأداء: دراسة تطبيقية. الرياض.
الشهراني، عبدالله محمد. (1410هـ). فن التعامل مع الجمهور بين المفروض والمرفوض. الخدمة المدنية.ع (139)، ص ص 22-23.
القاسم، خالد بن عبدالعزيز. (1421هـ). مهارات التعامل مع جمهور المراجعين. التأمينات الاجتماعية، ع (76).
المطيري، حزام بن ماطر. (1424هـ). الإدارة الإسلامية: المنهج والممارسة. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الرشد.
التهامي، إبراهيم مختار. (1980م). مبادئ العلاقات العامة في البلدان النامية. بغداد: دار المعرفة.
هاشم، زكي محمود. (1484م). تنظيم وطرق العمل. الكويت: جامعة الكويت.
فريمانتل، ديفيد. (2006م). التميز في خدمة العملاء. الرياض: ترجمة مكتبة جرير.
التعديل الأخير تم بواسطة فارس النفيعي ; 18/4/2011 الساعة 12:31
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
السادة/ الحترمين
الموضوع: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور
تحية... (مشاركات: 1)
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
شهادة دبلوم ادارة مستشفيات هي أقوى شهادة في مجال ادارة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، حيث يتم دراسة مفهوم الإدارة ومهام المدير الطبي ومرورا بتعريف المشاركين بعناصر إدارة المستشفيات، وخطوات إنشاء الهيكل التنظيمي للمستشفيات، وكذلك إدارة الأزمات والطوارئ وخطة الإخلاء وإدارة المشتريات والمخازن الطبية، وادارة وتخطيط الموارد البشرية لتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمستشفى، وكذلك الادارة المالية، ثم يتم شرح ودراسة إدارة الجودة الطبية والجودة الشاملة في المستشفيات، وآليات تحسين الجودة ومعاييرها وغيرها ذلك الكثير من المحاور المطلوبة للعاملين في مجال ادارة المستشفيات.
دورة تدريبية موجهه للعاملين في مجال ادارة المؤتمرات والحفلات حيث يؤهل هذا البرنامج التدريبي المتميز المشاركين فيه للالتحاق بالعمل في مجالات تنظيم المؤتمرات والحفلات
بحصولك على هذا البرنامج التدريبي ستصبح مؤهلا بشكل احترافي في مجال التغذية وتطبيقاتها للرياضيين، حيث ستقوم بدراسة مفاهيم التغذية وعلاقتها بانتاج الطاقة في الجسم وانواع الاغذية والمكملات الغذائية وكيفية وضع خطة تغذية للرياضيين في الالعاب الجماعية والفردية والعاب القوى والفئات الخاصة، كما ستدرس في هذا البرنامج التدريبي التطبيقات الغذائية في مجال ادارة الوزن سواء لعمليات التنحيف او زيادة الوزن.
برنامج تدريبي يتناول عملية تأسيس شركات الاندية الرياضية الخاصة والهيكلة القانونية والادارية والجدوى الاقتصادية الخاصة بها وتصميم لوائح العمل الداخلية والتي تتضمن النظام الاساسى- اللوائح الداخلية المختلفة وموضوعات الخصخصة والحوكمة بالاندية الرياضية الخاصة والادارة المالية لعمليات التشغيل الداخلية وتصور ونموذج تطبيقى إنشائى للنادى الرياضى الخاص وممارسات وتطبيقات عملية .
جلسات توجيه وإرشاد تهدف الى إكساب المشاركين الطرق والاساليب الصحيحة في التعامل مع المراهق وتفهم احتياجاته، وتحويل طاقاته الى طاقة ابداعية مثمرة، ويتناول المشكلات التي يعانيها الابناء والبنات في سن المراهقة وكيف يتعامل الاباء والمربون معها