الموضوع: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
رد: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
شكرا لمرورك اخي الكريم .. الموضوع جزء من موضوع متكامل عن تقديم الخدمة ..
وهذه مراجع الموضوع كامله..
القرآن الكريم.
السنة النبوية.
الخرشوم، محمد مصطفى؛ موسى، نبيل محمد. (1420هـ). إدارة الأعمال: المبادئ والمهارات والوظائف. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الشقيري.
الخريصي، فهد بن بندر. (1417هـ). مهارات التعامل مع الجمهور وعلاقته بكفاءة الأداء: دراسة تطبيقية. الرياض.
الشهراني، عبدالله محمد. (1410هـ). فن التعامل مع الجمهور بين المفروض والمرفوض. الخدمة المدنية.ع (139)، ص ص 22-23.
القاسم، خالد بن عبدالعزيز. (1421هـ). مهارات التعامل مع جمهور المراجعين. التأمينات الاجتماعية، ع (76).
المطيري، حزام بن ماطر. (1424هـ). الإدارة الإسلامية: المنهج والممارسة. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الرشد.
التهامي، إبراهيم مختار. (1980م). مبادئ العلاقات العامة في البلدان النامية. بغداد: دار المعرفة.
هاشم، زكي محمود. (1484م). تنظيم وطرق العمل. الكويت: جامعة الكويت.
فريمانتل، ديفيد. (2006م). التميز في خدمة العملاء. الرياض: ترجمة مكتبة جرير.
التعديل الأخير تم بواسطة فارس النفيعي ; 18/4/2011 الساعة 12:31
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
السادة/ الحترمين
الموضوع: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور
تحية... (مشاركات: 1)
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
كورس تدريبي يهدف الى تعريف المشارك في البرنامج التدريبي بمفهوم المراجعة بشكل عام، ومفهوم المراجعة الداخلية بشكل خاص، ودور المراجعة الداخلية في الشركات.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة المرافق ووحدات المبني يهتم بإكساب المشاركين المعرفة اللازمة لادارة المرافق وفق النظم الحديثة واتباع اسس السلامة والصحة المهنية في ادارة المرافق وكذلك وفقاً للنظم الادارية والفنية المعمول في في هذا المجال
برنامج متخصص في ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية يغطي الموضوعات الهامة التي تهم العاملين في هذا المجال وكذلك الراغبين في العمل في مجال ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية مثل المفاهيم العامة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وأنواع ومجالات المخاطر بالمؤسسات الرياضية وخطة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر بالمشاريع الاستثمارية بالمؤسسات الرياضية والتأمين على الرياضيين بالمؤسسات الرياضية من المخاطر الرياضية وادارة المخاطر المالية بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر الانشائية والسلامة المهنية بالمؤسسات الرياضية وأليات ادارة وتنفيذ المخاطر المؤسسية بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية فى مشاريع معدة للمؤسسات الرياضية
برنامج متخصص في ادارة المشتريات والمخازن والخدمات اللوجستية بالمستشفيات يتناول التوجهات الحديثة في الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والتنبؤ للمواد والتخطيط للمخزون واستراتيجيات المشتريات ودور الخدمات اللوجستية للنقل والشحن ودور التخزين والخدمات اللوجستية وإطار عمل مرجعية عمليات سلسلة التوريد "SCOR" لإدارة الأداء
أول برنامج تدريبي مخصص يؤهلك للعمل كمدرب شخصي PT متخصص في مجال تأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة بتناول بالشرح التشريح الوصفي للطرف العلوي والسفلي وما هي ادوار المدرب الشخصي لذوي الاحتياجات الخاصة وماهية التمرينات البدنية واللياقة البدنية لهذه الفئة وتصنيفات الاعاقة والرياضات المعدلة وتصنيف الرياضة للمعاقين حسب نوع الاعاقة وطبيعتها وتأهيل الفرد المعاق