الموضوع: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
رد: التميز في تقديم الخدمة وفن التعامل مع الجمهور من منظور إسلامي
شكرا لمرورك اخي الكريم .. الموضوع جزء من موضوع متكامل عن تقديم الخدمة ..
وهذه مراجع الموضوع كامله..
القرآن الكريم.
السنة النبوية.
الخرشوم، محمد مصطفى؛ موسى، نبيل محمد. (1420هـ). إدارة الأعمال: المبادئ والمهارات والوظائف. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الشقيري.
الخريصي، فهد بن بندر. (1417هـ). مهارات التعامل مع الجمهور وعلاقته بكفاءة الأداء: دراسة تطبيقية. الرياض.
الشهراني، عبدالله محمد. (1410هـ). فن التعامل مع الجمهور بين المفروض والمرفوض. الخدمة المدنية.ع (139)، ص ص 22-23.
القاسم، خالد بن عبدالعزيز. (1421هـ). مهارات التعامل مع جمهور المراجعين. التأمينات الاجتماعية، ع (76).
المطيري، حزام بن ماطر. (1424هـ). الإدارة الإسلامية: المنهج والممارسة. (الطبعة الثانية). الرياض: مكتبة الرشد.
التهامي، إبراهيم مختار. (1980م). مبادئ العلاقات العامة في البلدان النامية. بغداد: دار المعرفة.
هاشم، زكي محمود. (1484م). تنظيم وطرق العمل. الكويت: جامعة الكويت.
فريمانتل، ديفيد. (2006م). التميز في خدمة العملاء. الرياض: ترجمة مكتبة جرير.
التعديل الأخير تم بواسطة فارس النفيعي ; 18/4/2011 الساعة 12:31
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
السادة/ الحترمين
الموضوع: دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور
تحية... (مشاركات: 1)
تقديم الخدمة والتعامل مع الجمهور في القطاع الحكومي يشوبه السلبية بشكل عام، فليس هناك تقديم للخدمات يلبي طموح الجمهور، حيث يخرج المراجع من المنظمة وهو غير راضي عن ذلك حتى وهو حاصل على هذه الخدمة. وذلك... (مشاركات: 2)
برنامج يتناول البيانات المالية والتقارير المالية والحاجة للتحليل المالى لها و إجراءات تنفيذ التحليل المالى للقوائم المالية و التحليل المالى لأغراض تقويم الأداء المالى والتنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و التحليل المالى بالنسب والمؤشرات المالية لأغراض التنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و تقييم الأداء والدراسات المالية و الدراسات المالية فى مرحلة المتابعة والرقابة
برنامج اعداد القادة هو برنامج تدريبي يساعدك على أن تطوّر أسلوبك في القيادة وتكتسب المهارات اللازمة لإتقان فن القيادة والإدارة بنجاح مثل تحفيز الاخرين وإلهامهم وتوجيههم، تعلم كيف تصبح قائداً مميزاً لفريقك أو لأبناءك أو لموظفيك من خلال تطبيق عدد من المهارات والطرق الناجحة التي يستخدمها افضل القادة في العالم.
شهادة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل المشاركين على تطبيق الضوابط في العمليات المحاسبية، والتعرف على ادوار ووظائف قسم المحاسبة، كذلك تصميم الدورات المهنية للأعمال المؤسسية لتحقيق ضوابط افضل، وتطبيق تقسيم المهام والضوابط الداخلية في قسم المحاسبة والعمليات المتعلقة بها، بالاضافة الى تدريب المشاركين على تقليل احتمالية التعرض للاحتيال في المؤسسة والامتثال لمتطلبات اعداد التقارير الخارجية للسلطات الحكومية وشبه الحكومية.
أول برنامج تدريبي عربي مخصص لتأهيل المشاركين فيه على احتراف استخدام اشهر برامج المحاسبة الالكترونية في تطبيق حسابات الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح، حيث يتم تدريب المشاركين على اهم ثلاث برامج محاسبية وهم برنامج الاكسل، وبرنامج سيج 50 بيتش تري وبرنامج الكويك بوكس المكتبي بأحدث اصداراتهم في تنفيذ جميع العمليات المحاسبية داخل الهيئات والمنظمات الغير هادفة للربح.
اذا كنت مهتم بالمواصفة الدولية للايزو 45001، أو اذا كنت تعمل في مجال ادارة الجودة ومعني بتطبيق مواصفة الايزو 45001، والى كل مديري ومشرفي ادارة السلامة والصحة المهنية والمسئولين عن تطبيق نظام السلامة في الشركات والمؤسسات، نقدم لكم هذا البرنامج التدريبي المتميز يؤهلك لفهم واستيعاب نظم ادارة السلامة والصحة المهنية الايزو 45001:2018