النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

#1
الصورة الرمزية azzamimo
azzamimo غير متواجد حالياً مبدع
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
دورات تدريبية
المشاركات
114

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
في دبي من 21 الى 25/11/2010
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.


المحتويات:

- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
مهارات الاتصال:

- التحدث والحوار
-الاصغاء
- الاقناع
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
-أنماط الاتصال مع الجمهور :
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
-التميز في خدمة الجمهور
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
- معالجة شكاوى المراجعين
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193

#2
الصورة الرمزية hrassistant
hrassistant غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
36

رد: مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

بارك الله فيكم وانا اتمنى ان تعقد مثل هذه الدورات فى مصر للاستفادة

إقرأ أيضا...
مهارات الإتصال الفعال

عرض تقديمي باور بوينت بعنوان مهارات الإتصال الفعال الملف في المرفقات (مشاركات: 41)


مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال

مهارات الإتصال وفنون التعامل الفعّال Dubai 1500$ 21 - 25 November 10 أهداف البرنامج: - تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات... (مشاركات: 1)


سلسلة مهارات تطوير الاداء - مهارات التعامل مع الآخرين والجمهور

سلسلة مهارات تطوير الأداء للمؤلف الدكتور محمد عبد الغني حسن هلال الناشر مركز تطوير الأداء والتنمية مهــــارات التعــامل مــع الآخــرين والجمهــور DEALING WITH PUBLIC & OTHERS ... (مشاركات: 1)


سارع بالحجز 22 /11 ماليزيا مهارات العلاقات العامة وفنون الإتصال

ينظم المركز الدولي للتدريب و الإستشارات دورة " · المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة و فنون الإتصال - ماليزيا تبدأ الدورة 22 نوفيمبر إلى 26 نوفيمبر - 5 أيام عرض خاص جداا 2800 للفرد -... (مشاركات: 1)


تعلم مهارات وفنون التدريب..

تتشرف شركة seeK للموارد البشرية أن تعلن عن: دورة إعداد المدربين في دورتها الـ 12 (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

برنامج إدارة استدامة الأعمال

برنامج يتناول موضوعات الاستدامة وأهميتها ومنظور سلسلة القيمة واستراتيجية الاستدامة والتخطيط لها وإشراك أصحاب المصلحة ونظم إدارة الاستدامة المتكاملة وأطر عمل تقارير الاستدامة وإدارة دورة حياة المنتج ومناهج إدارة الاستدامة وإدارة الاستدامة الاجتماعية


كورس في قانون الجمارك الجديد ومنظومة ACID ومنظومة ACI

برنامج تدريبي يتناول قانون الجمارك المصري الجديد واللائحة التنفيذية وابرز التعديلات وكذلك التسهيلات التى يقدمها القانون الجديد للمتعاملين والعقوبات الواردة فى قانون الجمارك الجديد وكيفية تجنب الوقوع فى المخالفات الجمركية والعقوبات ويشرح منظومة الافراج المسبق عن الشحنات المستوردة وكيفية التسجيل فى نظام منظومة الاستعلام المسبق عن الشحنات المستوردة والتزامات المستورد والمصدر والناقل والتوكيل الملاحي مع التطبيق العملى على منظومة نافذة .


كورس تأهيل إصابة الرباط الصليبي الأمامي ACL

برنامج تدريبي متخصص وموجه مدربي اللياقة البدية ومدربي كرة القدم والمتخصصين في مجال الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي حيث يتم في هذا البرنامج تقديم شرح وافي ومفصل عن تأهيل اصابات الرباط الصليبي الامامي ACL ويتم تقديم كل الشرح اللازم لفهم التشريح الوصفي للطرف السفلي ومفصل الركبة وكيفية الوقاية من الاصابات وكيفية حدوث اصابات الرباط الصليبي ودرجات الاصابة واعراضها ومراحل تأهيل اصابة الرباط الصليبي وأخيرا يشرح نموذج لبرنامج تأهيلي لإصابة الرباط الصليبي الأمامي.


دبلوم الجدارات الأساسية للتخطيط الاستراتيجي والتغيير للقيادات العليا

برنامج تدريبي متقدم يركز على الجدارات الأساسية للتخطيط الاستراتيجي والتغيير للقيادات العليا ويعتمد على التطبيق العملي ودراسة الحالات واستخدام الادوات العملية المعتمدة عالمياً في هذا المجال


دورة ادارة المشتريات والعقود اللوجستية

دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات


أحدث الملفات والنماذج