يعقد مركز القادة للتدريب البرنامج التدريبي (مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
مهارات الإتصال وفنون التعاملالفعال
الأهداف :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
- التعرف على المفاهيم الحديثة وفنونالتعامل الفعال
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
موجةإلى:
المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.
المحتويات:
- تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
- العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
-عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
-أنواع الاتصال: اللفظي: الكتابي والشفهي
-غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
مهارات الاتصال:
- التحدث والحوار
-الاصغاء
- الاقناع
-استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
- مهارات التعامل الإنساني :
-حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
-التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية
-أنماط الاتصال مع الجمهور :
-الصريح (الحقاني) Assertive) )
- العدواني (الهجومي)Aggressive) )
- الانهزامي (الاستسلامي) No Assertive
- تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
- تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
- أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
- النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
- النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
- الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
- معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها
-التميز في خدمة الجمهور
- التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
- معالجة شكاوى المراجعين
- التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
- تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم أساليب ووسائل التدريب
لمزيد من الاستفسارات التواصل على 00971503434193
رد مع اقتباس